El turismo local, la apuesta para salvar la temporada m¨¢s corta

La irrupci¨®n del coronavirus y el obligado confinamiento han fulminado las expectativas que ten¨ªa depositadas el sector tur¨ªstico en la Semana Santa. El disparo de salida de la temporada se ha aplazado pero, m¨¢s all¨¢ de las p¨¦rdidas que ello conlleva, se han activado las alertas sobre la necesidad de reaccionar para evitar da?os mayores en la campa?a de verano. Negocios y patronatos de turismo de la Costa Daurada y de la Costa Brava tejen estrategias a contrarreloj para evitar que el descalabro sea m¨¢s profundo en su temporada m¨¢s corta.

El a?o pasado se recibieron m¨¢s de 19 millones de turistas, un impacto econ¨®mico de 21.000 millones de euros, seg¨²n cifras de la Generalitat. La temporada 2020 estaba llamada a ser otra etapa de crecimiento, pero el frenazo ha sido tan repentino como doloroso. A los empresarios hoteleros se les acusa a menudo de difundir un mantra pla?idero. Por buena que haya sido una campa?a, la valoraci¨®n suele tener una coletilla en forma de ¡°pero¡±. Esta vez, no hay dudas: el negocio ha sufrido un martillazo terrible de consecuencias dif¨ªcilmente predecibles.

La crisis que ha desatado el coronavirus ha penalizado a un sector que tiene una importancia estrat¨¦gica en el desarrollo econ¨®mico de Catalu?a y un papel protagonista en el mercado laboral, ya que supone en torno al 15% del total del empleo. La Costa Brava y la Costa Daurada son dos s¨®lidos pilares en el turismo de sol y playa y, por consiguiente, muy vulnerables a la estacionalidad.

¡°Nos encontramos en un escenario incierto y complicado¡±, asegura Francesc Pintado, presidente de la Asociaci¨®n de Empresarios de Hosteler¨ªa de la provincia de Tarragona (AEHT). Y se?ala que el problema abarca no solo a los empresarios de hosteler¨ªa ¡°sino tambi¨¦n a los proveedores¡±. Pese a las dudas sobre la duraci¨®n del confinamiento, se quiere poner la mirada en el d¨ªa que se levanten las restricciones. ¡°Es imprescindible que, cuando el virus est¨¦ controlado y todo vuelva gradualmente a la normalidad, nuestros establecimientos puedan subir persianas¡±, apunta Pintado.

En la Costa Brava el foco est¨¢ puesto en ¡°la reactivaci¨®n del sector¡± pese a admitir que ¡°la recuperaci¨®n total¡± no ser¨¢ antes de un a?o vista. El Patronato de Turismo de Turismo Costa Brava-Girona tiene preparadas diversas campa?as para cuando acabe el estado de alarma. El objetivo es pasar de la ¡°pausa¡± motivada por la Covid-19 al ¡°play¡± para redescubrir un destino que est¨¢ esperando recibir visitantes. Para ello, prev¨¦ una campa?a de publicidad extraordinaria para Catalu?a, Espa?a y Europa. Pretende mostrar a las familias una imagen de seguridad de la Costa Brava y el Pirineo de Girona. Se destinar¨¢n 160.000 euros para comprar medios para la campa?a y un presupuesto extraordinario de 55.000 euros.

En la Costa Daurada la estrategia es sensiblemente distinta. Xavier Guardi¨¤, portavoz de la Federaci¨®n Empresarial de Hosteler¨ªa y Turismo de Tarragona (FEHT), duda de la efectividad de una campa?a de promoci¨®n al uso. ¡°Si la gente no viene no es porque no quiera, sino porque no la dejan salir de casa¡±. Insiste en que destinos como Salou, Cambrils o La Pineda son ¡°muy potentes, muy maduros¡± y avanza que el mensaje deber¨¢ destacar unos valores muy claros: ¡°No se trata de vender que nuestro territorio es muy bonito, porque ya se sabe, lo importante es decirle a la gente que aqu¨ª puede venir tranquila¡±. ¡°La ¨²nica ventaja que tiene esta crisis es que todos nuestros competidores est¨¢n igual que nosotros¡±, a?ade Guardi¨¤ y que, una vez pasen los d¨ªas m¨¢s crudos del virus, ¡°el turista no buscar¨¢ aventuras, sino destinos s¨®lidos y seguros, y eso nos favorece¡±.

¡°El panorama es totalmente incierto. No se pueden hacer previsiones¡±, dice Mart¨ª Sabri¨¤, de la Uni¨®n de Empresarios de Hosteler¨ªa y Turismo Costa Brava Centro. Se?ala que a¨²n se desconoce cuando acabar¨¢ el curso escolar en Espa?a y en el resto de pa¨ªses. Tambi¨¦n destaca otros factores, como el posible temor a compartir aviones con m¨¢s de 200 personas o que el paro en los pa¨ªses escandinavos, situado en un 3% suba hasta 7 puntos: ¡°Esto les puede generar una tendencia a querer vigilar los gastos y optar por no salir de su pa¨ªs en vacaciones¡±.

Fidelizar al cliente para lograr salir adelante

Fidelizar el cliente se presenta como una de las claves para evitar que el alud de cancelaciones hagan la herida m¨¢s profunda en el sector tur¨ªstico. Hoteles y campings tratan de posponer para 2021 las reservas que estaban contratadas para los meses venideros. ¡°Se intenta dar facilidades, incluso descuentos, para que las reservas no se cancelen, sino para que se aplacen¡±, explica Xavier Guardi¨¤, portavoz de la Federaci¨®n Empresarial de Hosteler¨ªa y Turismo de Tarragona (FEHT). De este modo se evita la devoluci¨®n de dinero, y la consecuente erosi¨®n para la magullada tesorer¨ªa de los negocios, y se reafirma el compromiso con el cliente. ¡°En estos momentos cualquier ayuda es buena, tanto la econ¨®mica como la emocional. Al cliente le sirve saber que en un momento u otro podr¨¢ disfrutar de las vacaciones que ten¨ªa programadas, y al hotel o al camping le da una expectativa¡±, indica Guardi¨¤. El gerente de la Uni¨®n de Empresarios de Hosteler¨ªa y Turismo Costa Brava Centro, Mart¨ª Sabri¨¤, f¨ªa las perspectivas a la confianza generada en los clientes. ¡°S¨®lo les podemos decir que tengan memoria y que vuelvan a confiar en nuestro producto¡±, indica. ¡°Sufriremos muchos¡±, augura.