Hoteles solo para adultos: ?discriminatorios o remansos de paz sin ni?os?

Alicia Garc¨ªa y V¨ªctor S¨¢nchez forman el matrimonio malague?o sin hijos que est¨¢ detr¨¢s del blog DinkyViajeros (dinky es el acr¨®nimo para Double Income and No Kids Yet; pareja con ingresos dobles y todav¨ªa sin ni?os). Hace unos a?os probaron su primer hotel solo para adultos, en Huelva. ¡°Busc¨¢bamos desconexi¨®n, poder tomarnos una copa junto a la piscina, con otros hu¨¦spedes, pero sin ruidos¡±, detalla S¨¢nchez. El ambiente m¨¢s tranquilo y relajado suele ser la principal motivaci¨®n para reservar en este tipo de alojamientos, que ofrecen actividades como cenas, degustaci¨®n de vinos, tratamientos de spa o entretenimiento nocturno. ¡°La estancia es m¨¢s cara, porque los hu¨¦spedes buscan m¨¢s lujo, calidez y experiencias, y no les importa pagar m¨¢s¡±, explica Pablo D¨ªaz, profesor de Turismo de los Estudios de Econom¨ªa y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).

La cuesti¨®n es que, con la Constituci¨®n espa?ola en la mano (en concreto, su art¨ªculo 14), el sello solo adultos, o adults only, dirigido exclusivamente a mayores de 18 a?os, ¡°comporta un trato desigual al colectivo de menores¡±, precisa Jorge Fern¨¢ndez, profesor colaborador de los Estudios de Derecho y Ciencia Pol¨ªtica de la UOC, y, por lo tanto, no es legal. ¡°Un hotel no puede discriminar por raz¨®n de la edad¡±, clarifica.

¡°En nuestro caso no es discriminatorio en absoluto¡±, defiende Juan Carlos Sanju¨¢n, presidente y fundador de Casual Hoteles. Su cadena cuenta con seis hoteles en Valencia, la mayor¨ªa familiares, con habitaciones m¨²ltiples, para tres y cuatro personas. Y uno, el Casual Socarrat Valencia, especializado en el p¨²blico adulto. ¡°Somos capaces de ofrecer servicios diferenciados y satisfacer de manera adecuada a cada tipolog¨ªa de cliente. Se trata de sumar posibilidades y opciones, no de restringir¡±, insiste.

La diversificaci¨®n de la oferta es el argumento de los hoteleros que se decantan por este perfil viajero. ¡°Las ¨²ltimas tendencias est¨¢n yendo por la diferenciaci¨®n y la segmentaci¨®n, y uno de esos segmentos es el solo adultos¡±, precisa Jorge Marichal, presidente de la Confederaci¨®n Espa?ola de Hoteles y Alojamientos Tur¨ªsticos (CEHAT). Dice, adem¨¢s, que hay construcciones que, por su propia idiosincrasia (ubicaci¨®n, espacio disponible) son menos apropiadas para atender las necesidades del cliente familiar. De manera que el adults only, que ya funcionaba antes, se est¨¢ incrementando en los ¨²ltimos a?os, seg¨²n observa.

Sim¨®n Rosell¨®, propietario de la finca ganadera H¨¢bitat Cig¨¹e?a Negra, en la que se encuentra ubicado el hotel rural hom¨®nimo, compara el solo adultos con otros segmentos, como hoteles para negocios, familiares o deportivos. ¡°Muchos de nuestros clientes tienen hijos, pero cuando nos visitan lo hacen en pareja, porque buscan vivir momentos ¨ªntimos y relajados, sabiendo que a lo mejor el fin de semana siguiente se van a un hotel familiar a disfrutar de un ocio que nada tiene que ver con lo que buscamos los adultos¡±, detalla.

En sus respuestas para EL PA?S, tanto Casual Socarrat Valencia como H¨¢bitat Cig¨¹e?a Negra se refieren a s¨ª mismos como establecimientos recomendados para adultos. ¡°Es v¨¢lido orientarse a estos clientes mediante la oferta de productos espec¨ªficos y publicidad o mensajes disuasorios para evitar la reserva destinada a menores¡±, acota D¨ªaz. Pero sin olvidar que, de facto, ¡°no se puede prohibir la entrada de menores en hoteles adults only ¡ªaunque habr¨ªa que ver con detalle los derechos de admisi¨®n que algunos negocios pueden aplicar atendiendo quiz¨¢s a normativas locales o regionales¡ª, igual que no se puede prohibir la entrada a solteros en hoteles familiares¡±.

¡°La pr¨¢ctica habitual no es denegar ni prohibir expresamente, sino disuadir¡±, remacha Fern¨¢ndez. Nada en ellos est¨¢ pensado ni tiene el m¨¢s m¨ªnimo atractivo para los ni?os, empezando por el marketing y la publicidad ¡ªllenos de t¨¦rminos como relax o escapada rom¨¢ntica¡ª y siguiendo por las actividades, todas para mayores de edad; la animaci¨®n, el men¨² infantil, las cunas o las camas supletorias son, sencillamente, inexistentes. El dise?o, el ambiente y el hecho de no contar con instalaciones destinadas a familias con hijos peque?os hace que sea el p¨²blico adulto, y no otro, el que elija H¨¢bitat Cig¨¹e?a Negra ¡°de manera natural, no forzada¡±, expresa Rosell¨®. A su restaurante s¨ª acuden familias, ¡°porque resulta m¨¢s complejo limitar el acceso¡±, pero no cuentan con tronas ni men¨²s infantiles, seg¨²n a?ade.

Pero, ?qu¨¦ ocurrir¨ªa si, a pesar de todo, una familia despistada se plantase en su recepci¨®n queriendo alojarse? ¡°Tenemos muy buena relaci¨®n con otros hoteles de la zona adaptados para las familias, y les derivar¨ªamos a ellos para que estuviesen c¨®modos y encontrasen un producto hecho a su medida¡±, se?ala Rosell¨®. ¡°Los derivar¨ªamos a cualquiera de los otros cinco hoteles que tenemos en Valencia, que est¨¢n enfocados a familias¡±, contesta Sanju¨¢n. No es un ¡°no puedes alojarte¡±, sino un ¡°estar¨¢s mejor en otro sitio¡±.

Si se trata de una reserva por error (algo muy poco habitual; lo normal es que los menores queden descartados en el proceso, antes del pago), D¨ªaz aconseja, primero, ¡°negociar con el hotel para que les busque otro de igual o mayor categor¨ªa, y cercano, para solventar la situaci¨®n¡±; si no es posible, ¡°solicitar la devoluci¨®n de la reserva¡±; y, como tercer paso, y ¡°solo si la situaci¨®n no se resuelve satisfactoriamente¡±, realizar una reclamaci¨®n y posterior denuncia, con un seguimiento de la misma. Si el cliente intenta hacer la reserva en recepci¨®n y se la niegan por tratarse de menores, ¡°habr¨ªa que pasar directamente a la reclamaci¨®n y posterior denuncia¡±.

La f¨®rmula adults only se puso de moda durante la d¨¦cada de los setenta, sobre todo en grandes complejos tur¨ªsticos del Caribe, para parejas estadounidenses en busca de unas vacaciones sin ni?os. ¡°Era, b¨¢sicamente, una luna de miel de una o dos semanas, con una experiencia de spa y wellness¡±, describe D¨ªaz. A Espa?a, lleg¨® en 2007, a la playa del Ingl¨¦s, en Gran Canaria; arraig¨® muy bien y se suele enfocar en escapadas de pocos d¨ªas o de fin de semana, sobre todo en la costa, aunque la pandemia ha hecho surgir tambi¨¦n oferta en zonas rurales de Castilla-La Mancha o Pa¨ªs Vasco.

Actualmente, el sello solo adultos campa a sus anchas en webs de reservas y aplicaciones de viajes, seg¨²n hace notar Fern¨¢ndez. ¡°Busca atraer turistas en edad madura, porque cada vez hay m¨¢s y porque su posible gasto promedio es mayor¡±, acota D¨ªaz. De los alrededor de 23,6 millones de turistas extranjeros que visitaron Espa?a en 2019, unos 13,3 millones ten¨ªan 45 a?os o m¨¢s, seg¨²n datos del Instituto Nacional de Estad¨ªstica de Espa?a (INE).

Fern¨¢ndez cree que los ayuntamientos deber¨ªan controlar m¨¢s este tipo de publicidad. A V¨ªctor S¨¢nchez, como cliente, le parece bien que exista ese perfil de establecimientos, como complemento y alternativa a los familiares, donde sabe que, s¨ª o s¨ª, habr¨¢ ni?os jugando con la pelota y monitores de camino a la minidisco. El debate est¨¢ servido.

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