Indignaci¨®n en Francia por el trato humillante a una joven que pidi¨® ayuda m¨¦dica antes de morir

?Se habr¨ªa salvado Naomi Musenga si la hubieran atendido r¨¢pidamente cuando llam¨® pidiendo ayuda al servicio de urgencias? Esa es una duda que quiz¨¢s nunca se resolver¨¢. Pero no es la cuesti¨®n principal. Lo que ha estremecido a toda Francia no ha sido la falta de respuesta, sino el tono de la misma. La publicaci¨®n de la conversaci¨®n telef¨®nica entre la joven de 22 a?os y la operadora del servicio de urgencias que la atendi¨®, y a la que se puede o¨ªr mof¨¢ndose de ella y humill¨¢ndola, ha sacudido a todo el pa¨ªs. La fiscal¨ªa de Estrasburgo ya ha abierto una investigaci¨®n preliminar. Tambi¨¦n la ministra de Salud, una ¡°indignada¡± Agn¨¨s Buzyn, ha pedido explicaciones ante tama?as ¡°disfunciones¡±. El sector reconoce una actitud imperdonable, pero ha aprovechado para alertar de la situaci¨®n de un servicio m¨¦dico p¨²blico que, seg¨²n sus responsables, est¨¢ desbordado por una demanda cada vez mayor sin que se aumenten los recursos. Sus padres pidieron este jueves que se haga justicia y se depuren responsabilidades. Una petici¨®n en la plataforma Change.org en el mismo sentido suma ya m¨¢s de 81.000 firmas.

Aunque los hechos han trascendido esta semana, se remontan a finales de 2017. La llamada al Servicio de Ayuda M¨¦dica Urgente (Samu), lleg¨® hacia las 11 de la ma?ana del 29 de diciembre pasado. En la grabaci¨®n de la conversaci¨®n, obtenida por la familia de la fallecida en marzo y filtrada a finales de abril por la publicaci¨®n Hebdi, se puede escuchar c¨®mo Musenga, una joven de 22 a?os de origen congole?o y madre de una ni?a, pide ayuda con una voz muy d¨¦bil. La operadora a la que los bomberos le han transferido la llamada ¡ªmomento en que ya se empiezan a escuchar burlas¡ª, responde en tono hostil y con muy poca paciencia. ¡°Si no me dice lo que le pasa, le cuelgo¡±, amenaza. Con visibles dificultades para hablar, Musenga le dice que le duele mucho el vientre, que le ¡°duele todo¡± y que cree que va ¡°a morir¡±, tales son los dolores que siente. ¡°Usted va a morir, ciertamente, alg¨²n d¨ªa, como todo el mundo¡±, replica bruscamente la operadora, que le insiste en que llame al servicio de SOS M¨¦decins, que realiza visitas m¨¦dicas a domicilio, pero que no env¨ªa ambulancias. Cuando la joven le dice que no puede llamar, la operadora se impacienta m¨¢s a¨²n. ¡°?No puede? ?Pero ha podido llamar a los bomberos?¡±, cuestiona y vuelve a darle el tel¨¦fono de visitas m¨¦dicas. ¡°O llame al m¨¦dico que la trata¡±, agrega antes de colgar con un seco au revoir, adi¨®s.

Tras varias horas y diferentes llamadas, finalmente, una ambulancia del Samu lleg¨® hasta el domicilio de Musenga y la traslad¨® urgentemente a un hospital de Estrasburgo, donde muri¨® poco despu¨¦s tras sufrir dos paradas cardiacas. La autopsia, realizada cinco d¨ªas m¨¢s tarde, determin¨® que la joven falleci¨® por un ¡°fallo m¨²ltiple de ¨®rganos por choque hemorr¨¢gico¡±. El cuerpo de la mujer ya se encontraba en ¡°estado de putrefacci¨®n multivisceral avanzada¡±, precisa el diario Le Monde, seg¨²n el cual es imposible precisar si el retraso con el que fue atendida Musenga agrav¨® su estado de manera irremediable.

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Despu¨¦s de revelarse la conversaci¨®n, el servicio de hospitales universitarios de Estrasburgo (CHRU) anunci¨® el 3 de mayo la apertura de una investigaci¨®n administrativa. La operadora que atendi¨® a Musenga fue transferida a otro servicio. No fue suficiente para contener el esc¨¢ndalo. La ministra de Salud anunci¨® el martes otra investigaci¨®n, esta vez de la Inspecci¨®n General de Asuntos Sociales (Igas) y se comprometi¨® a que la familia de la fallecida obtendr¨¢ toda la informaci¨®n que se recopile.

Poco despu¨¦s, se conoci¨® que la operadora ha sido suspendida temporalmente de toda funci¨®n. Y unas horas m¨¢s tarde, la fiscal¨ªa de Estrasburgo anunciaba la apertura de una investigaci¨®n preliminar por ¡°no asistencia a una persona en peligro¡±. Pero la familia de Musenga, aunque se siente "aliviada" por la respuesta de la justicia, reclama que se llegue hasta el fondo y se aclare ¡°toda la cadena de responsabilidades¡±. ¡°?Qu¨¦ mat¨® a mi hija? No tenemos respuestas¡±, explic¨® la madre de Naomi, Bablyne Musenga, en rueda de prensa. ¡°Estamos dispuestos a aceptar la fatalidad, pero queremos conocer el por qu¨¦ y qui¨¦nes son esas personas que no pasaron bien la alerta y que no prestaron ninguna atenci¨®n, quiero saber por qu¨¦ la operadora hizo eso¡±, agreg¨®. Sus abogados han anunciado una demanda contra todo el servicio de hospitales universitarios de Estrasburgo.