La banca del futuro, predictiva y personalizada

Conocer al consumidor para ir un paso por delante de sus deseos, esa es la meta de la banca que comienza a gestarse ya. BBVA, la Fundaci¨®n Gates e Ideo dedicaron una jornada a explorar y analizar c¨®mo la banca, o fintech, como les gusta llamar aqu¨ª a la intersecci¨®n entre el mundo financiero y la tecnolog¨ªa, evoluciona y los competidores que enfrenta.

Francisco Gonz¨¢lez, presidente de BBVA, firma que cuenta con una destacada presencia en Silicon Valley, abri¨® fuego: ¡°Tenemos que estar preparados para competir con los gigantes digitales. Tenemos que ser tan eficientes como los nuevo jugadores¡±. Para despu¨¦s matizar que estos gigantes aparecen en el espacio de las finanzas sin asumir el mismo marco regulatorio que la banca ya establecida: ¡°Por el mismo servicio tiene que haber el mismo riesgo, la misma regulaci¨®n. No quiero que tengamos un Salvaje Oeste, porque deja muchos heridos¡±.

Abraza la competencia como motor de innovaci¨®n necesario: ¡°Nos encanta. Si como sector intentamos frenar la competencia, entonces es la muerte del sector bancario¡±.Gonz¨¢lez, en cuyo inicio profesional fue programador de IBM, tiene claro el valor que la tecnolog¨ªa aporta a los procesos. En la oficina de San Francisco est¨¢n no solo los miembros de Spring, un estudio de dise?o que adquirieron, sino tambi¨¦n su laboratorio de startups con varios lanzamientos en la rampa de salida. Desde el banco se reforz¨® la idea de que la informaci¨®n es uno de los grandes valores que atesoran. ¡°Los bancos vamos a competir con Amazon, Google y dem¨¢s. Tienen much¨ªsimo dinero y poder. Son importantes y lo van a seguir siendo con el tiempo. Van a venir y tenemos que estar preparados. No me preocupa competir con los bancos tradicionales, pero s¨ª ser tan ligeros como estos actores. Tienen mucho poder¡±, insisti¨® para reforzar su estrategia, palpable en San Francisco, donde cuentan con una oficina de 110 empleados, de los que 22 se dedican a las denominadas technoventures, emprendimiento interno.

La evoluci¨®n se refleja tambi¨¦n en los m¨¦todos de trabajo, con la adopci¨®n de metodolog¨ªas Agile con actualizaci¨®n de servicios dentro de la aplicaci¨®n en menos de tres meses.

En Silicon Valley se habla constantemente de tecnolog¨ªas exponenciales, sobre todo de blockchain e inteligencia artificial. Siempre se destaca su potencial, pero todav¨ªa faltan aplicaciones reales. Gonz¨¢lez explic¨® c¨®mo ya las han adoptado: ¡°Blockchain permite public accounting sin necesidad de fiscalizaci¨®n. Estamos invirtiendo en ello. Podemos enviar dinero de Madrid a M¨¦xico en tres segundos en lugar de cuatro d¨ªas. Va a ser uno de los grandes cambios en el sector¡±.

Esa magia que se produce cuando el usuario recibe lo que quiere incluso antes de expresarlo es una de las obsesiones de Ideo, el estudio de dise?o m¨¢s reconocido, uno de los pilares que sustenta Silicon Valley, de d¨®nde sali¨® el primer rat¨®n de Apple, por ejemplo. Diego Rodr¨ªguez, uno de sus socios veteranos, lo ejemplific¨® con una experiencia popular: ¡°Recomiendo ir a los parques de Disney. Son los mejores en esto. Es como el servicio de Apple Pay pero en cada experiencia, en todo el parque. Imaginan lo que vas a querer hacer antes de ir- Cuando algo es dif¨ªcil de usar suele ser porque no se ha pensado en ello. Llevo 15 a?os yendo a la misma gasolinera en mi barrio y me sigue preguntando si uso tarjeta de cr¨¦dito o d¨¦bito. Yo creo que se podr¨ªa hacer m¨¢s suave la situaci¨®n. Como Disney sabemos lo que quieres, pero porque te preguntamos. Tener di¨¢logo dentro de las organizaciones. Saber c¨®mo nos vamos a presentar, cu¨¢l es el l¨ªmite al que podemos llegar¡±. ¡°De aqu¨ª a cinco a?os, la mayor parte de los productos y servicios que ofrezcamos provendr¨¢n de fuera y los ofreceremos de manera personalizada para nuestros clientes¡±, ratific¨® Gonz¨¢lez.