Una de las peores empresas de residencias en Madrid se enfrenta a un castigo hist¨®rico

Uno de los gigantes de las residencias de mayores en Espa?a, Aralia, recibe al a?o 15 millones de euros de la Comunidad de Madrid a pesar de ser?una de las compa?¨ªas m¨¢s sancionadas y con peor reputaci¨®n de la regi¨®n. Ahora, el Gobierno regional quiere poner fin a esta relaci¨®n, seg¨²n ha sabido este peri¨®dico.

M¨¢s informaci¨®n

El mapa de las residencias de ancianos de Madrid sancionadas

Siete sanciones en cuatro meses a residencias de ancianos en Madrid

Mayores aparcados en la residencia: un 40% recibe visitas y apenas el 16% sale por Navidad

Aralia?se enfrenta al primer expediente de sanci¨®n en la Comunidad para retirarle a una empresa la gesti¨®n de centros p¨²blicos de la tercera edad. La consejer¨ªa de Pol¨ªticas Sociales ha iniciado el proceso para romper tres concesiones de geri¨¢tricos con un total de 720 plazas, seg¨²n fuentes de ese departamento. Se trata de?una se?al m¨¢s de una nueva etapa de mano dura con quienes descuiden a estas personas vulnerables.

Aralia ha ganado desde 2014 los concursos para gestionar cuatro residencias p¨²blicas en la regi¨®n. La idea de estas concesiones es que una empresa privada hace una gesti¨®n m¨¢s eficaz que la Administraci¨®n. Sin embargo, las familias denuncian que las compa?¨ªas escatiman en recursos b¨¢sicos como comida o cuidadores para obtener el m¨¢ximo beneficio. Los contratos de Aralia se han mantenido e incluso prorrogado, a pesar de que las cuatro residencias que gestiona en Madrid han sido multadas 15 veces desde 2015 por incumplir pliegos o violar la ley, por un importe total de 358.000 euros.?Entre las causas se encuentran la suciedad, la falta de personal de atenci¨®n directa o no haber comunicado incidencias.

"Ahora la empresa ha incurrido, seg¨²n el Gobierno regional, en una de las causas de rescisi¨®n de contrato en tres residencias, en Ensanche de Vallecas, Pe?uelas (Arganzuela) y Legan¨¦s", al haber subcontratado a empleados para cubrir bajas de cuidadores. Los pliegos proh¨ªben ese recurso a terceras empresas para garantizar la calidad del servicio.

Esta es la primera vez que se inicia un procedimiento de este tipo en una residencia de la Comunidad de Madrid, seg¨²n fuentes de la Consejer¨ªa, dirigida por Alberto Reyero. El consejero de Ciudadanos que lleg¨® al cargo a finales de agosto ha endurecido la vigilancia, en particular sobre el peque?o grupo de 18 residencias p¨²blicas gestionadas por empresas, consideradas por muchos como ovejas negras de un sector con m¨¢s de 400 centros en la regi¨®n. Aralia tiene cuatro contratos de este tipo, (adem¨¢s de los tres en proceso de rescisi¨®n, gestiona otro centro en el barrio madrile?o de La Ventilla, que ha sido penalizado por falta de personal).

El castigo para Aralia supondr¨ªa la p¨¦rdida de las residencias y no poder contratar con la Comunidad de Madrid durante tres a?os. ¡°Por supuesto no podemos dar nada por hecho y tendremos en cuenta las alegaciones de la empresa", valor¨® el consejero, que confirm¨® la informaci¨®n. "Pero lo que s¨ª es seguro es que desde la consejer¨ªa siempre vamos a estar vigilantes para garantizar el bienestar de los mayores que residen en los centros". El consejero avisa a otras infractoras: "Si detectamos cualquier tipo de irregularidad se aplicar¨¢n los correspondientes mecanismos sancionadores¡±.

Aralia alega ser v¨ªctima de una "caza de brujas" por parte del consejero. Su director general, ?lvaro Dur¨¢n, respondi¨® en un correo electr¨®nico que tomar¨¢n medidas en los tribunales. "En ning¨²n caso permitiremos ser atropellados por una decisi¨®n pol¨ªtica arbitraria y que nos deja indefensos ante la opini¨®n p¨²blica", contest¨® Dur¨¢n a este peri¨®dico.

La empresa ha reprimido con dureza a trabajadores que han denunciado irregularidades. Dos cocineras de su centro en Vallecas, Sol F¨¦lix e In¨¦s Garc¨ªa, fueron sancionadas el a?o pasado con dos meses de empleo y sueldo por denunciar en televisi¨®n la mala alimentaci¨®n que recib¨ªan los residentes. Durante casi dos a?os alertaron a la direcci¨®n de que los ancianos estaban malnutridos porque sus guisos y pur¨¦s no ten¨ªan suficiente alimento (dos kilos de carne en un pur¨¦ para 52 personas). Aparecieron en mayo en el programa ?Te lo vas a comer? del chef Alberto Chicote y la empresa las castig¨®. D¨ªas despu¨¦s de la grabaci¨®n, Garc¨ªa sufri¨® un derrame cerebral en la residencia y a¨²n est¨¢ de baja.?

¡°Est¨¢bamos hartas de que se rieran de nosotras en nuestras narices y por eso decidimos salir en la tele¡±, dice F¨¦lix. Seg¨²n ellas, jefes de cocina y direcci¨®n les ped¨ªan ahorrar ingredientes. ¡°Aralia tiene mucha gente a la que le da igual los mayores¡±, a?ade F¨¦lix. La semana despu¨¦s de la emisi¨®n del programa, las autoridades de Sanidad clausuraron la cocina tras encontrar cucarachas y alimentos en mal estado.

Aralia cuida a m¨¢s de 16.000 personas en toda Espa?a, seg¨²n su p¨¢gina web. La empresa fue fundada en 1993 por el constructor Luis de Ulibarri, imputado en varias tramas de corrupci¨®n: la G¨¹rtel, la P¨²nica y Enredadera. Las autoridades investigan la concesi¨®n de contratos p¨²blicos a cambio de sobornos. La empresa sigue liderada por la familia Ulibarri, que ha apartado al patriarca de la estructura corporativa.

Aralia gan¨® las concesiones en Madrid entre 2014 y 2017, cuando la consejer¨ªa de Asuntos Sociales estaba controlada por el Gobierno entonces monocolor del Partido Popular. Tienen duraci¨®n de tres a?os y la empresa consigui¨® su pr¨®rroga por otro trienio. Son residencias p¨²blicas que han sido gestionadas por empresas privadas desde hace d¨¦cadas. Su cesi¨®n comenz¨® poco despu¨¦s de que la Comunidad de Madrid asumiera en el estatuto de 1983?la competencia sobre asistencia social y con ella las residencias del Inserso.

La oposici¨®n de izquierda pide que las 18 residencias p¨²blicas cedidas al sector privado regresen al control de la Administraci¨®n. Se sumar¨ªan a las 25 residencias p¨²blicas que en todo momento han permanecido gestionadas por la Comunidad de Madrid, ahora agrupadas bajo la Agencia Madrile?a de Atenci¨®n Social (AMAS). Una proposici¨®n no de ley del PSOE que lo ped¨ªa en 2018 fue aprobada entonces con los votos de PSOE, Podemos y Ciudadanos (entre ellos Reyero) y la ¨²nica oposici¨®n del PP.

Seg¨²n el promotor de la iniciativa, el diputado socialista Jos¨¦ ?ngel Chamorro, las 18 residencias p¨²blicas controladas por empresas han presentado un d¨¦ficit cr¨®nico de recursos. La Comunidad ha otorgado contratos a la empresa que le ofrece el mejor precio y no la mejor calidad de atenci¨®n, critica Chamorro. Empresas como Aralia, dice, han racaneado en comida o cuidados para ahorrar. ¡°Intentan rascar no cubriendo bajas por enfermedad¡±, dice Chamorro.?Aralia recibe una mensualidad de la Comunidad de Madrid, que incluye el coste estimado de prestar el servicio y una rentabilidad del 6% para la empresa

Los concursos que gan¨® Aralia funcionaban a modo de subasta, puntuando la oferta econ¨®mica de las empresas con hasta 90 puntos sobre 100. Para evitar que las compa?¨ªas que ofertan a la baja sigan ganando concesiones, la reforma en noviembre de 2017 de la ley estatal de contratos p¨²blicos promueve los criterios de calidad en futuras licitaciones.

La consejer¨ªa de Reyero estudia una reforma del sistema de gesti¨®n indirecta, de modo que las nuevas concesiones contemplen pliegos m¨¢s exigentes. Hay expertos como el exdirector de residencias Gustavo Garc¨ªa que creen que la gesti¨®n indirecta no es mala per se. Advierte que muchos que promueven el control p¨²blico como ¨²nica opci¨®n hacen demagogia porque no necesariamente supone garant¨ªa de calidad.

Garc¨ªa dice que el gran problema de estas 18 residencias est¨¢ en las concesiones por pocos a?os, que disuaden a las empresas ganadoras de hacer las inversiones que toman los l¨ªderes del sector en Espa?a y Europa. ¡°Hacen falta obras en los centros existentes para hacerlos m¨¢s hogare?os y dejar de seguir el modelo hospitalario de grandes residencias. De lo contrario, estamos condenando a estos centros a quedarse atrasados¡±, dice Garc¨ªa, coordinador de estudios en la Asociaci¨®n de Directoras y Gerentes de Servicios Sociales.

Empresa "horrible"

Trabajadores y familiares de las cuatro residencias de Aralia en Madrid han denunciado a lo largo de estos a?os las irregularidades de la empresa. Hablan de maltratos, gr¨²as y calefacci¨®n averiadas, ropa sucia y una larga lista de quejas. En sus grupos de WhatsApp es raro el d¨ªa en que un familiar no reporte que ha detectado un nuevo problema.

Las frecuentes faltas de personal est¨¢n en el origen de muchos accidentes y quejas, seg¨²n Rosa Serna, presidenta del comit¨¦ de empresa del centro del Ensanche de Vallecas. Describe a Aralia como una compa?¨ªa que busca recortar gastos en todo lo que puede. ¡°Est¨¢ todo manga por hombro. Las familias est¨¢n enfadadas con raz¨®n¡±, dice Serna. ¡°No te da tiempo a duchar al personal y tenemos que hacer un aseo en cama¡±, pone como ejemplo.

¡°Es horrible trabajar para esta empresa. No he conocido ninguna tan mala como esta¡±, a?ade Serna, que tiene 23 a?os de experiencia como cuidadora.

Los familiares preocupados tienen que estar encima del personal a diario. ¡°Falta papel higi¨¦nico, gel, crema...¡±, dice Esther Cobos, de 55 a?os, hija de un residente en el centro de Vallecas.

Irene Ja¨¦n, de 29 a?os, asegura que su abuela ingresada en la residencia de Pe?uelas se rompi¨® la clav¨ªcula en una ca¨ªda y nadie les cont¨® nada hasta que cinco d¨ªas despu¨¦s se dieron cuenta ellos mismos. ¡°Falta humanidad¡±, reprocha ella.

Carmen L¨®pez, de 60 a?os, afirma que su madre se qued¨® encerrada con otro anciano y un auxiliar en el ascensor de la residencia de Legan¨¦s en un d¨ªa caluroso de julio pasado. Fue su propia madre, de 87 a?os, la que les avis¨® por tel¨¦fono porque no aparec¨ªa la empresa de mantenimiento.

Al final la hermana de L¨®pez llam¨® a los bomberos y les rescataron despu¨¦s de una hora y cincuenta minutos. Se encontraron una escena dantesca, pero afortunadamente sin tragedia: ¡°Me dijo el jefe de bomberos que demasiado bien estaban para lo que pod¨ªa haberles pasado¡±.