La Profeco acusa que las ventas exclusivas de boletos para conciertos en M¨¦xico son discriminatorias

Cientos de fan¨¢ticos de Taylor Swift han compartido sus quejas y frustraci¨®n ante la imposibilidad de conseguir una entrada para los conciertos que ofrecer¨¢ la cantante en M¨¦xico en agosto. ¡°No puedo ni explicar el dolor que siento en estos momentos, la tristeza tan grande por no ver a Tay cantar, ese ha sido mi sue?o por a?os¡±, contaba Libia, participante en una p¨¢gina de swifties (admiradores de la cantautora) en Facebook.

La batalla virtual ha sido descomunal. Primero, para conseguir un registro como fan¨¢tico verificado y despu¨¦s un lugar en la fila virtual, lo que ha dejado su rastro en redes sociales, donde decenas de perfiles ofrec¨ªan los c¨®digos en miles de pesos. Y eso, solo para hacerse de un c¨®digo que no garantiza la adquisici¨®n de una entrada para el concierto de la autora de Antihero.

Adem¨¢s de estas dificultades, los swifties tuvieron su primer muro de contenci¨®n en una preventa exclusiva. Ticketmaster M¨¦xico ha organizado esta in¨¦dita venta de boletos en exclusiva para los tarjetahabientes de Citibanamex. El m¨¦todo de selecci¨®n por tarjetahabientes, a decir de la procuradur¨ªa Federal del Consumidor (Profeco), constituye un acto de discriminaci¨®n.

¡°Lo mismo dar¨ªa que dijeran que solo le venden boletos a los que tienen ojos verdes, es una discriminaci¨®n, una falta grave al derecho humano del consumo y a las reglas del mercado, del libre comercio que debe de existir¡±, ha dicho Ricardo Sheffield Padilla, titular de la Profeco en una entrevista con el portal N+. ¡°Es algo que ya estamos procesando en los tribunales en el caso de Ticketmaster y que estamos prepar¨¢ndonos para hacerlo en contra de Superboletos porque los dos usan este mismo esquema¡±, mencion¨® el funcionario.

De acuerdo con la Profeco hasta el momento no se han presentado quejas por la venta exclusiva de entradas, pero las inconformidades en contra de Ticketmaster, organizadora del concierto de Taylor Swift y el festival Corona Capital en conjunto con Superboletos, encargada de vender las entradas de los conciertos de Luis Miguel en M¨¦xico para tarjetahabientes de Santander, no han quedado solo en el campo de competencia de esta dependencia.

Este jueves, la Comisi¨®n de Econom¨ªa, Comercio y Competitividad de la C¨¢mara de Diputados aprob¨® un dictamen que busca reformar diversos art¨ªculos de la Ley Federal de Protecci¨®n al Consumidor, en cuanto a garantizar la entrada a cualquier consumidor con boleto comprado con alg¨²n medio v¨¢lido, negar las sobreventas e implementar protocolos de prevenci¨®n y denuncia contra reventas no autorizada de boletos. ¡°Que por ning¨²n motivo se pueda condicionar o negar la entrada al consumidor con boletos o accesos v¨¢lidos cuando hayan sido emitidos por el proveedor¡±, ha mencionado el diputado Jorge Inzunza, presidente de esta comisi¨®n.

Las preventas exclusivas est¨¢n designadas a un peque?o sector de tarjetahabientes en M¨¦xico. Seg¨²n la Comisi¨®n Nacional Bancaria y de Valores, Citibanamex contaba con 12,7 millones de usuarios en su banca de consumo (que incluye cuentas de d¨¦bito y cr¨¦dito), mientras que Santander tiene unos 19,6 millones de clientes a inicios de 2023, los ¨²nicos que en teor¨ªa podr¨ªan tener acceso a las preventas de algunos artistas de talla internacional.

El abuso de las distribuidoras de boletos no se queda ah¨ª. La asociaci¨®n Tec-Check, que brinda asesor¨ªa en materia de derechos del consumidor, ha dicho que la clonaci¨®n de boletos, la negativa al reembolso de conciertos cancelados durante la pandemia, los cargos por servicio excesivos, los cambios de m¨¦todos de entrega sin consentimiento y la entrega de boletos a influencers para la reventa son otros de los problemas que la Profeco debe regular a las boleteras, pero principalmente a Ticketmaster.

¡°En el caso particular de preventa, se trata sin duda alguna de una discriminaci¨®n hacia la poblaci¨®n consumidora, especialmente una discriminaci¨®n hacia la poblaci¨®n m¨¢s vulnerable (por ejemplo, j¨®venes o personas sin acceso al sistema bancario).¡±, explica en entrevista Maximilian Murck, director general de Tec-Check. ¡°Una actuaci¨®n discriminatoria y arbitraria que beneficia a Ticketmaster y especialmente a ciertos proveedores de servicios financieros¡±, puntualiza.

Aunque en M¨¦xico la reventa de boletos no es ilegal, la situaci¨®n ya se le escapa a los usuarios de las manos. En plataformas de oferta de entradas como StubHub se puede encontrar un ticket para el concierto de Taylor Swift en el Foro sol en 111.892 pesos (unos 6.500 d¨®lares), cuando el precio en la plataforma de Ticketmaster es de 10.450 pesos (poco m¨¢s de 600 d¨®lares). ¡°Nos exponemos como consumidores en este ambiente a caer en el fraude, porque las plataformas no responden por lo que se sube a la plataforma. Es el vendedor, el ofertante, el que debe de responder¡±, ha dicho el procurador Sheffield.

¡°Recomendamos a las y los consumidores afectados a sumarse a la acci¨®n colectiva iniciada por la Profeco y acercarse a Tec-Check. Sabemos que consumidores unidos somos mucho m¨¢s fuertes¡±, finaliza Murck. Los usuarios con alguna queja ante ambas empresas pueden sumarse en este enlace.

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