C¨®mo recibir el reembolso de Ticketmaster por los boletos de Bad Bunny y cualquier otro espect¨¢culo
Quienes no pudieron acceder al concierto podr¨¢n tener un reembolso total de su compra y el 20% de compensaci¨®n
El viernes nueve de diciembre, muchos de quienes quisieron entrar al concierto de Bad Bunny se encontraron con un caos en las puertas del Estadio Azteca. Boletos que hab¨ªan sido clonados fueron rotos por los guardias de seguridad del recinto. Otros simplemente no alcanzaron a entrar antes de que la polic¨ªa antimotines sellara las puertas, a pesar de la fila de casi cuatro horas que hab¨ªan hecho, como lo relata la cr¨®nica de EL PA?S.
Ese mismo d¨ªa por la noche, Ricardo Sheffield, titular de la Procuradur¨ªa Federal del Consumidor (Profeco), pidi¨® a los consumidores que formalizaran sus quejas al 55 5568 8722 y solicit¨® un informe de lo ocurrido. M¨¢s tarde el procurador asegur¨® que este incidente podr¨ªa traer a la empresa boletera una multa de al menos el 10% de sus ganancias de 2021.
Ticketmaster ofreci¨® disculpas y asegur¨® que las complicaciones se dieron debido al gran n¨²mero de boletos falsos que se presentaron, mismos que provocaron que quienes ten¨ªan boletos leg¨ªtimos tuvieran problemas con su entrada. En un comunicado en sus redes sociales asegur¨® que cooperar¨¢ tanto como sea posible con las autoridades y ayudar¨¢ a que quienes no lograron acceder al concierto, reciban el reembolso correspondiente.
Conciliaci¨®n inmediata
La Profeco ha abierto una solicitud digital para pedir el reembolso total de los boletos y la bonificaci¨®n del 20%. Basta con llenar los campos que incluyen la modalidad de compra, sucursal o taquilla donde se adquirieron los boletos y una descripci¨®n obligatoria de c¨®mo se adquirieron los boletos y lo que sucedi¨®. Es importante a?adir en formato PDF foto de cada boleto e identificaci¨®n oficial por ambos lados.
C¨®mo hacer el reembolso a trav¨¦s de Ticketmaster
De acuerdo con la boletera, quienes tengan comprobantes de la adquisici¨®n de sus boletos y no hayan podido acceder al concierto, recibir¨¢n un reembolso total del boleto. La empresa ha dispuesto el correo contactanos@ticketmaster.com.mx para que los afectados que hayan adquirido sus boletos en los canales oficiales escriban y desde ah¨ª se procesen sus solicitudes.
C¨®mo pedir el reembolso a trav¨¦s de la Profeco
La Procuradur¨ªa Federal del Consumidor ha puesto a disposici¨®n un formato en el que los afectados pueden inscribirse a una demanda colectiva contra Ticketmaster. Esta iniciativa no solamente es por los boletos de Bad Bunny sino con cualquier falta que esta empresa haya tenido, sobre todo por la cancelaci¨®n unilateral de la compra de boletos o la negativa a la devoluci¨®n del monto pagado.
De acuerdo con el procurador Ricardo Sheffield, el portal de acciones colectivas de Profeco permite que los afectados reclamen un reembolso total de su boleto y una indemnizaci¨®n del 20%.
Los afectados tendr¨¢n dos opciones para presentar el tr¨¢mite. En la primera se deben compartir los documentos siguientes al correo electr¨®nico acolectivas@profeco.gob.mx en un archivo PDF acomodado en el orden que se se?ala a continuaci¨®n. El archivo no deber¨¢ exceder los 15 megabytes.
La opci¨®n dos es imprimir la documentaci¨®n solicitada y tres copias simples de la misma para entregarlas en las Oficinas de Defensa del Consumidor m¨¢s cercanas a su domicilio. En el caso de quienes habitan en Ciudad de M¨¦xico, estas se ubican en Avenida Jos¨¦ Vasconcelos 208, piso 11, colonia Condesa.
Cu¨¢les son los documentos necesarios para el tr¨¢mite
- Formato de consentimiento expreso a favor de la Profeco.
- Identificaci¨®n oficial vigente por los dos lados.
- Un escrito en el que el consumidor se?ale modo, tiempo y lugar de c¨®mo ocurrieron los hechos.
- Formato de datos personales.
- Documentos como facturas, notas, transferencias bancarias o confirmaciones de compra que avalen la transacci¨®n
- Cualquier otro documento que apoye la demanda.
Para obtener los formatos necesarios, se debe entrar a la p¨¢gina https://acolectivas.profeco.gob.mx/ en la que se llenar¨¢ una encuesta antes de poder descargarlos.
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