V¨ªctor Moya, director del banco digital Bineo: ¡°Vamos a atender a trav¨¦s de personas, no de bots¡±

Sin sucursales, ni ventanillas. El Grupo Financiero Banorte ahora apuesta para ofrecer cuentas de ahorro y pr¨¦stamos a los millones de usuarios de tel¨¦fonos inteligentes en M¨¦xico a trav¨¦s de su banco digital, Bineo. Despu¨¦s de un trabajo de m¨¢s de dos a?os y una inversi¨®n de alrededor de 150 millones de d¨®lares y activos por 1.800 millones de pesos, la instituci¨®n bancaria se ha lanzado de lleno a este universo de algoritmos y aplicaciones m¨®viles. V¨ªctor Moya (Ciudad de M¨¦xico, 46 a?os), director general de Bineo conf¨ªa en que pasar¨¢n del poco m¨¢s de millar de clientes que tienen ahora a 2,5 o 3 millones de usuarios en cinco a?os, una confianza sustentada en ser la primera Instituci¨®n de Banca M¨²ltiple e recibir una licencia para este tipo de banco emitida por la Comisi¨®n Nacional Bancaria y de Valores. Con la promesa de seguridad y agilidad, el directivo asegura que llegar¨¢n a los lugares donde la banca tradicional a¨²n no ha aterrizado, es decir, en cualquier sitio que tenga internet.

Pregunta. ?Cu¨¢ndo surge la necesidad de Banorte para ofrecer un banco digital?

Respuesta. Somos el primer banco 100% digital y somos parte de Grupo Financiero Banorte, lo que nos da respaldo y solidez. El grupo financiero hace esta apuesta porque hay clientes que necesitan tener una soluci¨®n 100% digital que no quieren ir a una sucursal y que quiere tener todo en su banco en la palma de la mano. Nosotros al tener estas aplicaciones le permitimos a los clientes que sin importar en donde est¨¦n puedan interactuar con Bineo y, adem¨¢s, que le damos seguridad y un respaldo muy fuerte, no solo por el grupo financiero, sino porque todos los ahorros est¨¢n protegidos por el IPAB (Instituto para la Protecci¨®n al Ahorro Bancario).

P. ?A cu¨¢nto asciende esta protecci¨®n para sus clientes?

R. El IPAB protege a los clientes de la banca hasta por 400.000 UDIS que ahora son alrededor de tres millones de pesos y eso supone seguridad y flexibilidad para los clientes, que los acompa?e en cada paso.

P. Una oferta sin sucursales, ni ventanillas...

R. Bineo es para usuarios que quieren operar a trav¨¦s de las aplicaciones Apple o de Android, que ahora mismo ya est¨¢n disponibles en las tiendas. Nuestros canales est¨¢n construidos para que siempre tengas una atenci¨®n personalizada y humana, ya sea que tengas una meta por ahorrar ya sea que tengas una meta para pedir un pr¨¦stamo personal. Tenemos una cuenta Bineo total que te permite tener dinero con dep¨®sitos ilimitados, sin comisiones, sin saldos m¨ªnimos o tambi¨¦n tenemos un pr¨¦stamo personal que te puede dar entre 5.000 y 200.000 pesos, sin comisi¨®n de apertura, entre 6 y 24 meses.

P. ?Cu¨¢les son las principales ventajas que ofrecen en comparaci¨®n de la banca tradicional, de la que tambi¨¦n son parte?

R. Al ser Bineo el primer banco digital y no tener sucursales vamos a ofrecerle a los clientes beneficios personalizables en donde tratamos estos beneficios de ser mucho m¨¢s ligeros y crear esas plataformas seguras y muy f¨¢ciles de usar.

P. En materia de seguridad, ?qu¨¦ garant¨ªas ofrecen para evitar los riesgos de un hackeo?

R. Al ser un banco, pasamos por todos los filtros de revisi¨®n de la Comisi¨®n Nacional Bancaria tuvimos autorizaci¨®n tambi¨¦n de Banco de M¨¦xico pasamos por todos los filtros y todos los procesos para poder recibir esta autorizaci¨®n bancaria y poder tener nuestra licencia propia y con esto podemos ofrecerle a los clientes lo que necesitan y que puedan estar seguros de que sus ahorros est¨¢n seguros con nosotros no solo por el respaldo de Grupo Financiero Banorte, sino por el IPAB.

P. ?Cu¨¢ntas personas trabajar¨¢n en Bineo?

R. Estamos atendiendo de forma personalizada a todos los clientes, tenemos disponibilidad personalizada 24/7. Aqu¨ª vamos a atender a trav¨¦s de personas, no a trav¨¦s de bots, estamos a un chat de distancia en los que siempre van a ser atendidas por una persona. En Bineo contamos con 200 colaboradores, pero como cualquier banco, vamos a ir creciendo conforme, vaya creciendo nuestra base de clientes.

P. ?Cu¨¢les son las metas que tienen de adopci¨®n de clientes con este debut en el mundo digital?

R. El plan de negocios a cinco a?os apunta a tener entre 2,5 y 3 millones de clientes

P. ?Los seis millones de clientes que tiene Banorte m¨®vil ser¨¢n su mercado meta inicia?

R. La estrategia del grupo es darle una soluci¨®n a los clientes dependiendo de cada una de sus necesidades. Tenemos todas las ventanillas en el grupo disponibles para que el cliente decida porque interactuar, Bineo es una soluci¨®n 100% digital para clientes que no quieren tener contacto con ninguna sucursal y quiere tener todo desde la palma de su mano.

P. ?Cu¨¢l es el mayor diferenciador frente a otros competidores de servicios financieros digitales?

R. Nosotros somos el primer banco digital que tiene una licencia de banca m¨²ltiple, con eso le damos la seguridad a nuestros clientes de que sus ahorros est¨¢n protegidos, tenemos una capa del Grupo Financiero Banorte y, ahora, estamos para transmitir esa seguridad a nuestros clientes y poderles darles una soluci¨®n en la palma de su mano. En donde con pocos pueda tener su cuenta, pueda transaccionar, pagar sus servicios, ahorrar.

P. ?Cu¨¢nto invirti¨® Banorte en este lanzamiento?

R. Hemos invertido alrededor de 150 millones de d¨®lares para la construcci¨®n de esto, adem¨¢s del capital que hemos invertido para poder poner este banco de manera regulatoria que tenemos un capital de alrededor de 1.800 millones de pesos, es el capital para que podamos operar y podamos transaccionar.

P. ?El mercado en M¨¦xico est¨¢ preparado para que la banca digital desplace a la banca tradicional?

R. Yo creo que estamos preparados para atender a todos esos clientes que buscan una experiencia 100% digital y que quiera tener este nivel de servicio diferenciado y personalizado.

P. ?Contemplan ampliar pr¨®ximamente sus servicios a la recepci¨®n de remesas?

R. Tenemos un anaquel de servicios disponibles, vamos a irlos complementando para ir sacando nuevas funcionalidades y productos, conforme nuestros clientes no los vayan pidiendo.

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