Robots para mejorar y ampliar la base de clientes

Muchas empresas necesitan una ofrece una plataforma chatbot para lograr m¨¢s clientes, ampliar la venta cruzada y poder prestar m¨¢s servicios para banca, aseguradoras y proveedores de servicios financieros. ¡°Hace dos a?os vimos que hab¨ªa una oportunidad muy clara de mejorar la forma en que se interacciona con los clientes¡±, asegura su fundador. La empresa ha sido finalista del BBVA Open Talent 2017.

• ?De qui¨¦n hablamos?

Hace dos a?os vimos que hab¨ªa una oportunidad muy grande en el segmento de los chatbots¡±. Quien habla es Jos¨¦ G¨®mez, cofundador de Sentimer, una de las 10 empresas finalistas del BBVA Open Talent 2017. No tuvo que ir demasiado lejos para buscar a su socio: ¨¦l se ocupa de la parte m¨¢s de negocio de la compa?¨ªa; su hermano Francisco Javier es el encargado de las cuestiones que tienen que ver con la tecnolog¨ªa, en c¨®mo aplicar la inteligencia artificial a las necesidades del cliente.

¡°Los dos hemos vivido fuera de Espa?a mucho tiempo¡±, explica Jos¨¦ G¨®mez. ¡°Yo en Silicon Valley, mi hermano por varios lugares de Europa¡±. Sus distintos perfiles, asegura, son clave para el funcionamiento de la compa?¨ªa. ¡°Sentimer la forma una mezcla de gente muy techie, pero tambi¨¦n un perfil m¨¢s humanista que trabaja en la experiencia de usuario y personas con un perfil m¨¢s de negocio.

• ?C¨®mo funciona?

Sentimer explica que ofrece a las empresas (sobre todo aseguradoras y financieras, pero tambi¨¦n firmas de la industria de la automoci¨®n) una plataforma de inteligencia artificial que permite personalizar cada relaci¨®n con sus clientes tanto en marketing, como captaci¨®n, cross-selling y atenci¨®n al cliente. Esta se traduce en la implementaci¨®n de chatbots.

¡°Primero empezamos estudiando el mercado y tratando de descubrir c¨®mo se puede vender mejor¡±, explica G¨®mez. ¡°Estuvimos dos a?os mejorando la plataforma¡±: Despu¨¦s se dedicaron a implantar las herramientas para monitorear si la experiencia de usuario se puede mejorar.En 2016 lanzaron la compa?¨ªa.

• ?Por qu¨¦ nos interesa?

Sentimer promete a las compa?¨ªas ser capaces de usar machine learning para alcanzar nuevos segmentos como millenials, a los que ofrece un canal m¨¢s conveniente (e interactivo) como las apps de mensajer¨ªa; mejorar la experiencia de usuario a trav¨¦s de la personalizaci¨®n en tiempo real de cada elemento de la experiencia de usuario seg¨²n el segmento, las respuestas o el comportamiento. Y todo esto, seg¨²n G¨®mez, con la capacidad de implantar la soluci¨®n en apenas un mes. ¡°A las empresas no les importa tanto la tecnolog¨ªa, sino c¨®mo se aplica¡±, sentencia.

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