La web de autocita para vacunar a ni?os de 5 a 11 a?os en Madrid, colapsada y con varios tipos de errores

La Comunidad de Madrid ha informado este martes de la apertura del sistema de autocita en 25 hospitales p¨²blicos de la regi¨®n para vacunar a los menores de entre 5 y 11 a?os, una campa?a que comenzar¨¢ el mi¨¦rcoles 15 en grupos de mayor a menor. De momento, se puede citar a los ni?os de 11, 10 y 9 a?os. Seg¨²n ha comprobado este peri¨®dico, la p¨¢gina est¨¢ sufriendo problemas de saturaci¨®n desde primera hora de la ma?ana por el alto volumen de demanda y, adem¨¢s, arroja distintos fallos (como ¡°error interno del sistema¡± o ¡°error al consultar sus datos¡± o que el paciente no existe) que impiden acabar el proceso de citaci¨®n. El Gobierno regional, a trav¨¦s de los trabajadores que atienden el n¨²mero del Centro de Atenci¨®n Personalizada 900 102 112 habilitado para atender los problemas de acceso, admite que la web ¡°est¨¢ colapsada¡± y que da ¡°varios tipos de errores inform¨¢ticos¡± tras rellenar el formulario, por lo que pide paciencia y que se vuelva a intentar a lo largo del d¨ªa.

Un portavoz de la Consejer¨ªa de Sanidad no admite tal colapso y sostiene que, desde medianoche que se abri¨® el servicio y hasta las 11.15, hab¨ªa 15.807 menores citados a trav¨¦s de la web, que ascend¨ªan a 20.081 a las 13.00 y a 32.000 a las 19.30. En Madrid, seg¨²n el INE, hay 220.477 ni?os de 11 a 9 a?os, por lo que tiene ya cita un 14,51% de la poblaci¨®n diana. Dicho portavoz atribuye los errores que se est¨¢n produciendo a dos causas: que se intenta citar a ni?os que no tienen 9, 10 y 11 a?os ¨Dsin embargo, cuando se prueba a citar a un ni?o de siete, por ejemplo, los mensajes que aparecen son otros, que se ¡°puede vacunar hasta los nacidos el 31/02/2012¡å y que ¡°no cumple los criterios para solicitar cita¡±¨D o porque hay que introducir el apellido todo en may¨²scula, un requerimiento que no especifica la web de citas.

¡°En principio por eso, en breve se actualizar¨¢ la aplicaci¨®n para que indistintamente puedan poner may¨²sculas o min¨²sculas¡±, avanza el portavoz. Tal y como ha constatado este diario, en may¨²sculas s¨ª funciona. A ninguno de los padres con los que ha hablado este diario se le ha aclarado en el n¨²mero 900 que deben poner el apellido en may¨²scula.

Entre las familias que no han podido citar a sus hijos est¨¢ Sara Corral, que se ha pasado la ma?ana intentando conseguirla para sus hijos Mateo, de nueve a?os, y Manuel, de seis, que, seg¨²n el sistema de autocitas, ¡°no existen¡±. ¡°En el tel¨¦fono me han tomado los datos y me han dicho que ya me llamar¨ªan¡±, explica. En otros casos, ni siquiera cogen los datos y se limitan a se?alar que no es un tel¨¦fono de citaci¨®n sino de informaci¨®n y que se vuelva a intentar v¨ªa web. ¡°Ahora, me han dicho que intente rellenando el formulario sin poner la CIPA [C¨®digo de identificaci¨®n personal auton¨®mico]¡±, a?ade Corral tras un nuevo intento fallido. ¡°Me han cogido todos los datos y me enviar¨¢n un sms con la cita. Al final, es tener suerte con qui¨¦n te coja el tel¨¦fono¡±, resume la mam¨¢ de una ni?a de siete a?os en un chat de padres.

La web pide tres datos del ni?o, el CIPA ¨Dun n¨²mero que figura en la tarjeta sanitaria (el ¨²ltimo bloque de cifras, arriba a la derecha)¨D, fecha de nacimiento y DNI, pero hay un enlace para los nacidos despu¨¦s de 2009 y que no disponen de DNI/NIE/Pasaporte. En esta segunda pantalla, solo se requiere de CIPA, apellido y nacimiento. Par aquien no tenga tarjeta sanitaria (por ser mutualista, por ejemplo), hay que llamar al n¨²mero 900. Si el adulto que acompa?a al menor a vacunarse no es su responsable legal o tutor, tendr¨¢ que llevar una autorizaci¨®n firmada, que se puede descargar en la web regional.

En la Comunidad de Madrid hay 495.000 ni?os de entre 11 y 7 a?os, que empezar¨¢n a recibir primera dosis el mi¨¦rcoles 15 de diciembre. En esta primera fase, explica el Gobierno regional, se podr¨¢ citar a los ni?os de 11, 10 y 9 a?os ¡±porque el lunes entraron 204.000 vacunas¡± y no hay para todos. Con el fin de facilitar el proceso a las familias y de evitar desplazamientos innecesarios, si el ni?o mayor tiene hermanos menores (de 8 a 5 a?os), podr¨¢n acudir juntos y solo ser¨¢ necesario pedir una cita para inocular a la vez a todos los hermanos, como es el caso de la familia Corral.

S¨ª lo ha logrado, en cambio, Francisco Jos¨¦ Maregil, que prob¨® suerte a las 7.40 y lo consigui¨® ¡°a la primera y sin problemas¡±. Le han dado una cita ¡°para la ni?a mayor, de 10¡å, y de paso, para el peque?o, de 7¡å. Seg¨²n cuenta Maregil, el sistema permite elegir hospital, franja horaria y d¨ªa. ¡°Me han comentado varios compa?eros de trabajo que el error est¨¢ al introducir el apellido, que tiene que ser sin acento y en may¨²sculas¡±. Otra vez, las may¨²sculas son la clave.

Los chats de padres est¨¢n hoy que echan chispas. A trav¨¦s de grupo de WhatsApp del cole, M¨®nica Montero se ha enterado nada m¨¢s despertarse de que una madre ya ten¨ªa la cita. ¡°Me he metido en la web de autocita a las ocho de la ma?ana a trav¨¦s del m¨®vil y me ha dado error, ¡®paciente no encontrado¡¯. He llamado al tel¨¦fono 900 y he estado un buen rato esperando. Al final me lo han cogido y me han explicado que, en principio, hoy no se iba a poder hacer porque se hab¨ªa retrasado el env¨ªo de viales y que se cancelaba el inicio de la citaci¨®n, pero que hab¨ªa gente que lo estaba consiguiendo¡±, narra Montero. Nada de esto es cierto, ya que Madrid recibi¨® las dosis el lunes. Esta madre no se ha dado por vencida: ¡°Como a algunas madres s¨ª les ha funcionado, lo he seguido intentado y la clave es que he probado con el apellido en may¨²sculas y ah¨ª s¨ª¡±. Vacunar¨¢ a sus hijos de 11, 9 y 5 ¡°con una sola cita para el mayor¡±. ¡°Por lo que me cuentan mis amigas y en distintos chats, nos est¨¢ costando a todos, pero se va consiguiendo, bien probando con el ordenador en lugar de con el m¨®vil o con el truco de las may¨²sculas¡±, concluye.

Los ni?os recibir¨¢n dos dosis de Pfizer, con un intervalo de ocho semanas y por franjas de edad, seg¨²n lo acordado el martes pasado por la Comisi¨®n de Salud P¨²blica. Los 25 hospitales que vacunar¨¢n a ni?os son Alcorc¨®n, Cl¨ªnico San Carlos, 12 de Octubre, El Escorial, Fuenlabrada, Fundaci¨®n Alcorc¨®n, Fundaci¨®n Jim¨¦nez D¨ªaz, Getafe, Gregorio Mara?¨®n, Henares (Coslada), Infanta Cristina (Parla), Infanta Elena (Valdemoro), Infanta Leonor (Vallecas), Infanta Sof¨ªa (San Sebasti¨¢n de los Reyes), M¨®stoles, Ni?o Jes¨²s, La Paz, Pr¨ªncipe Asturias (Alcal¨¢ de Henares), Puerta Hierro (Majadahonda), Ram¨®n y Cajal, Rey Juan Carlos (M¨®stoles), Severo Ochoa (Legan¨¦s), Sureste (Arganda), Tajo (Aranjuez), Torrej¨®n y Villalba.

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