C¨®mo recibir el reembolso de Ticketmaster por los boletos de Bad Bunny y cualquier otro espect¨¢culo

El viernes nueve de diciembre, muchos de quienes quisieron entrar al concierto de Bad Bunny se encontraron con un caos en las puertas del Estadio Azteca. Boletos que hab¨ªan sido clonados fueron rotos por los guardias de seguridad del recinto. Otros simplemente no alcanzaron a entrar antes de que la polic¨ªa antimotines sellara las puertas, a pesar de la fila de casi cuatro horas que hab¨ªan hecho, como lo relata la cr¨®nica de EL PA?S.

Ese mismo d¨ªa por la noche, ...

El viernes nueve de diciembre, muchos de quienes quisieron entrar al concierto de Bad Bunny se encontraron con un caos en las puertas del Estadio Azteca. Boletos que hab¨ªan sido clonados fueron rotos por los guardias de seguridad del recinto. Otros simplemente no alcanzaron a entrar antes de que la polic¨ªa antimotines sellara las puertas, a pesar de la fila de casi cuatro horas que hab¨ªan hecho, como lo relata la cr¨®nica de EL PA?S.

Ese mismo d¨ªa por la noche, Ricardo Sheffield, titular de la Procuradur¨ªa Federal del Consumidor (Profeco), pidi¨® a los consumidores que formalizaran sus quejas al 55 5568 8722 y solicit¨® un informe de lo ocurrido. M¨¢s tarde el procurador asegur¨® que este incidente podr¨ªa traer a la empresa boletera una multa de al menos el 10% de sus ganancias de 2021.

Ticketmaster ofreci¨® disculpas y asegur¨® que las complicaciones se dieron debido al gran n¨²mero de boletos falsos que se presentaron, mismos que provocaron que quienes ten¨ªan boletos leg¨ªtimos tuvieran problemas con su entrada. En un comunicado en sus redes sociales asegur¨® que cooperar¨¢ tanto como sea posible con las autoridades y ayudar¨¢ a que quienes no lograron acceder al concierto, reciban el reembolso correspondiente.

Conciliaci¨®n inmediata

La Profeco ha abierto una solicitud digital para pedir el reembolso total de los boletos y la bonificaci¨®n del 20%. Basta con llenar los campos que incluyen la modalidad de compra, sucursal o taquilla donde se adquirieron los boletos y una descripci¨®n obligatoria de c¨®mo se adquirieron los boletos y lo que sucedi¨®. Es importante a?adir en formato PDF foto de cada boleto e identificaci¨®n oficial por ambos lados.

C¨®mo hacer el reembolso a trav¨¦s de Ticketmaster

De acuerdo con la boletera, quienes tengan comprobantes de la adquisici¨®n de sus boletos y no hayan podido acceder al concierto, recibir¨¢n un reembolso total del boleto. La empresa ha dispuesto el correo contactanos@ticketmaster.com.mx para que los afectados que hayan adquirido sus boletos en los canales oficiales escriban y desde ah¨ª se procesen sus solicitudes.

C¨®mo pedir el reembolso a trav¨¦s de la Profeco

La Procuradur¨ªa Federal del Consumidor ha puesto a disposici¨®n un formato en el que los afectados pueden inscribirse a una demanda colectiva contra Ticketmaster. Esta iniciativa no solamente es por los boletos de Bad Bunny sino con cualquier falta que esta empresa haya tenido, sobre todo por la cancelaci¨®n unilateral de la compra de boletos o la negativa a la devoluci¨®n del monto pagado.

De acuerdo con el procurador Ricardo Sheffield, el portal de acciones colectivas de Profeco permite que los afectados reclamen un reembolso total de su boleto y una indemnizaci¨®n del 20%.

Los afectados tendr¨¢n dos opciones para presentar el tr¨¢mite. En la primera se deben compartir los documentos siguientes al correo electr¨®nico acolectivas@profeco.gob.mx en un archivo PDF acomodado en el orden que se se?ala a continuaci¨®n. El archivo no deber¨¢ exceder los 15 megabytes.

La opci¨®n dos es imprimir la documentaci¨®n solicitada y tres copias simples de la misma para entregarlas en las Oficinas de Defensa del Consumidor m¨¢s cercanas a su domicilio. En el caso de quienes habitan en Ciudad de M¨¦xico, estas se ubican en Avenida Jos¨¦ Vasconcelos 208, piso 11, colonia Condesa.

Cu¨¢les son los documentos necesarios para el tr¨¢mite

• Formato de consentimiento expreso a favor de la Profeco.
• Identificaci¨®n oficial vigente por los dos lados.
• Un escrito en el que el consumidor se?ale modo, tiempo y lugar de c¨®mo ocurrieron los hechos.
• Formato de datos personales.
• Documentos como facturas, notas, transferencias bancarias o confirmaciones de compra que avalen la transacci¨®n
• Cualquier otro documento que apoye la demanda.

Para obtener los formatos necesarios, se debe entrar a la p¨¢gina https://acolectivas.profeco.gob.mx/ en la que se llenar¨¢ una encuesta antes de poder descargarlos.

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