La ecuaci¨®n digital secreta que toda empresa quiere resolver

Digitalizaci¨®n se ha convertido en la palabra m¨¢gica para las empresas. Conceptos como internet de las cosas, big data, cloud computing o medios sociales llenan informes y ponencias sobre el futuro de las compa?¨ªas. Pero¡­ ?qu¨¦ significa ser digital? ?Qu¨¦ variables o medidas concretas miden la digitalizaci¨®n? ?Hay una f¨®rmula magistral?

En lo primero que coinciden los expertos es que tener m¨¢s tecnolog¨ªa no implica mayor digitalizaci¨®n. ¡°Hacer m¨¢s uso de las tecnolog¨ªa no significa estar digitalizado¡±, comenta Santiago Franco, socio de tecnolog¨ªa en el ¨¢rea de consultor¨ªa de PwC. El cambio hacia lo digital ¡°tiene que aportar valor, bien como aumento de productividad o de cifra de negocio¡±.

Para los especialistas en transformaci¨®n es precisamente la estrategia, el planteamiento y la consecuci¨®n de objetivos lo que marca la verdadera digitalizaci¨®n. Fernando Rodr¨ªguez, director general de Capgemini Consulting en Espa?a, se?ala que el factor que determina que una organizaci¨®n sea ¡°digitalmente superior¡± no es tanto la inversi¨®n en tecnolog¨ªa como ¡°la alineaci¨®n del proceso con la visi¨®n de la empresa a largo plazo, con su estrategia. La clave no es el uso de la tecnolog¨ªa, sino c¨®mo se utiliza¡±.

• El misterio de la digitalizaci¨®n

Al tratarse de un proceso reciente, es dif¨ªcil obtener datos concretos para conocer el nivel de digitalizaci¨®n de las empresas. Un motivo es que ¡°no hay nada estandarizado¡±, como explica Pepe Cerezo, director de Evoca Media. ¡°Pr¨¢cticamente, acabamos de empezar¡±, comenta. A¨²n no existe una ¡°metodolog¨ªa com¨²n¡± ni hay un ¡°m¨¦todo cient¨ªfico¡± de medida. Cerezo apunta cuatro ejes para valorar si una compa?¨ªa ha iniciado el camino hacia lo digital, como son la organizaci¨®n, la inversi¨®n en tecnolog¨ªa, la relaci¨®n con los clientes y el enfoque hacia nuevos negocios.

PwC aborda esta cuesti¨®n cada a?o con la Encuesta sobre el Coeficiente Digital de las Empresas. La consultora ya refleja la falta de una definici¨®n ¨²nica sobre el proceso de digitalizaci¨®n, incluso entre los directivos: mientras que la mayor¨ªa (un 53%) lo describe como las actividades relacionadas con innovaci¨®n tecnol¨®gica, otra gran parte de los encuestados (el 41%) lo relaciona con las inversiones que se realizan para integrar la tecnolog¨ªa en cada una de las partes del negocio.

En los ¨²ltimos a?os, tanto el INE como Eurostat (organismo estad¨ªstico europeo) han comenzado a hacer seguimiento de variables relacionadas con las tecnolog¨ªas de la informaci¨®n. Pero al tratarse de datos parciales, es complicado realizar un retrato completo del proceso.

Adem¨¢s se a?ade el problema del escaso recorrido hist¨®rico, no solo en la toma de las muestras de informaci¨®n, sino que incluso algunas variables, vistas con la perspectiva de una d¨¦cada, resultan insignificantes (por ejemplo en 2005 se preguntaba a las empresas sobre el uso del email o si ten¨ªan intranet y extranet) y otras que entonces a¨²n no se hab¨ªan desarrollado (cloud computing, big data, etc).

• Equipamiento

El factor de equipamiento tecnol¨®gico de las empresas espa?olas apenas ha sufrido variaci¨®n en 10 a?os, seg¨²n la Encuesta sobre el uso de TIC y comercio electr¨®nico que publica anualmente el INE: hace una d¨¦cada, un 97,4% de las empresas espa?olas aseguraba que utilizaba ordenadores para su operativa y casi el 90% ten¨ªa conexi¨®n a internet, tasas similares al 99,11% y 99,48% de 2016.

Mucho m¨¢s notable es el despegue del negocio online: en 2005, un 3,49% de las empresas realiz¨® ventas de comercio electr¨®nico, frente al 20,14% de diez a?os despu¨¦s. Respecto a servicios digitales m¨¢s avanzados, obviamente no hay hist¨®rico.

Comparando los datos con otros pa¨ªses europeos, las empresas espa?olas se encuentran dentro de la media en variables como las de equipamiento, conexiones a internet y publicidad online; est¨¢n por encima en otras, como el uso de redes sociales y publicidad online, y ligeramente por debajo en servicios m¨¢s complejos, como el uso de aplicaciones o software en la nube, procesos internos o an¨¢lisis de bases de datos, seg¨²n los datos recogidos por Eurostat.

• ?C¨®mo est¨¢ Europa?

Mientras que cerca del 20% de las compa?¨ªas espa?olas (no incluye al sector financiero) ofrece venta online, la media de la Uni¨®n Europea est¨¢ en el 18%. En cuanto a herramientas para empleados, un 59% de las empresas espa?olas asegura que ofrece a su plantilla acceso remoto, dentro de la media de Europa, situada entre el 59% y el 61%.

En cuanto al cloud computing, un 18% de las empresas espa?olas declara que compra este tipo de servicios, por debajo del 21% europeo. A su vez, un 8% de las compa?¨ªas dice que analiza grandes bases de datos de sus clientes, cuando la media europea est¨¢ en un 10%.

A pesar de esta bater¨ªa de datos, es dif¨ªcil extraer una conclusi¨®n firme sobre el nivel de digitalizaci¨®n en Espa?a. Al tratarse de un proceso complejo, con m¨²ltiples facetas y v¨¦rtices, no se puede medir ¨²nicamente con datos objetivos, ya que tambi¨¦n pesan (y mucho) los factores culturales o incluso las expectativas. Es por ello que los expertos analizan, mediante encuestas, las tendencias, las formas de planificaci¨®n o la consecuci¨®n de objetivos, entre otras variables de transformaci¨®n.

• Transformaci¨®n

En su informe sobre digitalizaci¨®n de 2017, PwC se?ala que el 56% de las compa?¨ªas en Espa?a define como ¡°alto o muy alto¡± su nivel digital. Los encuestados consideran que en los pr¨®ximos cinco a?os, internet de la cosas, la inteligencia artificial y la robotizaci¨®n ser¨¢n las tres tecnolog¨ªas que m¨¢s van a transformar el entorno y es en ellas donde est¨¢n concentrando la mayor parte de sus inversiones.

Capgemini cuenta asimismo con un m¨¦todo para medir la digitalizaci¨®n de las organizaciones, basado en el an¨¢lisis de cinco entornos: clientes (hasta qu¨¦ punto se tiene una visi¨®n ¨²nica, ofrece entornos sencillos a la clientela), operaciones (procesos internos alineados), uso de datos (integraci¨®n de las bases de datos), uso de la tecnolog¨ªa (por ejemplo, soluciones m¨®viles) y el factor cultural (trabajar con entornos de prueba y error). Adem¨¢s de todo ello, explica Fernando Rodr¨ªguez, es necesario una ¡°gobernanza digital¡± es decir, establecer un orden y prioridades en la toma de decisiones.

Una circunstancia que diferencia la digitalizaci¨®n en Espa?a deriva de su estructura empresarial, ya que las pymes representan la gran mayor¨ªa del tejido: seg¨²n datos del Directorio Central de Empresas, el 83% de las 3,2 millones de empresas de Espa?a tiene dos o menos asalariados. Adem¨¢s, las microempresas (de 0 a 9 empleados) suponen el 95,7% del total, 2,9 puntos por encima de la estimaci¨®n para el conjunto de la UE en 2014 (92,8%).

Aunque en principio la digitalizaci¨®n de una pyme pudiera resultar un proceso m¨¢s sencillo que en una gran organizaci¨®n, no siempre es as¨ª, hay reticencias. ¡°El impacto de equivocarse es mucho mayor¡± en una empresa peque?a, asegura Santiago Franco, de PwC. ¡°Desviar recursos a la experimentaci¨®n es m¨¢s dif¨ªcil en las peque?as¡±, a?ade, ya que el retorno es m¨¢s lejano.

Dada la velocidad de los cambios, los expertos piden m¨¢s inversi¨®n y apuesta firme desde las Administraciones. El objetivo: no perder el tren de la transformaci¨®n.