M¨®viles, un amor casi sin reproche

En M¨¦xico se suponen activos 75 millones de tel¨¦fonos m¨®viles, digo se supone porque el reciente registro de usuarios decretado por las autoridades para intentar controlar fraudes y estafas cometidos con m¨®viles sin registro parece indicar que ni son todos los que est¨¢n, ni est¨¢n todos los que son. Pero aun dando por buena la cifra de 750 celulares por cada 1.000 habitantes, estamos por debajo del promedio en Am¨¦rica Latina, seg¨²n el Indicador de la Sociedad de la Informaci¨®n (ISI) de Everis.

La compa?¨ªa l¨ªder es Am¨¦rica M¨®vil, que en M¨¦xico se conoce como Telcel. Con m¨¢s del 70% del mercado y una cobertura muy superior a la de su competencia, la empresa de Carlos Slim se da el lujo de afirmar en su publicidad que M¨¦xico es, nada m¨¢s y nada menos, que "territorio Telcel", y es que, en un pa¨ªs con casi dos millones de kil¨®metros cuadrados de extensi¨®n y cordilleras monta?osas por todas partes, la decisi¨®n de cu¨¢l telefon¨ªa m¨®vil contratar antes de pasar por el tamiz de las tarifas o la calidad de los servicios, pasa por saber si se tiene o no cobertura, y en ese rubro el 75% de los usuarios de tel¨¦fonos celulares en M¨¦xico, seg¨²n la encuesta que entregamos hoy, sabe que a Telcel nadie le gana.

Pero la cobertura no es toda la ventaja competitiva de Telcel, tambi¨¦n en tarifas se percibe competitivo a pesar de que un 92% de sus usuarios est¨¢ en plan de prepago, con tarifas sensiblemente m¨¢s caras que en otros planes, pero supongo que, como se paga de a poquito y sin pasarse de la raya, a los usuarios les deben parecer muy baratas.

Con la mejor cobertura y siendo la compa?¨ªa a la que una proporci¨®n mayor de usuarios consideran con mejores tarifas ?en este rubro las opiniones se dividen casi a la par con Movistar, de Telef¨®nica?, no es de extra?ar que Telcel obtenga la calificaci¨®n m¨¢s alta de entre las compa?¨ªas evaluadas, con 8,1 puntos de promedio en una escala de 10. Le siguen, con 7,3 puntos de calificaci¨®n, Movistar y Nextel, estando Iusacell-Unefon al final de la tabla, con calificaciones superiores a los seis puntos.

Solo un 10% de los usuarios de telefon¨ªa m¨®vil en M¨¦xico se confiesa insatisfecho con el servicio que obtienen, mientras que un 46% se dice muy satisfecho. Ser¨¢ que, como en muchos otros rubros, la opini¨®n de los expertos y la del p¨²blico en general no terminan por coincidir.

Mar¨ªa de las Heras es directora de la encuestadora Demotecnia.