KLM echa de un vuelo a una pareja de espa?oles al ser incapaces de comunicarse en ingl¨¦s

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Un malentendido con la tripulaci¨®n de a bordo fue el detonante de que una pareja de espa?oles se viera obligada a desembarcar del vuelo KLM 1707, operado por la aerol¨ªnea holandesa, que cubr¨ªa la ruta ?msterdam-Madrid la noche del pasado lunes. El incidente, que se hizo viral en redes sociales al ser grabado por otras personas del pasaje, se origin¨® cuando uno de los auxiliares de vuelo decidi¨® cambiar el equipaje de mano del matrimonio para ubicarlo en otro lugar. Acto seguido, el hombre ¡ªque se dirige a ¨¦l en espa?ol¡ª le reprocha la acci¨®n porque "la mochila contiene en su interior un ordenador". El trabajador le contesta en ingl¨¦s y el pasajero, al no poder entender las indicaciones, le pide explicaciones hasta que "la situaci¨®n se enquista entre ambos", lo que obliga al comandante a expulsar al matrimonio.

"Le he dicho que, por favor, no tocara la mochila porque tengo un ordenador dentro y no quiero que me lo estropeara. Ha venido el comandante y sin dirigirse hacia m¨ª me ha comunicado que me bajara del avi¨®n, que me echaban", se lamentaba el hombre dirigi¨¦ndose a parte del pasaje antes de abandonar la aeronave. Nada m¨¢s ofrecer su explicaci¨®n p¨²blica, se escucharon cr¨ªticas airadas en defensa del matrimonio por parte de otros clientes, del tipo "esto es lo que pasa en KLM", "estamos con usted" o "nos vamos a quejar por usted".

Uno de ellos reproch¨® en Twitter la conducta generada por los empleados y tach¨® a KLM de "verg¨¹enza de compa?¨ªa": "Vuelo Amsterdam-Madrid. Sacan a un pasajero espa?ol de un avi¨®n porque no hay nadie en la tripulaci¨®n que pueda hablar con ¨¦l en su idioma. El piloto dice que era imposible comunicarse con ¨¦l", public¨® en la red social.

El vuelo, que acab¨® despegando de la capital holandesa, lo hizo sin la pareja. En un comunicado hecho p¨²blico en redes sociales dos d¨ªas despu¨¦s, KLM aseguraba que "sent¨ªa profundamente el incidente y el malestar que provoc¨® en algunos pasajeros". Sin embargo, la compa?¨ªa defiende a sus trabajadores porque "hicieron lo posible para ayudar al matrimonio a guardar el equipaje de mano". "Este procedimiento es necesario en cumplimiento de los est¨¢ndares de seguridad de la compa?¨ªa", sostiene la aerol¨ªnea.?

Tras los momentos de tensi¨®n, los empleados ¡ªindica el comunicado¡ª se vieron obligados a expulsarlos "para evitar m¨¢s retrasos al resto de clientes", cuando uno de los pasajeros "se neg¨® en repetidas ocasiones" a seguir las instrucciones de la tripulaci¨®n. KLM ha indicado que "todos los miembros de la tripulaci¨®n hablan holand¨¦s e ingl¨¦s" y los jefes de cabina "reciben formaci¨®n en al menos espa?ol, franc¨¦s y alem¨¢n".?