La residencia de las mil y una desgracias

Corr¨ªa el a?o 2016 cuando Pe?uelas abri¨® los telediarios de toda Espa?a por un motivo feliz. El Gordo de Navidad cay¨® en esta residencia de mayores cercana al centro de Madrid y los periodistas se agolparon en la puerta para entrevistar a los agraciados: mayores, trabajadores y familiares. Fue un premio muy repartido, una alegr¨ªa extraordinaria en un lugar donde lo usual es lo contrario. Hasta tal punto que una trabajadora confes¨® a la c¨¢mara que crey¨® que hab¨ªa pasado algo malo en el momento del premio cuando de repente...

Corr¨ªa el a?o 2016 cuando Pe?uelas abri¨® los telediarios de toda Espa?a por un motivo feliz. El Gordo de Navidad cay¨® en esta residencia de mayores cercana al centro de Madrid y los periodistas se agolparon en la puerta para entrevistar a los agraciados: mayores, trabajadores y familiares. Fue un premio muy repartido, una alegr¨ªa extraordinaria en un lugar donde lo usual es lo contrario. Hasta tal punto que una trabajadora confes¨® a la c¨¢mara que crey¨® que hab¨ªa pasado algo malo en el momento del premio cuando de repente oy¨® gritos: ¡°Pensaba que alguien se hab¨ªa ca¨ªdo o que hab¨ªa pasado algo serio¡±. Lo habitual en Pe?uelas.

Este centro suele aparecer en noticias que nadie quiere protagonizar. En abril, una residente muri¨® ahorcada; en junio, otra fue ingresada durante una ola de calor cuando no funcionaba el aire. La mujer, Encarnaci¨®n Plaza, permaneci¨® en el hospital hasta el jueves, cuando falleci¨®. A esto se suman sanciones por falta de higiene, suciedad, irregularidades en la administraci¨®n de medicamentos...

Pasan tantas cosas negativas que muchas ni se cuentan. La ¨²ltima desgracia ocurri¨® el 19 de junio y a¨²n no ha salido en prensa. La revela Pablo Bravo, el hijo de una residente de 93 a?os. ¡°S¨¦ de un se?or, que iba en silla de ruedas y al entrar al ascensor de espaldas, (de frente no se puede solo por la diferencia de altura), se le volc¨® la silla y se mat¨®¡±, dice en un mensaje a este peri¨®dico. ¡°El hombre se llamaba Antonio y jugaba a la pocha con mi madre. D.E.P.¡±

Antonio se golpe¨® en la nuca. El ascensor no estaba bien equilibrado y se formaba un escal¨®n al entrar, un problema habitual en un centro de equipamientos muy viejos, seg¨²n cuentan varios familiares de residentes. Durante una visita de este peri¨®dico, el director admite que despu¨¦s del suceso los t¨¦cnicos tuvieron que intervenir: ¡°Lo revisaron y lo nivelaron¡±. Sin embargo, luego el director general de Aralia, ?lvaro Dur¨¢n, asegur¨® en un correo que la revisi¨®n del servicio t¨¦cnico no detect¨® fallo alguno. ¡°Debemos negar que este desgraciado percance obedezca a tales causas¡±. La Comunidad informa de que est¨¢ investigando las circunstancias as¨ª como las condiciones del ascensor y del entorno. En su visita, este peri¨®dico comprob¨® c¨®mo otro ascensor no funciona, lo que refuerza la acusaci¨®n de las familias.

Esa es la realidad de Pe?uelas, vista por las asociaciones de familias y la oposici¨®n a la presidenta Isabel D¨ªaz Ayuso como un ejemplo del deterioro que han sufrido los mayores de residencias durante la gesti¨®n de los gobiernos del PP en la Comunidad de Madrid. Se trata de un centro de titularidad p¨²blica inaugurado en 2002 cuya gesti¨®n ha sido sacada al concurso de empresas privadas. El presupuesto lo estipula el Ejecutivo madrile?o y es tan poco atractivo que el a?o pasado nadie quiso optar a la ¨²ltima licitaci¨®n. Qued¨® desierta en diciembre porque ni siquiera estaba interesada la gestora que tom¨® las riendas en 2014, Aralia, que recibe 4,3 millones de euros al a?o. A pesar de ese desinter¨¦s, la Comunidad forz¨® a la compa?¨ªa a seguir gestionando la residencia mientras prepara un nuevo contrato que a¨²n no ha visto la luz. La empresa quiere salir pero no puede. ¡°Tiene las manos atadas¡±, cuentan los responsables del centro.

Esa situaci¨®n de escasez ha llevado al l¨ªmite la convivencia en este hogar de 220 plazas en el distrito de Arganzuela. Las familias reclaman y los trabajadores les culpan de revelar a los periodistas las miserias del centro, como pudo comprobar este peri¨®dico esta semana. Una familiar, Leonor S¨¢nchez, era reprendida por hablar con la prensa. ¡°Esos art¨ªculos no sirven para nada¡±, le reprochaba una responsable. ¡°Nada cambia aqu¨ª¡±, le dec¨ªa. ¡°Lo ¨²nico que consegu¨ªs es darnos m¨¢s trabajo porque nos vienen m¨¢s inspecciones, m¨¢s reclamaciones de las familias y m¨¢s trabajo que tenemos que atender¡±. El director, a su lado, dec¨ªa que la mala prensa les perjudica a la hora de contratar empleados: ¡°Googlean Pe?uelas y pierden el inter¨¦s¡±.

Tanto ella como la familiar estaban de acuerdo en que los trabajadores, como los mayores, son tambi¨¦n v¨ªctimas de la situaci¨®n ¡°de abandono¡± del centro. Para ambas, la responsabilidad era de la Comunidad de Madrid: ¡°La culpa es de los de arriba¡±, dec¨ªa la empleada. S¨¢nchez se?alaba tambi¨¦n a Aralia, a la que las familias culpan de escatimar en recursos b¨¢sicos para obtener el m¨¢ximo beneficio.

Cucarachas y telara?as

La empleada le dec¨ªa a S¨¢nchez que los trabajadores enviaron el mes pasado un escrito de tres p¨¢ginas a la Consejer¨ªa de Asuntos Sociales, quej¨¢ndose de las carencias que tienen pero no les han contestado. Esa carta, que el sindicato CCOO ha enviado a este peri¨®dico, fue enviada a la administraci¨®n auton¨®mica el 7 de junio y recoge un sinf¨ªn de quejas: plaga de cucarachas, comida a 3,3 euros que puede suponer ¡°desnutrici¨®n¡±, falta de personal, coste de pod¨®logo y peluquer¨ªa ¡°desproporcionados¡±, escasez de material b¨¢sico como vajilla, toallas o papel higi¨¦nico, falta de aire acondicionado, mayores sin supervisi¨®n que se escapan, residentes sin recursos que no pueden costearse los medicamentos ¡°desentendi¨¦ndose la Comunidad¡±.

Consulte la carta de los trabajadores de Pe?uelas a la Comunidad de Madrid quej¨¢ndose de las carencias del centro y que no ha obtenido respuesta. Si no puede ver la imagen correctamente, descargue aqu¨ª el documento en PDF.

Los problemas tambi¨¦n aparecen reflejados en las actas inspecci¨®n de la Consejer¨ªa en los ¨²ltimos cuatro a?os, a las que ha tenido acceso EL PA?S. Los nueve documentos, entre el 4 de marzo de 2020 y el 14 de febrero de 2023, muestran m¨²ltiples irregularidades y requerimientos de subsanaci¨®n que son ignorados. Por ejemplo, el 24 de julio de 2022 un inspector descubri¨® telara?as en la antecocina de la planta tercera; dos semanas despu¨¦s, el 8 de agosto, las telara?as segu¨ªan ah¨ª. En todas las actas se detecta falta de enfermeros o irregularidades en el uso de las sujeciones con las que se ata a los mayores con alzh¨¦imer.

Otras deficiencias que detectan los inspectores son la mala conservaci¨®n de los medicamentos y falta de titulaci¨®n del personal que los dispensa, temperaturas altas en verano y bajas en invierno, mayores dependientes sin supervisi¨®n, manchas de humedad en las paredes, charcos de papilla en el suelo, fuerte olor a or¨ªn en los ba?os, lavabos sin papel secamanos y jaboneras vac¨ªas, l¨¢mparas sin bombillas o timbres de los dormitorios averiados.

Consulte las actas de inspecci¨®n de la Comunidad de Madrid a la residencia Pe?uelas entre 2020 y 2023. Si no puede ver la imagen correctamente, descargue aqu¨ª el documento en PDF.

Desde 2016, Pe?uelas ha sido sancionada por la Comunidad al menos siete veces por importes que ascienden a m¨¢s de 125.000 euros.

El deterioro a lo largo de los a?os es clamoroso. Seg¨²n la empleada que hablaba con la familiar S¨¢nchez, tras su apertura hace dos d¨¦cadas, la residencia contaba con un equipo de siete m¨¦dicos para atender a un centro en el que el 5% eran personas con dependencias. Ahora, tienen cuatro m¨¦dicos para un 90% de dependientes. S¨¢nchez ha visto el cambio porque su hermana Pilar lleva 17 a?os en Pe?uelas. ¡°Antes no faltaban enfermeras y ten¨ªamos m¨¦dico por la noche. Hoy la empresa ni siquiera pone a nadie en recepci¨®n para atender la recepci¨®n¡±. A principios de junio un polic¨ªa tuvo que saltarse la verja porque nadie atend¨ªa a una residente que volv¨ªa de noche tras haber recibido el alta en el hospital.

Conversi¨®n en ¡°residencia 100% p¨²blica¡±

La asociaci¨®n de derechos en residencias Pladigmare ha pedido al Gobierno de Ayuso que asuma la gesti¨®n del centro para convertir a Pe?uelas en ¡°una residencia 100% p¨²blica¡±, pero ese tipo de reclamaciones han ca¨ªdo en saco roto desde hace a?os.

El Gobierno de la expresidenta popular Cristina Cifuentes ignor¨® una moci¨®n aprobada en abril de 2018 con los votos de PSOE, Podemos y Ciudadanos para que las 18 residencias p¨²blicas de gesti¨®n indirecta, entre ellas Pe?uelas, pasaran al control de la administraci¨®n.

Cuando un a?o despu¨¦s el consejero de Ciudadanos Alberto Reyero asumi¨® la responsabilidad de las residencias, intent¨® expulsar a Aralia de la gesti¨®n de Pe?uelas, pero se top¨® con el dictamen contrario de la abogac¨ªa de la Comunidad de Madrid que determin¨® que la infracci¨®n no era de suficiente alcance para una sanci¨®n de tal alcance.

Tampoco han servido los ruegos de Tom¨¢s Plaza y Mar¨ªa Gonz¨¢lez, dos mayores de Pe?uelas que han ido en el ¨²ltimo a?o a la Asamblea para pedir la intervenci¨®n auton¨®mica.

La portavoz de asuntos sociales del PSOE en la Asamblea, Lorena Morales, ha criticado ¡°los pliegos de miseria¡± que ofrece la Comunidad a estas empresas. El desinter¨¦s del sector privado qued¨® probado en diciembre cuando no hubo aspirantes, dice y a?ade que ahora la Comunidad queda retratada de nuevo por su falta de acci¨®n. ¡°Han sido incapaces de publicar un pliego nuevo, a pesar de que son conocedores de la urgencia que hay, pues las quejas de familias y los usuarios sobre la situaci¨®n en Pe?uelas son permanentes. Han alargado la pr¨®rroga con Aralia hasta el 25 de octubre, alargando tambi¨¦n la agon¨ªa de cientos de usuarios y usuarias¡±.

La Comunidad ha informado de que est¨¢ preparando los nuevos pliegos de Pe?uelas y el resto de sus residencias concertadas. Aralia no se va a presentar en Pe?uelas, seg¨²n su director general: ¡°Es nuestra voluntad dejar de prestar el servicio en cuanto resulte un nuevo adjudicatario¡±.

Leonor S¨¢nchez no se desmoraliza. Las familias, que han protestado ante la Consejer¨ªa en varias ocasiones, sienten que unidos tienen m¨¢s impacto. ¡°Como no se consigue nada es dejando de luchar¡±. No pueden esperar a que el Gordo vuelva a caer en Pe?uelas.

?Tienes m¨¢s informaci¨®n? Contacta al autor por email fpeinado@elpais.es o por Twitter @FernandoPeinado

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