La Profeco apunta a que Ticketmaster vendi¨® por duplicado casi 2.000 entradas del concierto de Bad Bunny

La Procuradur¨ªa Federal del Consumidor (Profeco) ha se?alado a la empresa Ticketmaster como la ¡°¨²nica responsable¡± del caos ocurrido el pasado viernes en el concierto de Bad Bunny en el Estadio Azteca. Ricardo Sheffield, titular de la dependencia, ha revelado los primeros datos de qu¨¦ fall¨® en el primer show que el artista puertorrique?o dio en Ciudad de M¨¦xico. ¡°Ticketmaster emiti¨® por lo menos 1.600 boletos dobles, en otras palabras, sobrevendi¨® el concierto¡±, ha afirmado tajante Sheffield, ¡°tenemos 1.600 del viernes plenamente identificados, creemos que hay 200 m¨¢s por identificar y 110 del s¨¢bado¡±. Todos ellos, ha insistido mucho el procurador, tienen derecho a recibir el 100% de reembolso del costo del concierto y un 20% de indemnizaci¨®n. Adem¨¢s, la Profeco est¨¢ llevando a cabo una investigaci¨®n contra la distribuidora, que durar¨¢ un par de semanas y en la que se valorar¨¢ la sanci¨®n le va a imponer a Ticketmaster. Por su parte, la compa?¨ªa ha negado que hubiera sobrecupo sino que las complicaciones se debieron a la ¡°cantidad sin precedentes de boletos falsos¡±.

El pasado viernes era una fecha marcada en el calendario para los casi 80.000 mexicanos que iban a ver a Bad Bunny en el primero de sus conciertos en la capital. El artista, el m¨¢s escuchado del mundo, hab¨ªa hecho sold out en sus dos citas en el Azteca. El precio de las entradas, que salieron en febrero y se agotaron en horas, iban desde los 2.000 hasta los 90.000 pesos, en los ¨²ltimos d¨ªas. ¡°La demanda por boletos de Bad Bunny en Ciudad de M¨¦xico fue la m¨¢s alta de la historia del pa¨ªs, al registrar m¨¢s de 4,5 millones de personas en b¨²squeda de una de las apenas 120.000 localidades disponibles en el Estadio Azteca sumadas ambas fechas¡±, ha alegado TicketMaster.

Desde 48 horas antes del inicio del show hab¨ªa gente acampada y haciendo fila en las inmediaciones del estadio para conseguir un buen lugar. El caos se desat¨® pronto. Los controladores de acceso rechazaron a muchos j¨®venes con boletos en la mano alegando que eran falsos, estaban clonados o hab¨ªan entrado ya al recinto. A muchos los mandaron a las taquillas para tratar de solucionar el problema, y a otros, directamente les arrancaban las entradas. Estos conflictos retrasaron mucho el ingreso al Estadio y terminaron con la decisi¨®n del Azteca de cerrar las puertas de acceso, dejando a cientos personas fuera del recinto. Ante esta situaci¨®n, la Profeco asegura que el estadio no tiene nada que ver con lo ocurrido y que todo fue responsabilidad de Ticketmaster.

En varios comunicados, Ticketmaster insiste en que el problema fueron los boletos falsos. ¡°Esta situaci¨®n, adem¨¢s de confusi¨®n en el personal de control de acceso, gener¨® intermitencia temporal en el sistema de lectura de boletos lo cual lamentablemente impidi¨® reconocer por algunos momentos la identificaci¨®n de boletos leg¨ªtimos¡±, ha dicho la compa?¨ªa, ¡°resulta importante subrayar que no existi¨® sobrecupo alguno ni sobreventa de boletos¡±.

Sin embargo, Sheffield rechaza parte de esta versi¨®n. ¡°La empresa emiti¨® dobles los boletos, no hab¨ªa ninguno falso porque todos estaban emitidos por Ticketmaster. Es un problema interno de ellos: sobrevendieron el evento¡±, ha afirmado en una entrevista con el programa radiof¨®nico de Ciro G¨®mez Leyva. El procurador ha ido m¨¢s all¨¢ y ha asegurado que la compa?¨ªa tiene ¡°funcionarios corruptos y delincuentes¡±. ¡°Me parece muy selectivo la manera en que corrigen de un d¨ªa a otro, eso tambi¨¦n levanta sospechas. Los errores son dif¨ªciles de solucionar, pero cuando hay dolo, retiras el dolo y lo arreglas r¨¢pido¡±, ha manifestado el funcionario en referencia a que estos problemas no se registraron el s¨¢bado, que era la segunda fecha del concierto.

Para el s¨¢bado, la Profeco mont¨® un operativo especial en el que sus trabajadores vigilaron los accesos y atendieron a las personas afectadas. Ese d¨ªa solo se registraron 110 boletos dobles. Una cifra similar a la que se registra en otros eventos, ha dicho Sheffield y que s¨ª puede ser causada por revendedores, que los clonan: ¡°Eso lo administramos y sabemos c¨®mo proceder. Pero lo que sucedi¨® el viernes con Bad Bunny es otra cosa. Es la primera vez que detectamos una cantidad tan grande¡±. El procurador ha hecho un llamamiento a los asistentes afectados que todav¨ªa no se han comunicado con Profeco: ¡°Creemos que hay hasta 200 m¨¢s que no se han percatado de que tienen ese derecho, de que el reembolso total debe llevar un 20% adicional¡±.

Sheffield ha sido muy duro contra Ticketmaster, a la que acusa de llevar a?os dando un mal servicio y subir las comisiones por la distribuci¨®n de boletos: ¡°Tenemos varios procesos en su contra, este no es el primero, esperemos que s¨ª sea el ¨²ltimo, porque es una empresa que est¨¢ dando muy mal servicio, es un monopolio, es el ¨²nico que emite boletos para eventos deportivos y art¨ªsticos, antes hab¨ªa m¨¢s de una empresa y se cobraba el 7% de comisi¨®n, ahora anda en el 15%¡±. As¨ª, el titular de la Profeco ha se?alado que la investigaci¨®n contra Ticketmaster, que est¨¢ obligado a responder ante ellos, puede acabar con una sanci¨®n de hasta el 10% de las ventas anuales de la empresa y que depender¨¢ de la colaboraci¨®n de la distribuidora, adem¨¢s puede terminar incluso en un proceso judicial.

Suscr¨ªbase aqu¨ª a la newsletter de EL PA?S M¨¦xico y reciba todas las claves informativas de la actualidad de este pa¨ªs