?Tienes ¡®influencers¡¯ en tu plantilla? Det¨¦ctalos

Los influencers se han vuelto una figura muy habitual e imprescindible para muchas marcas. Pero este fen¨®meno no es nuevo, siempre ha habido personas que han ejercido cierta influencia sobre el resto en distintos aspectos. Uno de ellos es el ¨¢mbito laboral. En todos los trabajos hay empleados que act¨²an como influencers. No tienen por qu¨¦ ser altos cargos o responsables de ¨¢rea: se trata de personas que, por sus funciones, forma de trabajar y personalidad ejercen alg¨²n tipo de influencia sobre los dem¨¢s. En algunos aspectos, son considerados l¨ªderes.

El entramado de estas relaciones profesionales acaba repercutiendo en el ¨¦xito de la empresa hasta tal punto que una correcta configuraci¨®n puede aumentar la eficiencia de los equipos o incluso fortalecer las relaciones con el cliente. Por ello, muchas empresas apuestan ya por detectar a esas personas que les servir¨¢n de ayuda en las distintas estrategias y procesos que se adopten.

Localizar a estos trabajadores puede ser muy ¨²til, puesto que pueden sacar beneficios para incrementar la colaboraci¨®n entre grupos, localizar expertos en determinadas materias, medir la adopci¨®n de tecnolog¨ªa en un proceso de transformaci¨®n digital o acelerar la comunicaci¨®n interna. Es interesante detectar no solo qui¨¦nes son facilitadores del cambio en general sino tambi¨¦n qui¨¦nes lo son dentro de determinados grupos.

Para poder reconocer a estos trabajadores es necesario analizar diferentes fuentes de datos, seg¨²n el objetivo que se proponga la empresa. La tecnolog¨ªa de an¨¢lisis de redes sociales permite detectar a estos influencers. Mediante cuestionarios dise?ados conforme a los objetivos que cada empresa busque, en los que se realizan varias preguntas sobre las relaciones con el resto de empleados, o el an¨¢lisis de la huella digital, es posible esa detecci¨®n.

En este an¨¢lisis, realizado a partir de algoritmos, se estudian m¨¦tricas como el alcance, la reciprocidad, la intermediaci¨®n, o la apertura, a nivel individual. Y la densidad, distancia social, cohesi¨®n o centralidad como factores que pueden medir el liderazgo en una dimensi¨®n grupal.

Gracias a este estudio es posible detectar diferentes modalidades de influencers como aquellos que son considerados un soporte clave a la hora de realizar un trabajo; trabajadores inspiradores para los dem¨¢s y que su opini¨®n es tenida en cuenta a la hora de tomar decisiones; personas que ocupan una posici¨®n estrat¨¦gica en el flujo de informaci¨®n de la organizaci¨®n; aquellos que son reconocidos como expertos por otros trabajadores; o empleados que son id¨®neos para facilitar los procesos de cambio.

Una adecuada identificaci¨®n de influencers puede impactar de m¨²ltiples formas en las acciones de gesti¨®n del talento de la organizaci¨®n. Por ejemplo, permiten crear programas de formaci¨®n m¨¢s efectivos dirigidos a potenciales l¨ªderes, expertos o innovadores y tambi¨¦n mejorar las pol¨ªticas de retenci¨®n del talento, reduciendo el riesgo de que empleados clave abandonen la compa?¨ªa. Dependiendo del tipo de resultados se pueden establecer a su vez planes de acci¨®n espec¨ªficos como programas de interemprendimiento, cambio cultural o de comunicaci¨®n interna. Es una herramienta que adem¨¢s puede facilitar los procesos de fusiones y adquisici¨®n que se producen entre las empresas tras una reorganizaci¨®n.

Los resultados de esta herramienta suponen tambi¨¦n un beneficio para los empleados que se ven reconocidos en dimensiones que, de otra manera, quedan ocultas en el organigrama formal de la organizaci¨®n. Este reconocimiento se recibe por parte de los compa?eros reflejando la realidad de los procesos de negocios m¨¢s all¨¢ la descripci¨®n funcional del puesto. Adem¨¢s, se aumenta la visibilidad de los empleados m¨¢s all¨¢ de las fronteras organizacionales como las que establecen el departamento, el rol o la geograf¨ªa, por ejemplo.

Los influencers no solo existen en las redes sociales: estamos en contacto con ellos sin que nos demos cuenta. El an¨¢lisis de las redes organizacionales es, sin duda, un nuevo m¨¦todo para profundizar a¨²n m¨¢s en el conocimiento de los trabajadores y su funci¨®n dentro de la organizaci¨®n m¨¢s all¨¢ de sus meras funciones. Descubrir valores a?adidos en los empleados, retener talento y facilitar la implantaci¨®n de nuevas estrategias o procesos son aspectos que todas las empresas buscan constantemente. Hoy en d¨ªa, y gracias al an¨¢lisis de redes sociales, es posible.

Pablo Haya es?director de innovaci¨®n del ¨¢rea Social Business Analytics del Instituto de Ingenier¨ªa del Conocimiento.