?C¨®mo reclamar si mi vuelo est¨¢ cancelado o tiene retraso?

Que un vuelo tenga retraso o se cancele es un enogorro para todo viajero. Pero es importante que no pierda la calma. Conozca sus derechos y, sobre todo, reclame a la compa?¨ªa a¨¦rea para recibir las indemnizaciones previstas por la legislaci¨®n vigente en caso de cancelaci¨®n o retraso.

?Qu¨¦ puedo hacer si han CANCELADO MI VUELO?

1. Acudir al mostrador de la compa?¨ªa a¨¦rea, o, en su defecto, al de AENA (Aeropuertos Espa?oles y Navegaci¨®n A¨¦rea), y presentar una queja por escrito, lo m¨¢s detallada posible (d¨ªa, hora, incidencias...), incluyendo los gastos derivados de la cancelaci¨®n (mejor si se pueden aportar pruebas, como tickets). Quedarse siempre con una copia de todos los documentos presentados.

2. Exigir la devoluci¨®n del importe del billete. Si se elige esta opci¨®n, la compa?¨ªa a¨¦rea deber¨¢ devolver el dinero en el plazo de siete d¨ªas. Si se trata de un trayecto dentro de un viaje m¨¢s amplio y el pasajero demuestra que el desplazamiento completo ya no tiene sentido debido a la cancelaci¨®n (por ejemplo, acud¨ªa a un concierto y no pudo llegar a tiempo), la aerol¨ªnea tambi¨¦n deber¨¢ abonar el conjunto del viaje. Y un vuelo de vuelta desde el punto en el que ¨¦ste se interrumpi¨®.

3. Pedir la emisi¨®n de un billete para otro vuelo, no necesariamente de la misma compa?¨ªa.Si se opta por esta posibilidad y el tiempo de espera es de m¨¢s de dos horas en vuelos de corta distancia (hasta 1.500 kil¨®metros) o de m¨¢s de cuatro horas en larga distancia (m¨¢s de 1.500 kil¨®metros), el pasajero tendr¨¢ derecho a vales de comida y bebida canjeables en los bares y restaurantes del aeropuerto, o al alojamiento en un hotel en el caso en que haya de pasar una noche en el punto de origen. La compa?¨ªa est¨¢ obligada a correr con los gastos de manutenci¨®n, alojamiento o llamadas telef¨®nicas derivados de la cancelaci¨®n de un vuelo.

INDEMNIZACIONES por cancelaciones:

• En vuelos de hasta 1.500 kil¨®metros: 250 euros.
• En vuelos de entre 1.500 y 3.500 kil¨®metros: 400 euros.
• Vuelos dentro de Europa de m¨¢s de 1.500 kil¨®metros: 400 euros.
• Vuelos de m¨¢s de 3.500 kil¨®metros: 600 euros.

?Cu¨¢ndo la compa?¨ªa no tiene que pagar?

• Si anuncia la cancelaci¨®n dos semanas antes de la fecha prevista del vuelo.
• Si ofrece un vuelo alternativo en la misma ruta y horario similar.
• Si demuestra que el problema se debi¨® a circunstancias de fuerza mayor, que no pudo prever ni evitar, como una erupci¨®n volc¨¢nica, condiciones clim¨¢ticas extremas o huelgas.

El argumento de la huelga

Si se trata de una huelga convocada por sus trabajadores, o que afecte directamente al ejercicio de su actividad, la compa?¨ªa estar¨¢ exenta de pagar compensaciones. Pero en el caso de Vueling, la huelga est¨¢ convocada por los controladores a¨¦reos franceses, de manera que los pasajeros pueden exigir indemnizaciones en aquellos vuelos que no pasen por el espacio a¨¦reo franc¨¦s.

?Qu¨¦ puedo hacer si mi vuelo TIENE RETRASO?

A partir de las dos horas de retraso:

El pasajero tiene derecho de informaci¨®n y asistencia (comida y bebida, dos llamadas telef¨®nicas o mensajes de fax o correo electr¨®nico). Si la salida se produce al d¨ªa siguiente o m¨¢s tarde, la compa?¨ªa tambi¨¦n debe ofrecer alojamiento en un hotel, y los correspondientes transportes.

A partir de las cinco horas de retraso:

El pasajero tiene derecho a la devoluci¨®n completa del importe de su billete.

A partir de 3 horas de retraso:

Se puede reclamar a las compa?¨ªas a¨¦reas las siguientes indemnizaciones:

• 250 euros para vuelos de menos de 1.500 kil¨®metros.
• 400 euros para vuelos entre 1.500 y 3.500 kil¨®metros.
• 600 euros para vuelos de m¨¢s de 3.500 kil¨®metros. Solo se abonar¨¢ un 50% de esta indemnizaci¨®n si el retraso es superior a tres horas pero inferior a cuatro.

RECLAMAR EN LOS TRIBUNALES

Han surgido plataformas online como Reclamador o Flight Right que se encargan de gestionar reclamaciones. Cobran solo si el pasajero cobra: un 25% (IVA no incluido) de la indemnizaci¨®n pagada por la compa?¨ªa a¨¦rea.

La organizaci¨®n de consumidores CEACCU ofrece en su web, para descargar, modelos de demanda judicial para reclamar en el caso de retrasos, cancelaciones o p¨¦rdida de equipaje.

LA LEY PROTEGE AL PASAJERO

Los aeropuertos europeos tienen la obligaci¨®n de exhibir en sus zonas de embarque carteles informativos sobre los derechos de los pasajeros recogidos en el Reglamento (CE) n? 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004. En la web de AENA se pueden descargar igualmente. La Comisi¨®n Europea ha desarrollado una aplicaci¨®n m¨®vil para que los usuarios de smartphones puedan comprobar sus derechos respecto a cualquier problema que les surja en un aeropuerto (en ingl¨¦s).

El reglamento afecta a vuelos regulares, ch¨¢rter, aerol¨ªneas de bajo coste y aquellos incluidos en un viaje combinado. Cubre a todos los pasajeros que viajen desde cualquier aeropuerto de la Uni¨®n Europea, que hayan comprado el billete a una compa?¨ªa europea o que procedan de un tercer pa¨ªs y se dirijan a un aeropuerto de la UE.