Turismo inteligente: c¨®mo los datos ayudan a descifrar al visitante

Rutas personalizadas, con explicaciones de los monumentos, acompa?amiento musical de fondo, recomendaciones culinarias y adaptadas a las necesidades del turista tradicional, el crucerista, el que viaja en autocaravana, con mascota o que busca el lujo; hoteles flotantes con vistas exclusivas donde la recepci¨®n es digital o con camas inteligentes que monitorizan el sue?o; restaurantes en los que se puede pedir y pagar directamente desde la carta¡­ Son ofertas reales dise?adas por emprendedores andaluces o basados en esta comunidad que aplican las nuevas tecnolog¨ªas para crear nuevas f¨®rmulas de interconexi¨®n y experiencias para los viajeros y que son un ejemplo de la digitalizaci¨®n del sector, esencial para mantener la competitividad y el liderazgo de uno de los principales motores econ¨®micos de Andaluc¨ªa y clave como soluci¨®n para afrontar la sostenibilidad econ¨®mica, social y ambiental, en jaque con la actual masificaci¨®n.

¡°Aunque el turismo en Andaluc¨ªa atraviesa un momento positivo, hay que consolidar un modelo m¨¢s equilibrado, innovador y sostenible, que garantice la competitividad del destino sin comprometer su calidad de vida y su riqueza natural y cultural. En este contexto, la digitalizaci¨®n juega un papel clave, tanto en el sector empresarial, como en la gesti¨®n de destinos¡±, explica Adolfo Borrero, presidente de la comisi¨®n de Smart Cities de AMETIC (Asociaci¨®n Multisectorial de Empresas de la Electr¨®nica, las Tecnolog¨ªas de la Informaci¨®n y Comunicaci¨®n, de las Telecomunicaciones y de los Contenidos Digitales). La comunidad es muy consciente de esa necesidad y gracias a iniciativas auton¨®micas, como Andaluc¨ªa Lab, y otros laboratorios regionales, que son referencias para la innovaci¨®n y transformaci¨®n en el turismo, se est¨¢n impulsando soluciones basadas en la Inteligencia Artificial, el Big Data y las tecnolog¨ªas emergentes a trav¨¦s de la creaci¨®n de redes y la colaboraci¨®n p¨²blico-privada.

¡°Una de las principales apuestas de la Consejer¨ªa es la innovaci¨®n, poder ofrecer herramientas tanto a los destinos como a los empresarios¡±, explica Lisardo Mor¨¢n, director gerente de la Empresa P¨²blica Turismo Andaluz. Entre esas herramientas destaca un lab server en el que est¨¢ trabajando la Junta para poner al servicio de los empresarios la informaci¨®n y el impacto que recibe la administraci¨®n a trav¨¦s de las campa?as de promoci¨®n que ponen en marcha. Tambi¨¦n destaca la apuesta por la inteligencia artificial a trav¨¦s del acuerdo firmado con Microsoft. ¡°El uso final que tiene es que el empresario pueda preguntarle a un chatbot si en un determinado mes puede cerrar su hotel o puede abrir su restaurante en una provincia del interior y que el chatbot te responda en funci¨®n de la informaci¨®n sobre llegadas de vuelos, promociones de eventos en esa zona¡­¡±, describe Mor¨¢n, para quien, la clave reside en ¡°poner en valor el uso del dato para la toma de decisiones¡±. ¡°Somo la ¨¦lite en Espa?a en cuanto al uso del dato¡±, afirma.

Para conseguir esas sinergias, desde la Junta se est¨¢ trabajando en crear redes y una interconexi¨®n con los diferentes operadores del sector para compartir esos datos y que luego puedan transformase en la base para la toma de decisiones. ¡°Estamos compartiendo la informaci¨®n que nos llega de vuelos, pernoctaciones¡­ datos que nos ofrecen los empresarios, que luego se anonimiza y que ellos pueden utilizar para saber, por ejemplo, cu¨¢nto se est¨¢ pagando por el hospedaje en una zona concreta¡±, indica Mor¨¢n. Se trata de un proyecto que lleva dos a?os de rodaje y que a¨²n requiere ¡°atraer m¨¢s puntos al sistema para tener mapeada toda la regi¨®n y conocer mejor lo que todos buscamos saber: el comportamiento del viajero¡±.

Porque la motivaci¨®n espec¨ªfica que lleva a un viajero a visitar Andaluc¨ªa es el Santo Grial para afianzar la competitividad del sector. Y en ese sentido, la inteligencia artificial se ha convertido en la mejor herramienta para alcanzar ese turismo personalizado. ¡°Juega un papel crucial en la personalizaci¨®n de servicios, analizando grandes vol¨²menes de datos para prever las preferencias y comportamientos de los turistas¡±, abunda Borrero, que recalca c¨®mo su aprovechamiento no solo ¡°mejora la satisfacci¨®n del visitante, sino que ayuda a gestionar mejor los flujos tur¨ªsticos, evitando la saturaci¨®n de destinos populares y distribuyendo mejor a esos visitantes por toda la regi¨®n¡±.

Respuestas a los ciudadanos

Uno de esos ejemplos es el uso de las plataformas de gesti¨®n de destinos inteligentes, donde la combinaci¨®n de IoT, gemelos digitales e inteligencia artificial permite a las ciudades o diputaciones simular diferentes escenarios y optimizar la distribuci¨®n de turistas. Un paradigma es el principal destino tur¨ªstico de Andaluc¨ªa, la Costa del Sol, que factur¨® el a?o pasado 21.200 millones de euros. Puso en marcha su herramienta de inteligencia en el a?o 2020. ¡°Entonces empezamos a ver la importancia que ten¨ªa el an¨¢lisis de datos para desarrollar la planificaci¨®n estrat¨¦gica del destino¡±, cuenta Antonio D¨ªaz, gerente de Turismo y Planificaci¨®n Costa del Sol, organismo p¨²blico que trabaja de la mano con el sector privado para atraer visitantes a la provincia de M¨¢laga. Desde entonces han desarrollado un centro de inteligencia tur¨ªstica que bucea en estad¨ªsticas p¨²blicas y las ofrecidas por Renfe, aerol¨ªneas u hoteles en aspectos como las reservas, pero tambi¨¦n dispone de convenios con compa?¨ªas privadas que ayudan a analizar un elemento clave: el comportamiento de los mercados emisores. Desde las fechas que buscan los turistas a qu¨¦ tipo de alojamientos o incluso qu¨¦ intereses tienen a la hora de decidir sus viajes. ¡°As¨ª podemos saber las preferencias y actuar con conocimiento con acciones mucho m¨¢s quir¨²rgicas¡±, cuenta D¨ªaz. ¡°Nuestra estrategia de cada a?o est¨¢ abierta y se va adaptando en base a esas necesidades¡±, a?ade.

As¨ª, por ejemplo, si la demanda de destinos para observaci¨®n de aves crece entre los brit¨¢nicos, la Costa del Sol puede promocionar sus fortalezas en ese sector en Reino Unido. O si los alemanes se interesan por la cultura y la gastronom¨ªa, el trabajo que se puede hacer en ferias como la de Frankfurt ir¨¢ m¨¢s orientado a esos campos. Y como la sostenibilidad es una preocupaci¨®n creciente, han desarrollado herramientas que permiten compensar la huella de carbono de cada turista o incluso de los establecimientos del sector. ¡°Nos adelantamos a sus preferencias y nos adaptamos a cada mercado¡±, a?ade el responsable, que subraya que todos los datos e informes que Turismo Costa del Sol elabora est¨¢n abiertos a las empresas para que tambi¨¦n puedan beneficiarse de esa labor.

De hecho, el organismo p¨²blico tambi¨¦n responde a demandas concretas del sector privado. Y ya est¨¢n desarrollando aplicaciones espec¨ªficas para hosteler¨ªa, agencias de viajes, empresas de ocio o rent a car, para que tengan toda la informaci¨®n de su ¨¢mbito reunida en un mismo lugar y puedan trabajar ¡°de una manera m¨¢s efectiva y rentable¡±, concluye D¨ªaz, que augura que, de acuerdo con los an¨¢lisis realizados, 2025 ser¨¢ incluso mejor que 2024. Y eso que este pasado a?o la Costa del Sol bati¨® todos sus r¨¦cords. Desde las visitas, con m¨¢s de 14 millones de turistas a su gasto diario o la rentabilidad de los hoteles. ¡°Iremos a m¨¢s¡±, sentencia.

En cuando a las ciudades, Sevilla es la capital andaluza que ha presentado el proyecto m¨¢s ambiciones de PDI de Espa?a, que ha recibido 5,3 millones de euros en subvenciones a trav¨¦s de Digitur , ¡°la ayuda m¨¢s importante que ha recibido cualquier otra ciudad¡±, recalca Antonio Casta?o, gerente de Sevilla Smart City Office, la empresa municipal que gestiona el turismo. ¡°El proyecto va m¨¢s all¨¢ de una Smart city, porque nos interesa dar respuesta no solo a las necesidades de quienes nos visitan, sino a nuestros ciudadanos, porque cada vez hay menos diferencias entre lo que quieren unos y otros¡±, indica.

La inteligencia artificial y el resto de herramientas digitales est¨¢n permitiendo al sector personalizar recomendaciones en funci¨®n de las preferencias de los clientes, como hace la aplicaci¨®n sevillana Treveler, la granadina Discovering Spain o la malague?a iUrban; o Boat Haus, en La L¨ªnea de la Concepci¨®n (C¨¢diz), que ofrece alojamientos exclusivos y sostenibles con una relaci¨®n digital con el usuario; el Hotel HealthHouse Las Dunas, de Estepona, que va un paso m¨¢s all¨¢ en el turismo de bienestar, ofreciendo camas que monitorizan el sue?o; u optimizar la operativa de los hosteleros con soluciones tecnol¨®gica, como la aplicaci¨®n Qamarero, generada en Sevilla.

Pero adem¨¢s de poder conocer las motivaciones del viajero, otro de los retos que presenta la digitalizaci¨®n en Andaluc¨ªa, y m¨¢xime en un contexto empresarial dominado por los peque?os y medianos negocios, es que estas herramientas lleguen a todo el sector. La creaci¨®n de redes y la colaboraci¨®n p¨²blico privada es esencial. ¡°Hace falta formaci¨®n, m¨¢s pedagog¨ªa, pero los empresarios son muy conscientes de la relevancia que tiene poder utilizar la informaci¨®n y los datos¡±, explica Mor¨¢n. La Junta a trav¨¦s de Andaluc¨ªa Lab, con colaboraciones con la Confederaci¨®n de Empresarios de Andaluc¨ªa y a trav¨¦s de la red de Smart Cities est¨¢ trabajando en trasladar esos conocimientos a todo el sector. ¡°Las redes de creaci¨®n de inteligencia tur¨ªstica son fundamentales para impulsar la innovaci¨®n, promover la sostenibilidad y apoyar el crecimiento continuo de la industria tur¨ªstica¡±, apunta Mor¨¢n.