Lecciones desde Las Vegas: converger y moverse r¨¢pido

Para acercarse al futuro hay que moverse r¨¢pido. Por eso vengo a Money 20/20 en Las Vegas. Es un evento lleno de j¨®venes startups e ideas transformadoras, que cambian r¨¢pido y se mueven mucho. Descubren y entienden lo que hace falta modificar en el mundo de los servicios financieros e innovan usando la tecnolog¨ªa. Aqu¨ª se discute sobre cu¨¢l ser¨¢ the next big thing en la banca.

Siempre que puedo trato de hacer un hueco en mi agenda para acercarme a las startups, a su dinamismo y a su forma de trabajar. Si hay algo que he podido observar (aunque nada es para siempre en el mundo de la innovaci¨®n) es que ahora, m¨¢s que nunca, la clave est¨¢ en la confluencia entre distintas tecnolog¨ªas y capacidades para crear nuevas experiencias por las que el usuario se mueve sin interrupciones para hacer su vida m¨¢s f¨¢cil. El acceso a una cantidad masiva de datos -previo consentimiento del cliente- con el uso de nuevas tecnolog¨ªas (la biometr¨ªa, blockchain o el machine learning) permite crear experiencias y soluciones incre¨ªbles para el usuario, a la vez que hace que se difuminen las fronteras entre diferentes industrias.

Uno de los conceptos que m¨¢s se han escuchado en Money 20/20 ha sido inteligencia artificial (IA). Para m¨ª la IA tiene poco que ver con pel¨ªculas de ciencia ficci¨®n o con robots. Se acerca m¨¢s al desarrollo de programas inform¨¢ticos capaces de hacer tareas que tradicionalmente han necesitado de inteligencia humana y que van aprendiendo mientras trabajan, como sucede por ejemplo en los sistemas para la interpretaci¨®n de im¨¢genes, el reconocimiento de voz, la traducci¨®n simult¨¢nea entre idiomas y, por qu¨¦ no, en la toma de decisiones. En cierto modo, la IA nos dar¨¢ superpoderes, nos permitir¨¢ mejorar nuestra inteligencia, nos apoyar¨¢ en la toma de decisiones en todos los ¨¢mbitos de nuestra vida, pero siempre teniendo muy presente una visi¨®n ¨¦tica. La inteligencia artificial est¨¢ pasando de ser una tecnolog¨ªa amplia, concebida a veces como un fin en s¨ª misma, a ser un elemento que se integra en otras soluciones para mejorarlas.

Ya tenemos muchos ejemplos, como veh¨ªculos capaces de entender lo que ocurre en la carretera y facilitar que tu seguro se ajuste a tu forma de conducir. Algunos aqu¨ª en Las Vegas ya est¨¢n estudiando las posibilidades de conectar biometr¨ªa (tecnolog¨ªa de identificaci¨®n basada en el reconocimiento de una caracter¨ªstica f¨ªsica) e inteligencia artificial, para crear soluciones que intuyen c¨®mo te encuentras al analizar tu cara y te ayuden as¨ª a tomar decisiones financieras sin sesgo. Aunque algunas de estas ideas suenan lejanas, muchas se est¨¢n haciendo realidad, con distinto grado de avance, en forma de productos y servicios expuestos en Money 20/20.

Lo esencial ser¨¢ mantenerse siempre en movimiento, haciendo que cada paso consiga afianzar m¨¢s la confianza que los usuarios tienen en los servicios a su alcance. En BBVA siempre hemos entendido que el uso de datos tiene que hacerse siempre en favor del cliente, y que las soluciones basadas en IA o cualquier otra tecnolog¨ªa les ayuden a tener mayor control sobre su vida financiera. Hoy ya ayudamos a nuestros clientes a ahorrar m¨¢s y mejor, a visualizar sus gastos futuros, a planificar con mucho menos esfuerzo para conseguir sus objetivos. Y estamos solo al principio. La forma de encontrar soluciones para el nuevo contexto tambi¨¦n ha cambiado radicalmente. Es un mundo abierto, en el que coexisten la colaboraci¨®n y la competencia, y por eso trabajamos con muchos creadores e innovadores, ampliamos la variedad de talento interno, fortalecemos capacidades nuevas, como el dise?o o la ingenier¨ªa de datos, y unimos nodos de conocimiento de forma transversal para crear espacios de colaboraci¨®n donde surjan ideas. Nodos en los que distintos ¨¢mbitos de negocio y tecnolog¨ªa convergen en algo nuevo para las personas.

Y mientras todo cambia y se mueve, mientras la velocidad de la transformaci¨®n se acelera, lo que perdura es nuestro foco en transformarnos por nuestros clientes. Si facilitamos la vida a las personas, m¨¢s confianza tendr¨¢n en BBVA y m¨¢s posibilidades tendremos de desplegar nuevas soluciones, que desarrollaremos nosotros o alguna de las startups con las que he convivido estos d¨ªas en Las Vegas. La confianza siempre ha sido un atributo esencial del negocio bancario, y lo va a ser todav¨ªa m¨¢s en la era de la transparencia en la que nos adentramos. Nosotros tenemos claro que hay que fortalecerla cada d¨ªa, y as¨ª poder poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era, como las que aqu¨ª se empiezan a vislumbrar.

Carlos Torres Vila es consejero delgado de BBVA.