La Polic¨ªa regresa al cara a cara, el tel¨¦fono y el correo ante las mafias que acaparan citas de extranjer¨ªa en internet

Los ataques de piratas inform¨¢ticos a la p¨¢gina web de la Administraci¨®n para acaparar citas de extranjer¨ªa y revenderlas a inmigrantes han obligado al Ministerio del Interior a relegar el sistema de citas online. La Direcci¨®n General de Polic¨ªa movi¨® ficha el a?o pasado, tras la detenci¨®n de un ingeniero que burl¨® la p¨¢gina web oficial del ministerio, y dio instrucciones a las diferentes oficinas de Extranjer¨ªa de Espa?a. Dada la vulnerabilidad del sistema inform¨¢tico ante esas mafias, les inst¨® a adoptar su propio sistema para otorgar las citas. El tr¨¢mite m¨¢s afectado por esos intentos de estafa es el que tiene que ver con las peticiones de asilo, lo que ha llevado a muchas provincias a volver a m¨¦todos m¨¢s tradicionales: la cita presencial, el contacto telef¨®nico o el uso del correo electr¨®nico, seg¨²n confirman a EL PA?S un portavoz del ministerio y mandos policiales.

Conseguir una cita en internet, en especial para completar los tediosos tr¨¢mites de extranjer¨ªa, no siempre es sencillo. Pero si irrumpen hackers, la tarea se vuelve casi imposible. En mayo del a?o pasado, la Polic¨ªa desmantel¨® un entramado formado por casi un centenar de personas que hab¨ªan generado un mercado negro con la venta de citas con la Polic¨ªa por hasta 200 euros. Lo lideraba un ingeniero inform¨¢tico de Barcelona que hab¨ªa sido capaz de crear un software que le permit¨ªa acceder a la web oficial de la Administraci¨®n del Estado de forma repetitiva y automatizada y acaparar las citas.

No es una pr¨¢ctica aislada. Este septiembre, la Polic¨ªa detuvo a otras dos personas que, tambi¨¦n mediante una especie de bot inform¨¢tico, lograron bloquear la web y hacerse con citas de extranjer¨ªa. Las vend¨ªan, por entre 50 y 90 euros, a trav¨¦s de mensajer¨ªa instant¨¢nea y redes sociales. El caso surgi¨® por la denuncia de algunas de las v¨ªctimas porque, aunque recib¨ªan la confirmaci¨®n de la cita, llegado el momento se presentaban en comisar¨ªa y comprobaban que la Polic¨ªa no ten¨ªa constancia de nada.

El cambio obligado de modelo de atenci¨®n obedece a estos y otros casos detectados en los ¨²ltimos a?os por la Polic¨ªa, que han puesto de relieve la vulnerabilidad de unos sistemas inform¨¢ticos que ahora tratan de robustecerse ante amenazas externas. ¡°Es indudable que hay organizaciones que tratan de acaparar las citas. Ante esta problem¨¢tica que se repite, hemos individualizado las citaciones de manera que cada brigada provincial la organice de la manera que considere m¨¢s eficaz¡±, detalla un portavoz del Ministerio del Interior. Fuentes policiales consultadas por este diario aseguran que los cambios afectan de manera muy especial a las peticiones de asilo, ya que en esos casos no se puede exigir ning¨²n dato personal previo (no existen registros de esas personas en Espa?a) y, por tanto, es m¨¢s sencillo que las mafias, sin necesidad de aportar datos de car¨¢cter personal de los que carecen, logren su objetivo.

M¨¢s solicitudes que nunca

En Barcelona, la brigada de extranjer¨ªa opt¨® por abrir un canal de atenci¨®n telef¨®nica que funciona durante tres horas al d¨ªa, de 8.30 a 11.30 de la ma?ana. Los funcionarios que tramitan los asilos, en la calle de Balmes, atienden las peticiones a medida que van abriendo huecos en la agenda, de manera que pueden asignar la entrevista preceptiva en un plazo m¨¢ximo de dos semanas. Esa entrevista con la Polic¨ªa es indispensable para que el interesado adquiera la condici¨®n de solicitante de protecci¨®n internacional y los derechos que conlleva; por ejemplo, poder permanecer de manera regular en Espa?a y gozar de asistencia sanitaria gratuita. El director de Inmigraci¨®n del Ayuntamiento de Barcelona, Xavier Cubells, ha denunciado esta semana que existe un atasco en ese servicio, lo que deja a las personas extranjeras en un ¡°limbo jur¨ªdico¡±.

La oficina de extranjer¨ªa de Barcelona ha redoblado esfuerzos para atender una demanda creciente: los trabajadores han doblado turno mediante horas extras y acuden a la oficina tambi¨¦n los s¨¢bados, lo que ha permitido multiplicar el n¨²mero de entrevistas realizadas. Esa es la tendencia que se sigue, con diferencias entre provincias, en el conjunto del Estado. ¡°El sistema est¨¢ demostrando su solvencia, como constatan las cifras de peticiones de asilo atendidas cada a?o¡±, se?ala el portavoz de Interior. En 2023 la Oficina de Asilo y Refugio (OAR) recibi¨® m¨¢s de 163.000 solicitudes de protecci¨®n internacional, lo que supone la mayor cifra desde la creaci¨®n de esa oficina, en 1992, y un incremento del 37% en relaci¨®n con el a?o anterior.

Aunque existen canales propios, m¨¢s directos, para entidades que trabajan con esos colectivos ¡ªy que pueden alertar de casos especialmente sensibles¡ª, el sistema de atenci¨®n telef¨®nica ha sido adoptado de forma mayoritaria en las provincias m¨¢s pobladas (Barcelona, Madrid, Valencia). Otras oficinas han optado por un sistema mixto (tel¨¦fono y correo electr¨®nico) y otras, unas pocas, atienden ¨²nicamente de manera presencial: Ciudad Real, Pontevedra, Bilbao, Huelva y Gran Canaria. ¡°Se ofrece atenci¨®n presencial, por internet, correo o tel¨¦fono, en funci¨®n de los tr¨¢mites. En algunas comisar¨ªas existe m¨¢s de una alternativa. Cada jefatura lo eval¨²a seg¨²n sus necesidades y fija los canales que cree m¨¢s eficaces¡±, a?ade el portavoz de Interior. Mientras se adaptan mejoras en cuanto al asilo, el sistema inform¨¢tico sigue funcionando para otros tr¨¢mites de extranjer¨ªa.