¡°Nos adaptaremos a viajar con riesgos sanitarios, como pas¨® con el terrorismo¡±

Mari¨¢n Muro (Barcelona, 1969) asumi¨® la direcci¨®n del consorcio Turisme de Barcelona el 1 de marzo, menos de dos semanas antes del confinamiento. Por eso ironiza al decir que tuvo ¡°ojo¡± para dar el salto en ese momento de la direcci¨®n del grupo Juli¨¤ en Espa?a a un consorcio p¨²blico. Abogada especializada en Derecho de Turismo, fue directora general de Turismo de la Generalitat entre 2011 y 2016 y, antes, gerente de la Asociaci¨®n Catalana de Agencias de Viajes (ACAVE). Dice que para ella era un sue?o gestionar la marca Barcelona en un momento en el que se hab¨ªa producido cierta p¨¦rdida de reputaci¨®n. A ella le estall¨® la pandemia cuando dise?aba un plan y una estrategia para reforzar la marca de la ciudad, que ahora se enfrenta a un verano sin apenas turistas.

Pregunta. ?Qu¨¦ pasar¨¢ con el turismo mientras no exista una vacuna contra el coronavirus?

Respuesta. Es muy complejo. Ahora la poblaci¨®n percibe que no hay soluci¨®n y eso causa miedo; y el miedo, retracci¨®n y el turismo se basa en el movimiento. Hasta que no haya vacuna iremos trampeando. El problema, adem¨¢s, son los mensajes contradictorios. Por un lado, pedimos a los pa¨ªses que no establezcan cuarentenas y, por otro, se lanzan mensajes de que en diez d¨ªas estamos confinados si no se revierte la curva de contagios.

P. ?Se refiere al discurso del president Quim Torra?

R. No hay que lanzar esos ¨®rdagos de o se baja la curva de contagios o nos confinamos. Uno tiene la autoridad y est¨¢ para ejercerla. Menos amenazas y m¨¢s actuaciones. Por ejemplo, se sabe perfectamente d¨®nde y a qu¨¦ horas se hacen botellones. Hace falta m¨¢s actuaciones sobre el terreno.

P. La ciudad tiene ahora casi un 70% de los hoteles cerrados. ?La estructura aguantar¨¢?

R. Ahora se est¨¢n cancelando reservas de septiembre. No creo que aguanten todos los hoteles porque la situaci¨®n es muy dif¨ªcil.

P. ?Cu¨¢ndo cree que se recuperar¨¢ el sector?

R. Lo que es seguro es que el turismo volver¨¢ porque el ser humano necesita moverse. Hasta ahora antes de viajar se pensaba en las variables meteorol¨®gicas y en el terrorismo global desde hace unos a?os. Ahora hay otro riesgo, el sanitario. Nos adaptaremos a viajar con riesgos sanitarios como pas¨® con el terrorismo. Se interiorizar¨¢ y nos adaptaremos a los protocolos que se fijen.

No hay que lanzar esos ¨®rdagos de que o se baja curva o nos confinamos

P. ?Hemos pasado de cierta turismofobia a echar en falta el turismo?

R. En parte s¨ª. La reputaci¨®n de un destino no cae de un a?o para otro. Se descubre cuando la ciudad deja de ser candidata para seg¨²n que eventos o no interesa como sede central de una compa?¨ªa. Y eso es lo que ha pasado. Se piensa que los beneficios del turismo son solo del sector y es un gran error. Aporta un 12% del PIB y un 14% de puestos de trabajo directos, que indirectos pueden ser hasta del 17%. Ahora bien, reconozco abiertamente que Barcelona no ha hecho promoci¨®n y tampoco gesti¨®n del destino y eso es imprescindible para controlar los efectos negativos.

P. Por ejemplo, ?qu¨¦ se hace para evitar la concentraci¨®n de viajeros de cruceros que invad¨ªan Ciutat Vella?

R. Las riadas de gente que llegaban en varios cruceros el mismo d¨ªa deber¨ªan gestionarse de otra manera m¨¢s sostenible. Hay que regularlo. La ciudad no puede ser invadida y eso se tiene que mitigar con calendarios con las navieras. No se puede decir que nos molesta el turismo. Hace falta un equilibrio entre turismo y residentes. Har¨¢ falta generosidad por todas las partes, que no quiere decir restringir o prohibir.

P. Otra realidad: el turismo de despedidas de soltero. ?Se puede evitar?

R. S¨ª, con la aplicaci¨®n rigurosa de las ordenanzas. Si hay gente haciendo botell¨®n y medio desnuda en la calle no hay que hacer m¨¢s normas, se trata de aplicar las que hay.

Barcelona ha vivido de la inercia de los Juegos y hay que hacer promoci¨®n

P. ?Barcelona podr¨¢ seguir siendo ciudad de convenciones y congresos?

R. Ese segmento estar¨¢ afectado hasta que no se recupere el movimiento de las personas, especialmente desde Estados Unidos. Es posible que convivan f¨®rmulas presenciales y digitales. Ahora estamos trabajando de cara al 2021 y en tres a?os la ciudad quiere posicionarse mucho mejor en los mercados de USA, sudeste asi¨¢tico y China. Ahora estamos sembrando para recoger m¨¢s tarde.

P. ?Es posible un giro en turismo?

R. Barcelona ha vivido de la inercia de los Juegos Ol¨ªmpicos. No se ha hecho promoci¨®n y hay que hacerla para fijar los atributos, para que nos reconozcan por lo que nos interesa. Mi objetivo es que Barcelona sea un ejemplo de turismo urbano y sostenible. Y que ponga a la cultura en el centro de su estrategia.