C¨®mo crear un ¡®chatbot¡¯ sin saber de programaci¨®n ni inteligencia artificial

Dise?ar chatbots parece una tarea reservada para las grandes empresas, expertas en inteligencia artificial y con programadores que trabajan d¨ªa y noche en educar a Siri o Alexa. Pero lo cierto es que crear tu propio asistente virtual es una tarea cada vez m¨¢s sencilla. Distintas herramientas online intuitivas y gratuitas permiten dise?ar chatbots con funciones tan variopintas como obtener servicios jur¨ªdicos o enviar invitaciones de boda. Estas utilidades permiten que las pymes puedan transformar su atenci¨®n al cliente y acceder a una tecnolog¨ªa tradicionalmente propia de las grandes compa?¨ªas.

Los asistentes virtuales se utilizan generalmente para responder a preguntas, programar notificaciones y hacer peque?as gestiones como tramitar una tarjeta de embarque o hacer una reserva en un hotel. Habitualmente, los clientes esperan respuestas r¨¢pidas, soporte en cualquier momento y desde cualquier tipo de dispositivo, lo que ampl¨ªa las posibilidades que ofrece un call center o un servicio de atenci¨®n al cliente tradicional. Funcionan con aprendizaje autom¨¢tico y an¨¢lisis predictivo y va asimilando y utilizando las conversaciones pasadas, las preguntas frecuentes y las visitas a otras web que hace el usuario para aprender. Esta es la parte m¨¢s compleja a la hora de programar un chatbot, pero las p¨¢ginas que ofrecen plantillas ya se han encargado de a?adir la tecnolog¨ªa de procesamiento de lenguaje natural y los asistentes est¨¢n listos para usar.

• Collect.chat, plantillas al rescate

Facilita modelos ya predise?ados de bots que ayudan a gestionar asuntos legales, feedback para restaurantes, organizaci¨®n de bodas e incluso clases de yoga. Solo hace falta darse de alta, elegir una platilla y copiar el c¨®digo HTML o el plugin de Wordpress. Adem¨¢s, tambi¨¦n permite crear un bot desde cero pero sin tener que escribir ni una sola l¨ªnea de c¨®digo. Tiene una interfaz con la que puedes elegir las preguntas, las opciones de respuesta y los colores. Se trata de un servicio freemium: puedes utilizarlo gratuitamente pero tiene limitaciones ¡ªcomo, por ejemplo, solo da 30 respuestas al mes¡ª y es necesario pagar para ampliarlas.

• Flow XO, multicanalidad

Este servicio se basa en construir un asistente a trav¨¦s de m¨®dulos que permiten ir engranando el chatbot. Puedes crear un flujo de conversaci¨®n uniendo una pregunta a varias posibles respuestas o acciones. Tambi¨¦n permite interaccionar con otros servicios, como las aplicaciones de Google, LinkedIn, Twitter o Trello. Es un poco m¨¢s dif¨ªcil de manejar que el anterior: hay que elegir las piezas y ordenarlas para dar sentido al asistente virtual, pero solo se trata de hacer elecciones y probar por ensayo y error. Tambi¨¦n funciona con un sistema de pago freemium.

• Chatfuel y las reglas conversacionales

Chatfuel est¨¢ pensado para interactuar a trav¨¦s de Facebook Messenger, una de las principales v¨ªas de comunicaci¨®n que utilizan los chatbots actualmente. Como el anterior, funciona agrupando m¨®dulos conversacionales (conjugando preguntas y respuestas) y se puede personalizar con frases propias y tambi¨¦n elegir el idioma. Permite editarlo directamente sobre la ventana de chat de Facebook y es especialmente ¨²til para automatizar respuestas a las preguntas frecuentes y permite que los usuarios chateen en tiempo real con la empresa.

De alguna forma, estas herramientas democratizan el acceso a la tecnolog¨ªa que hace posible los chatbots. Aunque lo pueda parecer, tener en tu negocio un asistente virtual para atender a los clientes no es una cuesti¨®n balad¨ª porque, seg¨²n los expertos, los chatbots se postulan como la siguiente revoluci¨®n tecnol¨®gica y "van a redefinir nuestra relaci¨®n con los tel¨¦fonos inteligentes durante los pr¨®ximos diez a?os", seg¨²n Adam Cheyer, cofundador de Siri.

Ya se han convertido en un nuevo canal de atenci¨®n al cliente por muchas compa?¨ªas, en parte, porque ayudan a personalizar la experiencia de los clientes. La inteligencia artificial es ya experta en reconocer el contenido, aunque su asignatura pendiente sigue siendo el contexto. Despu¨¦s de que los chatbots recopilen informaci¨®n sobre los usuarios y su historial, los asistentes humanos pueden utilizar esos datos para personalizar las interacciones con los clientes, esto facilita que los agentes puedan darle la informaci¨®n adaptada y soluciones basadas en sus necesidades reales. Los mejores ofrecen un servicio tan trabajado que a los usuarios les cuesta distinguir si est¨¢n hablando con una m¨¢quina o un ser humano.