H&M nombra una defensora de la diversidad en la moda

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H&M cierra temporalmente tiendas en Sud¨¢frica tras las protestas por racismo

H&M retira de su web la foto de un ni?o negro con una sudadera de ¡°el mono m¨¢s guay de la jungla¡±

Pepsi retira el pol¨¦mico anuncio de Kendall Jenner con im¨¢genes de protestas

En enero de 2018, una foto del cat¨¢logo online de la colecci¨®n infantil de H&M fue la chispa que prendi¨® una virulenta controversia que nadie en la multinacional de origen sueco vio venir. La imagen mostraba a un ni?o negro ¡ªel modelo Liam Mango¡ª vistiendo una sudadera verde que llevaba escrita esta leyenda: ¡°Coolest monkey in the jungle¡± (¡°el mono m¨¢s guay de la jungla¡±). Y a Twitter no se le escap¨® el detalle. Numerosos usuarios de la red social afearon a la empresa lo que consideraron un s¨ªntoma grave de insensibilidad racial al no haber tenido en cuenta las connotaciones vejatorias del t¨¦rmino mono. Celebridades?como LeBron James, Diddy o The Weeknd condenaron la foto ¡ªeste ¨²ltimo se declar¨® ¡°profundamente ofendido¡± y asegur¨® que no volver¨ªa a trabajar con H&M¡ª, y la protesta escal¨® tan r¨¢pida y violentamente que la marca tuvo que cerrar temporalmente sus tiendas en Sud¨¢frica tras sufrir asaltos y saqueos.

La firma hizo desaparecer la imagen y la prenda, y public¨® una disculpa donde aseguraban estar ¡°escuchando¡±. Pocos d¨ªas despu¨¦s anunciaron la creaci¨®n de un nuevo puesto, Global Leader for Diversity and Inclusiveness (responsable global de diversidad e inclusi¨®n), que desempe?ar¨ªa desde la oficina central de Estocolmo Annie Wu, hasta entonces directora de relaciones con los empleados del grupo. ¡°El impacto de ese error fue enorme y muy serio; perdimos la confianza de empleados y clientes¡±, admite Wu en conversaci¨®n telef¨®nica con EL PA?S. ¡°Fue un error involuntario, y no se debi¨® a una sola decisi¨®n o a una sola persona. Pero como multinacional tenemos que entender que este es un mundo en constante cambio, y que en este tipo de asuntos nunca podemos dejar de escuchar ni de aprender¡±.

Lo primero que ella y su equipo se plantearon fue c¨®mo definir "diversidad¡±; un reto complejo teniendo en cuenta que la compa?¨ªa, que en 2017 factur¨® m¨¢s de 23.000 millones de euros, opera en 71 mercados diferentes. ¡°Creo que eso es algo que a todas las multinacionales nos est¨¢ costando, porque cada pa¨ªs tiene su propia historia y sus propias sensibilidades culturales¡±, explica. Acabaron dando con la descripci¨®n que buscaban: ¡°Para nosotros diversidad es la mezcla de personas con las que trabajamos, e inclusi¨®n es hacer que esa mezcla de personas trabaje de la mejor manera posible¡±.

Eso implica que cada individuo se considere legitimado para alzar la voz cuando lo crea necesario. En ese sentido, una de sus primeras medidas ha sido introducir unos talleres de ¡°aumento de la sensibilizaci¨®n¡± para promover ¡°una conversaci¨®n m¨¢s abierta¡±: ¡°Se trata de no ser tan cautelosos, de que si alguien no se ve representado sienta que puede manifestarlo¡±. Su misi¨®n tambi¨¦n pasa por fomentar la contrataci¨®n de personas que aporten ¡°distintas perspectivas al proceso de toma de decisiones¡± y cuyo conjunto sea representativo de la audiencia a la que se dirigen. ¡°Esa diversidad se puede referir a la raza, el g¨¦nero, la lengua que hablan o su edad, pero tambi¨¦n a d¨®nde crecieron, su educaci¨®n, su experiencia laboral...¡±, se?ala Wu. ¡°Debemos entender qu¨¦ nos falta en el equipo¡±.

H&M no es la ¨²nica firma que se ha visto envuelta en esc¨¢ndalos de calado racial amplificados por el altavoz de las redes sociales. En octubre de 2017, Dove, considerada un estandarte de la diversidad por reivindicar en sus campa?as de publicidad la belleza de todos los tipos de mujer, dio un paso en falso con un GIF de tres segundos publicado en su p¨¢gina de Facebook. Introducido por la frase ¡°?Lista para una ducha Dove?¡±, el v¨ªdeo mostraba a una mujer negra que, tras quitarse la camiseta, se convert¨ªa en una de raza blanca (esta ¨²ltima, a su vez, tambi¨¦n se transformaba en otra de otra etnia). Aunque la modelo en el centro de la pol¨¦mica, Lola Ogunyemi, asegur¨® que el anuncio se hab¨ªa sacado de contexto, la compa?¨ªa se apresur¨® a eliminarlo y a pedir perd¨®n, reconociendo que hab¨ªan ¡°errado el tiro¡±. En abril de 2017, Nivea se disculp¨® por un eslogan utilizado para publicitar un desodorante, ¡°El blanco es pureza¡±, despu¨¦s de que se lo apropiaran simpatizantes de la ultraderecha. El mismo mes, Pepsi fue criticada por trivializar el movimiento Black Lives Matter en un anuncio protagonizado por Kendall Jenner. Y hasta Kellogg's fue acusada de insensibilidad racial por su dise?o de una caja de cereales Corn Pops en el que el ¨²nico copo de ma¨ªz marr¨®n que aparec¨ªa entre multitud de copos amarillos era el que estaba barriendo el suelo.