Menos pensi¨®n y datos duplicados: los problemas m¨¢s frecuentes entre los clientes de las Afores

Rosa Mar¨ªa Mor¨¢n ya piensa en jubilarse, pero cuando acudi¨® a su Administradora de Fondos para el Retiro (Afore) para verificar el monto de su pensi¨®n, not¨® que le hab¨ªan descontado cuatro a?os completos de trabajo. ¡°Me registraron con otro n¨²mero de seguridad social, y por ese error mi pensi¨®n iba a bajar 4.000 pesos al mes¡±, refiere la trabajadora de 59 a?os. Sin embargo, la Afore a la que est¨¢ afiliada no pudo ayudarle, por lo que tuvo que interponer una queja directamente en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).

Como ella, miles de mexicanos han interpuesto quejas y recursos administrativos por inconsistencias en sus registros que deval¨²an el monto de su pensi¨®n. Ya sea que tienen datos duplicados en el Registro Nacional de Poblaci¨®n, en el n¨²mero de seguridad social o bien, existen inconsistencias en el registro a la Afore que datan de 1997, cuando se cre¨® el nuevo Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR). De acuerdo con un reporte de la Comisi¨®n Nacional para la Protecci¨®n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) entre julio y septiembre de 2021, 2.482 usuarios de las Afores presentaron una queja.

Seg¨²n la oficina de comunicaci¨®n de la dependencia, los principales reclamos son por solicitud de tr¨¢mite no atendida o no concluida, inconformidad con el traspaso de Afore a Afore, informaci¨®n para realizar el tr¨¢mite no otorgado y separaci¨®n de cuentas no atendida o no concluida.

Para Panfilo Villa S¨¢nchez, un error en su Clave ?nica de Registro de Poblaci¨®n (CURP) le signific¨® un problema may¨²sculo al momento de tramitar su pensi¨®n. El hombre, de 65 a?os, tuvo que hacer varios viajes a Michoac¨¢n para corregir un error de dedo donde cambiaban una letra de su apellido. ¡°Aunque trabajo desde 1972, seg¨²n mi Afore no ten¨ªa ning¨²n registro previo al 97 y me quer¨ªan pensionar por el nuevo r¨¦gimen¡±, comenta. Este trabajador lleva unos tres a?os en tr¨¢mites ante diversas instancias, y reconoce que su Afore no ha podido ayudarlo m¨¢s que d¨¢ndole asesor¨ªa. ¡°Sigo insistiendo, porque de otro modo me pensionar¨ªa con el m¨ªnimo¡±, relata.

Son pocas las personas que encuentran una soluci¨®n a este tipo de problemas administrativos. El porcentaje de resoluci¨®n favorable al usuario del sector Afore fue en promedio 37%, dos puntos porcentuales menor al del segundo trimestre de 2021.

Respecto al n¨²mero de cuentas que tienen registradas las 10 Administradoras de Fondos para el Retiro, las que m¨¢s quejas registran son Afore Invercap, Principal Afore y Afore PensionISSSTE, que es la administradora del Estado mexicano, con un promedio de 10% de clientes con alg¨²n tipo de queja.

Mor¨¢n, quien acudi¨® directamente con su asesor para validar que le hicieran efectivos cuatro a?os de trabajo en una tienda departamental, se ha encontrado con diversas trabas. ¡°Llevo un a?o intentando que me hagan v¨¢lidos esos datos, si bien ha sido complicado, es preferible gastar tiempo a que me descuenten miles de pesos cuando me toque jubilarme¡±, comenta.

¡°Los asesores de la Afore no pueden resolver nada cuando se trata de trabajadores del antiguo r¨¦gimen, m¨¢s bien est¨¢n enfocados en atender a los j¨®venes que se quieren cambiar de cuenta y ese tipo de cosas¡±, comenta Villa, al referir que su Afore no le ha dado suficiente respaldo al momento de tramitar su pensi¨®n.

De las 51,9 millones de cuentas registradas por los trabajadores al cierre de 2021 en las 10 administradoras del SAR, cinco de ellas se concentra el 79,4% del total: Afore Coppel con el 24,6% de las cuentas, Afore Citibanamex con 16,9%, Afore XXI Banorte con 15%, Afore Azteca 14,1% y Afore Sura con el 8,8% del total del mercado.

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