Periodismo de crisis para m¨¢s lectores que nunca

Esta es la columna del Defensor del Lector, pero en estos d¨ªas tr¨¢gicos son m¨¢s que nunca los informadores ¡ªde EL PA?S y de los dem¨¢s medios¡ª quienes ejercen como defensores de unos lectores que reclaman con todo derecho noticias claras, precisas y contrastadas, aunque sean tan amargas. Por eso, estas l¨ªneas son para ellos. Corresponde valorar su trabajo por encima de las cr¨ªticas que habitualmente se recogen en esta secci¨®n por la que tantas veces desfilan errores y traspi¨¦s. Hoy toca lo contrario.

Una informaci¨®n veraz y completa es un servicio p¨²blico de primera necesidad. El comentario se repite en esta triste temporada y son los periodistas los que mantienen ese servicio en condiciones complicadas y hasta arriesgadas.

En un tiempo en que la ciudadan¨ªa reacciona para agradecer su inolvidable e impagable entrega a los colectivos en el frente ¡ªcon el personal sanitario en primera fila¡ª, llegan tambi¨¦n al diario textos de consideraci¨®n hacia los reporteros en un momento en el que las audiencias se han disparado. En la web de EL PA?S, este mes van a superarse muy de largo los 100 millones de navegadores ¨²nicos, cifra r¨¦cord registrada hace tres a?os.

Aumenta el consumo de informaci¨®n en los medios consolidados porque los lectores buscan datos fiables y, por eso, mejora la deteriorada confianza en el periodismo, como lo corrobora la ¨²ltima encuesta del CIS: el 64% de los espa?oles se considera ¡°muy¡± o ¡°bastante informado¡± sobre la pandemia, y a la mitad de los encuestados les merecen ¡°mucha¡± o ¡°bastante confianza¡± las noticias que leen.

Desde Getxo (Vizcaya), la lectora Mar¨ªa Dolores Romani escribi¨® el d¨ªa 16 a Cartas a la Directora: ¡°No sabr¨ªa c¨®mo agradecer el esfuerzo del personal sanitario, investigador, de limpieza (¡­), pero s¨ª puedo dar a ustedes las gracias por seguir y ayudarnos a entender¡±. El d¨ªa anterior lo hizo Jos¨¦ Sarabia y ?lvarezude: ¡°Gracias por hacer que, en estos momentos tan dif¨ªciles, el peri¨®dico forme parte (a¨²n m¨¢s) de nuestras vidas¡±.

Aumenta el consumo de informaci¨®n en los medios consolidados porque los lectores buscan datos fiables y, por eso, mejora la deteriorada confianza en el periodismo

¡°Suscriptor a?ejo¡±, como se define, el lector Pedro Nieto me envi¨® el d¨ªa 24 sugerencias para mejorar ¡ªpublicadas en el canal del Defensor¡ª, y se desped¨ªa as¨ª: ¡°Mis mejores saludos, ahora ya con emocionado reconocimiento personal a todo el equipo de EL PA?S¡±. Similar misiva la de Cristina Vilari?o: ¡°Gracias por seguir siendo un peri¨®dico fiable¡±. O ??igo Torres: ¡°La cobertura que est¨¢is haciendo del Covid-19 y del resto de la actualidad informativa es sobresaliente¡±. Y Kenny Fabricio Ballejos: ¡°Les escribo para agradecerles por tanto profesionalismo y por tanto trabajo de calidad¡±. O Jean Fran?ois Rouze: ¡°Felicitarles por su cobertura en la web sobre el coronavirus y por dejar en abierto las noticias; muchas gracias por vuestra solidaridad¡±.

En abierto est¨¢ incluso la edici¨®n impresa en PDF, a la que se accede gratis desde la aplicaci¨®n de EL PA?S, como anunci¨® la directora, Soledad Gallego-D¨ªaz, en su texto A los lectores del d¨ªa 15, donde se?alaba: ¡°Lo importante en una crisis de un alcance tan formidable como esta es garantizar lo b¨¢sico a la poblaci¨®n: alimentaci¨®n, energ¨ªa, telefon¨ªa, medicamentos, asistencia sanitaria¡­y peri¨®dicos. Peri¨®dicos, digital o papel, que les cuenten lo que sucede y les ampl¨ªen la mirada en este encierro obligatorio¡±.

Eso intenta la Redacci¨®n en condiciones inimaginables hasta ahora. D¨ªas antes del estado de alarma, la directora adjunta M¨®nica Ceberio tuvo que desarrollar en horas y poner en marcha un complejo plan de contingencia de teletrabajo. Moviliz¨® recursos extraordinarios e inversiones de urgencia para garantizar la web y la edici¨®n impresa con solo 30 periodistas en la Redacci¨®n; ya en estado de alerta, solo una decena y, desde el 21, no hay nadie en la sede. Todo el mundo se coordina por mensajer¨ªa y videoconferencias. ¡°La gente ha hecho un esfuerzo brutal¡±, cuenta Ceberio.

Una media de 50 periodistas salen a diario a la calle, aparte de delegaciones y corresponsal¨ªas en el exterior. Uno de ellos es Juan Diego Quesada, de la secci¨®n de Madrid, la ciudad m¨¢s castigada por la pandemia. Cuenta que ha visto escenas muy duras, como las ocurridas el d¨ªa 17 en la residencia de ancianos Monte Hermoso, donde esa jornada se registraron 20 fallecimientos. ¡°Somos reporteros, nuestro sito est¨¢ ah¨ª, pero vamos con cuidado, con mascarillas y guantes, porque ni quieres expandir la enfermedad ni quieres llevarla a casa¡±.

El autor de Sapiens, Yuval Noah Harari, lo explica bien: ¡°La mejor defensa contra los pat¨®genos es la informaci¨®n¡±. Los periodistas se la sirven 24 horas al d¨ªa.

Correo electr¨®nico: defensor@elpais.es

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