¡°No deber¨ªamos confiar plenamente en la tecnolog¨ªa¡±

No se trata del hombre contra la m¨¢quina, sino de sumar las capacidades de ambos para amplificar las habilidades de las personas¡±. As¨ª de claro se desmarca Paul Daugherty, director de Tecnolog¨ªa e Innovaci¨®n de Accenture, de distop¨ªas como la presentada en 2001: Una odisea del espacio, pel¨ªcula cuyo cincuenta aniversario ha coincidido con la reciente publicaci¨®n de Human+Machine, una gu¨ªa sobre la aplicaci¨®n de la inteligencia artificial en las empresas escrita por el propio Daugherty y su colega H. James Wilson.

Encargado de impulsar por todo el mundo la adopci¨®n de las mayores disrupciones tecnol¨®gicas en el ¨¢mbito corporativo, sobre todo en lo referente a inteligencia artificial, cloud computing y blockchain, Daugherty proclama que las empresas de la nueva econom¨ªa deben innovar ¡°con prop¨®sito¡±, pensando en c¨®mo beneficiar a la ciudadan¨ªa. A t¨ªtulo personal, su propio compromiso con la sociedad le ha llevado a formar parte de la junta directiva de Girls Who Code, una organizaci¨®n sin ¨¢nimo de lucro que lucha contra la brecha de g¨¦nero en el sector tecnol¨®gico. En EL PA?S RETINA aprovechamos la reciente visita a Madrid de Daugherty para charlar sobre la futura convivencia de humanos y m¨¢quinas.

P. Usted dice que la tecnolog¨ªa est¨¢ dejando de ser una herramienta para convertirse en ¡°el n¨²cleo de la experiencia humana¡±. ?Esto no derivar¨¢ en una deshumanizaci¨®n?

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Lo que te hemos contado sobre... Inteligencia artificial

¡°Tendremos que tomar decisiones para controlar la inteligencia artificial¡±

R. En realidad, innovaciones como la inteligencia artificial crean una nueva era de la humanidad donde podemos trabajar de manera m¨¢s natural con la tecnolog¨ªa y extender nuestras habilidades como si tuvi¨¦semos superpoderes, siempre y cuando utilicemos estas herramientas como un complemento.

P. ?No estamos en el inicio de una distop¨ªa con humanos cada vez m¨¢s tontos en un mundo cada vez m¨¢s inteligente?

R. No creo que el resultado sea una distop¨ªa. La inteligencia artificial ya est¨¢ resolviendo retos sociales y corporativos y nos est¨¢ guiando hasta un mundo mejor en el que se acelera la b¨²squeda de tratamientos contra enfermedades o se optimiza la agricultura en determinadas regiones para producir m¨¢s alimentos de manera sostenible, entre otros ejemplos. Aunque s¨ª hay que recalcar la importancia de aplicar la tecnolog¨ªa en el buen sentido, es decir, localizar primero aquellas ¨¢reas donde las m¨¢quinas pueden complementar de manera ¨®ptima las capacidades humanas. Por eso, m¨¢s que hablar de inteligencia artificial nosotros preferimos utilizar el t¨¦rmino inteligencia colaborativa.

P. A diferencia de los titulares sobre un futuro donde los robots reemplazar¨¢n a los humanos, usted habla de la existencia de un lugar com¨²n, bautizado como ¡°missing middle¡±, donde cada uno tiene sus funciones bien definidas¡­

R. Ese missing middle es justo el ¨¢rea donde ocurre la inteligencia colaborativa y donde aparecer¨¢n trabajos que a¨²n no existen, clasificados en dos grandes grupos: aquellos en los que los humanos complementan a las m¨¢quinas y aquellos en los que la inteligencia artificial otorga superpoderes a las personas. Se trata de encontrar el punto intermedio entre los dos extremos, es decir: las tareas que s¨®lo podemos hacer nosotros con creatividad, empat¨ªa o inteligencia emocional; y las funciones que deben delegarse a la tecnolog¨ªa, como memorizar grandes cantidades de datos y ejecutar iteraciones en busca de patrones.

P. En el nuevo entorno corporativo, Accenture se?ala que el mantra de las compa?¨ªas ser¨¢ ¡°Conf¨ªa en la tecnolog¨ªa¡±. ?Est¨¢ todo preparado para tener una confianza ciega en la tecnolog¨ªa?

R. No, no deber¨ªamos confiar plenamente en la tecnolog¨ªa. Aqu¨ª, el reto para las empresas est¨¢ en desarrollar productos y servicios propios de la econom¨ªa digital, pero deben lograr que los usuarios tengan un alto nivel de confianza en la tecnolog¨ªa en la que se basan esos negocios. Seg¨²n vayan surgiendo innovaciones en inteligencia artificial y aprendizaje autom¨¢tico y se sigan pidiendo datos a los clientes para aportarles servicios y crear nuevos productos, ser¨¢ fundamental aumentar la confianza de los usuarios, lo cual acabar¨¢ por diferenciar a las compa?¨ªas ganadoras de las perdedoras.

P. Facebook, por ejemplo, acaba de perder la confianza de muchos usuarios¡­

R. Lo que ha ocurrido con Facebook es un buen ejemplo de lo que puede sucederle a cualquier compa?¨ªa en la nueva econom¨ªa. La conclusi¨®n de este incidente es que todas las empresas deben ser conscientes del poder que tiene hacer un uso responsable de la tecnolog¨ªa a trav¨¦s de principios como la transparencia. Seg¨²n las investigaciones que se est¨¢n haciendo, no parece que Facebook haya hecho algo ilegal, ya que sus normas permit¨ªan acceder de una determinada manera a ciertos datos, pero si los usuarios no han sido conscientes o no lo han entendido hasta ahora, eso ya constituye un problema en s¨ª mismo. La tecnolog¨ªa puede usarse para crear o para destruir la confianza, as¨ª que las empresas deben dejar bien claro c¨®mo protegen la informaci¨®n de sus usuarios.

P. En su informe Technology Vision 2018, Accenture recalca que las empresas deben procurar que sus sistemas de IA se comporten de manera responsable. ?C¨®mo se ense?a ¨¦tica a una m¨¢quina?

R. Ninguna decisi¨®n debe quedarse sin una explicaci¨®n humana. Cada compa?¨ªa debe desarrollar su propio c¨®digo de uso responsable de la inteligencia artificial para asegurarse de que la est¨¢ utilizando de la manera correcta. No puedes esperar que una m¨¢quina tome por s¨ª misma decisiones ¨¦ticas, porque eso es algo propio de las personas, pero detr¨¢s de cada movimiento de la inteligencia artificial debe existir una responsabilidad humana. Aqu¨ª es donde se engloban, por ejemplo, los accidentes de los veh¨ªculos aut¨®nomos de Uber y Tesla.

P. Por otro lado, ?cu¨¢l es el objetivo de su compromiso con Girls Who Code?

R. En esta nueva era se pueden resolver grandes problemas a trav¨¦s de la tecnolog¨ªa, pero la manera m¨¢s apropiada de hacerlo es mediante una cultura abierta, diversa e inclusiva que garantice la igualdad de oportunidades. S¨®lo construiremos bien el futuro si es dise?ado por grupos donde todos estemos representados. En el caso concreto de Accenture, las mujeres representan actualmente el 41% de nuestra plantilla, pero nos hemos comprometido a lograr el equilibrio de g¨¦nero en 2025.

P. De momento, en el equipo de los 20 principales directivos de Accenture s¨®lo hay cinco mujeres¡­

R. Tenemos que enfocarnos en lograr ese equilibrio en 2025, aunque hay mujeres con puestos de gran responsabilidad en nuestra organizaci¨®n, como Julie Sweet, CEO de Norteam¨¦rica, o Debra Polishook, directora de Accenture Operations. Hemos empezado a contratar m¨¢s mujeres y estamos haciendo esfuerzos en formaci¨®n y desarrollo de habilidades para que todos los profesionales tengan las mismas oportunidades de ascender y ocupar puestos directivos.?