Una aver¨ªa telef¨®nica en Interior atasca desde hace dos meses las visitas familiares a los presos

Visitar a un familiar preso en alguna de las 69 c¨¢rceles dependientes del Ministerio del Interior es, desde hace algo m¨¢s de dos meses, m¨¢s complicado. ACAIP, el sindicato mayoritario entre los funcionarios de prisiones, ha remitido al m¨¢ximo responsable de Instituciones Penitenciarios, ?ngel Luis Ortiz, un escrito en el que denuncia que una aver¨ªa mantiene desde junio fuera de servicio el sistema autom¨¢tico de cita previa telef¨®nica (conocido por sus siglas en ingl¨¦s, IVR) utilizado por los allegados de los reclusos para concertar sus encuentros semanales. El sindicato asegura que la incidencia amenaza con colapsar los otros cauces ¨Cla p¨¢gina web, la llamada directa a los centros penitenciarios y la solicitudes presenciales- con los que se gestionan estas visitas, sobre todo porque no hay fecha para que vuelva a entrar en funcionamiento.

Portavoces de la Secretar¨ªa General de Instituciones Penitenciarias -que alerta del problema en su propia p¨¢gina web- aseguran a EL PA?S que la aver¨ªa ha sido provocada por la antig¨¹edad del sistema y que ya se ha puesto en marcha el procedimiento administrativo para adquirir uno nuevo que lo sustituya. No obstante, admiten que esto llevar¨¢ a¨²n un tiempo, sin concretar. Hasta entonces, consideran que el resto de sistemas para concertar las citas permite tramitar todas las solicitudes "gracias a la profesionalidad de nuestros funcionarios". En la actualidad, m¨¢s de 51.000 personas permanecen recluidas en los centros dependientes de Interior. Todos ellos tienen derecho a ver a sus allegados 40 minutos a la semana repartidos en uno o dos encuentros, que se suelen concentrar los fines de semana.

En su denuncia, ACAIP asegura que el sistema ahora estropeado era "una herramienta sencilla y f¨¢cil", por lo que se hab¨ªa convertido en la m¨¢s utilizada por los familiares para concretar d¨ªa y hora para sus visitas a los presos. El sistema guiaba de un modo muy similar al que, por ejemplo, sigue la Seguridad Social para dar cita con el m¨¦dico. Para ello, los allegados de los reclusos solo ten¨ªan que llamar a un tel¨¦fono de tarificaci¨®n normal entre las 0 horas del lunes y las 24 horas del mi¨¦rcoles y concertar la visita para el fin de semana siguiente.?Su buen funcionamiento hab¨ªa hecho que los otros mecanismos habilitados con el mismo fin fueran utilizados de manera minoritaria, seg¨²n este sindicato. Sobre todo, a?ade, por los numerosos problemas que da concertar la cita por uno de ellos, Internet: bloqueo de la web, citas que no se registraban y otras incidencias.

Por ello, ACAIP destaca que el hecho de que el sistema autom¨¢tico de cita previa se encuentre "fuera de servicio temporalmente" -como recoge?literalmente la web de Instituciones Penitenciarias- ha empeorado el servicio que se presta a los familiares de los presos y aumentado de manera considerable la carga de trabajo de los funcionarios que atienden los departamentos donde se celebran las comunicaciones o que est¨¢n destinados en las puertas de acceso de las c¨¢rceles y a quienes se dirigen los familiares para presentar reclamaciones. En el escrito remitido al m¨¢ximo responsable de prisiones, el sindicato habla de l¨ªneas de tel¨¦fono de las c¨¢rceles colapsadas por un volumen de llamadas que supera con mucho el habitual. Tambi¨¦n denuncia que se han producido "situaciones de enfrentamiento y tensi¨®n" entre los trabajadores penitenciarios y los familiares de los presos "ya que en muchas ocasiones estos no aceptan de buen grado las explicaciones que les dan los funcionarios de servicio". El escrito alerta que la incidencia est¨¢ afectando ya "al funcionamiento normal de los centros penitenciarios".

Portavoces de Prisiones afirman "ser conscientes del problema" que ha generado la aver¨ªa de la cita previa autom¨¢tica por tel¨¦fono, y la achacan a la antig¨¹edad del sistema inform¨¢tico utilizado para prestar el servicio. "Deb¨ªa haber sido cambiado hace bastante tiempo", recalcan a la vez que recuerdan que el problema ha sido heredado por el nuevo equipo de Instituciones Penitenciarias tras el cambio de Gobierno el pasado junio. Estas mismas fuentes destacan que ya se han iniciado los tr¨¢mites para licitar la adquisici¨®n -"antes de que llegara la denuncia de ACAIP", recalcan-, pero que los tr¨¢mites que marca la Ley de Contratos de la Administraci¨®n "retrasar¨¢" a¨²n un tiempo la adquisici¨®n y puesta en funcionamiento del mismo. "No ser¨¢ en breve", admiten. En este sentido, recuerdan que las citas para las comunicaciones con los presos siguen pudi¨¦ndose concertar a trav¨¦s de la web y llamadas directas a los centros penitenciarios con normalidad. En este sentido, insisten en que no se han recibido quejas formales de familiares de reclusos en la Secretar¨ªa General de Instituciones Penitenciarias.