Una ¡°tormenta perfecta¡± eleva las quejas ciudadanas sobre el 010, el tel¨¦fono de atenci¨®n del Ayuntamiento de Madrid

Una ¡°tormenta perfecta¡± es la raz¨®n con la que este viernes la concejala de Coordinaci¨®n Territorial, Participaci¨®n Ciudadana y Transparencia, Silvia Saavedra, justificaba los problemas de funcionamiento que desde hace semanas arrastra L¨ªnea Madrid, el servicio municipal de atenci¨®n telef¨®nica en el 010. ¡°Ha habido un problema, que se est¨¢ solventando¡±, admit¨ªa la responsable del servicio, aunque ha rebajado al 35% las llamadas rechazadas por este servicio. Su argumento es que la entrada de una nueva empresa gestora, NTT Data, ha coincidido en el tiempo con el periodo voluntario del pago de tributos municipales, un cambio en las aplicaciones de la Agencia Tributaria para el pago del Impuesto de Bienes Inmuebles (IBI) y el padr¨®n y a eso se ha a?adido una convocatoria de subvenciones del Gobierno regional que exig¨ªan el certificado de empadronamiento. ¡°El servicio no est¨¢ bien dimensionado¡±, ha rebatido la concejala Pilar S¨¢nchez (M¨¢s Madrid), quien ha tirado de datos municipales para recordar que el servicio telef¨®nico ha llegado a rechazar el 80% de las llamadas. ¡°Son datos vergonzantes¡±, ha apostillado.

¡°El problema no se ha solucionado con sus parches¡±, reprochaba tambi¨¦n la concejal del Grupo Mixto, Marta Higueras, durante la comisi¨®n. ¡°De cada 100 personas, 58 ven rechazadas sus llamadas por estar saturados, un 207% m¨¢s que cuando no estaban en el Gobierno¡±, ha puntualizado, tambi¨¦n con los datos del Ayuntamiento.

Saavedra ha explicado que una de las soluciones por las que ha optado el Ayuntamiento para mejorar el servicio ha sido el refuerzo del personal, ya que han contratado 150 trabajadores. Y se ha encontrado con que el concejal socialista ?lvaro Vidal le reprochaba que hace un mes anunci¨® que ser¨ªan 160 empleados.

La concejala ha explicado que las oficinas municipales est¨¢n atendiendo un 25% m¨¢s que en 2021. En concreto, en noviembre han sido atendidas 108.460 personas en las oficinas, mientras que el 010 ha recibido 18.000 llamadas diarias. Seg¨²n Saavedra, en la ¨²ltima quincena de noviembre se atendi¨® un 18% m¨¢s de llamadas. ¡°No son problemas puntuales, ni por el aterrizaje de una nueva empresa¡±, ha recalcado el edil socialista, que ha tildado de ¡°excusas¡± los argumentos de Saavedra. ¡°El personal est¨¢ desbordado¡±, ha zanjado.

Otro de los reproches que ha recibido la responsable del servicio han sido las colas de personas mayores a las puertas de las oficinas, como le ha recordado Pilar S¨¢nchez, de M¨¢s Madrid. Seg¨²n Saavedra, sin embargo, hay ¡°un 0% de rechazo entre las personas mayores de 65 a?os¡± en las oficinas, porque se les atiende sin cita previa y de manera prioritaria. ¡°El redimensionamiento [del servicio] es el adecuado¡±, ha considerado.

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