La reactivacion de la zona SER y la desescalada disparan las llamadas al 010, colapsada en algunos tramos

La l¨ªnea de informaci¨®n del Ayuntamiento de Madrid, el 010, ha pasado de recibir 12.000 llamadas diarias de media en abril a 15.000 la segunda quincena de mayo y esta primera semana de junio. La causa, seg¨²n indica una portavoz del ?rea de Coordinaci¨®n, Transparencia y Participaci¨®n Ciudadana, coordinada por la delegada Silvia Saavedra (Cs) y responsable de este servicio, el aumento se ha debido a las dudas de los ciudadanos respecto a la ...

La l¨ªnea de informaci¨®n del Ayuntamiento de Madrid, el 010, ha pasado de recibir 12.000 llamadas diarias de media en abril a 15.000 la segunda quincena de mayo y esta primera semana de junio. La causa, seg¨²n indica una portavoz del ?rea de Coordinaci¨®n, Transparencia y Participaci¨®n Ciudadana, coordinada por la delegada Silvia Saavedra (Cs) y responsable de este servicio, el aumento se ha debido a las dudas de los ciudadanos respecto a la reactivaci¨®n de la zona de servicio de estacionamiento regulado (SER) este lunes 1 de junio. Tambi¨¦n al pase a la fase 1 de la Comunidad de Madrid el pasado lunes 25 y al comienzo el pasado 1 de mayo para pagar el Impuesto de Veh¨ªculos de Tracci¨®n Mec¨¢nica (IVTM) del Ayuntamiento.

El colapso m¨¢s alto ha tenido lugar este martes de 14.00h a 16.00h, franja en la que 540 ciudadanos no llegaron a contactar con el servicio, un 40% del total

En mayo, seg¨²n los datos del ?rea, la media del tiempo de espera para ser atendido fue de un minuto y 12 segundos, aunque algunas llamadas no llegan a efectuarse debido al colapso. Esta semana se dio esta situaci¨®n el lunes de 8.00h a 9.00h, lo que provoc¨® que 348, un 32% del total, no pudieran llevarse a cabo porque la l¨ªnea comunicaba. Tambi¨¦n de 15.00h a 16.00h, tramo en el que se rechazaron 260 llamadas, un 10,87%. El colapso m¨¢s alto ha tenido lugar este martes de 14.00h a 16.00h, franja en la que 540 ciudadanos no llegaron a contactar con el servicio, un 40% del total.

Esta portavoz indica que este tipo de incrementos se dan de manera asidua, pero por el momento no se considera preciso aumentar la plantilla de este servicio, que cuenta con 180 puestos de atenci¨®n telef¨®nica. Desde que se habilit¨® este tel¨¦fono en mayo de 1992 durante el mandato de Jos¨¦ Mar¨ªa ?lvarez de Manzano (PP), no han cesado las quejas de los madrile?os por los momentos de atasco que se generan en la plataforma. Las llamadas al 010 son gratuitas desde 2019.

Tambi¨¦n se han quejado en los ¨²ltimos a?os los propios trabajadores de L¨ªnea Madrid, que aglutina los canales de informaci¨®n: el 010, la atenci¨®n presencial, la p¨¢gina web, Twitter y Facebook. En varias ocasiones han reclamado la municipalizaci¨®n del servicio, proceso que comenz¨® el equipo de la exalcaldesa Manuela Carmena pero se ha parado durante la legislatura de Almeida.

Informaci¨®n sobre el coronavirus:

- Aqu¨ª puedes seguir la ¨²ltima hora sobre la evoluci¨®n del coronavirus.

- Medidas clave del estado de alarma.

- El mapa del coronavirus: as¨ª crecen los casos d¨ªa a d¨ªa y pa¨ªs por pa¨ªs

- Gu¨ªa de actuaci¨®n ante el coronavirus

- Todas las medidas contra el coronavirus en Madrid

- En caso de tener s¨ªntomas, la Comunidad de Madrid recomienda evitar acudir al centro de salud salvo casos de extrema necesidad y utilizar el tel¨¦fono 900 102 112