A la transformaci¨®n digital a trav¨¦s del dise?o

Detr¨¢s de cada acci¨®n que realizamos en el mundo digital, desde hacer una compra a realizar una gesti¨®n financiera, hay una idea de dise?o. ¡°BBVA se ha propuesto liderar la transformaci¨®n de la industria financiera y el dise?o se ha convertido en una pieza clave para el ¨¦xito de esta estrategia, manteniendo siempre una visi¨®n centrada en el cliente¡±, afirma David Puente, responsable global de Client Solutions de BBVA. Una apuesta que ha sido reconocida con una menci¨®n especial en los Premios Nacionales de Dise?o 2020.

¡°Es la primera vez que el dise?o se reconoce como palanca estrat¨¦gica de una organizaci¨®n en la que no es su actividad principal¡±, explica Margarita Barrera, responsable global de Dise?o en BBVA. En menos de una d¨¦cada, la compa?¨ªa ha pasado de tener un equipo de menos de 10 dise?adores a una comunidad de m¨¢s de 500, que ha impulsado una estrategia basada en la simplificaci¨®n de la usabilidad dy en la participaci¨®n directa del cliente en su desarrollo. ¡°El dise?o ha contribuido a avanzar en nuestro proceso de transformaci¨®n de compa?¨ªa, tanto en la cultura de creaci¨®n como en la entrega de la mejor experiencia de cliente; algo que vemos reflejado en la consolidaci¨®n de nuestra ¡®app¡¯ como la mejor del mundo¡±, recalca Puente.

Los retos de cara al futuro del equipo de dise?o de BBVA pasan tambi¨¦n por el uso de los datos para anticipar las necesidades de los clientes o la exploraci¨®n de nuevas experiencias de usuario. ¡°Es dif¨ªcil imaginar c¨®mo evolucionar¨¢n las interfaces digitales en los pr¨®ximos a?os, pero es seguro que se simplificar¨¢n y automatizar¨¢n muchas cosas. La voz ir¨¢ ganando peso frente a lo t¨¢ctil¡±, apunta Barrera.