El talento y la diversidad como palancas del cambio
La diversidad en el talento se ha convertido en algo b¨¢sico para adaptarse a las necesidades de los clientes. Y los recursos humanos tambi¨¦n han tenido que transformarse
La diversidad en el talento se ha convertido en algo b¨¢sico para adaptarse a las necesidades de los clientes. Y los recursos humanos tambi¨¦n han tenido que transformarse: los procesos de selecci¨®n han evolucionado para captar a personas con competencias complementarias. ¡°Ahora las multinacionales te piden que haya m¨¢s mujeres.
Creo que hay una gran ¨¢rea de mejora en este sentido, aunque a¨²n falta mucho¡±, opin¨® Sara Bieger, consejera independiente de Axa y socia directora de Alto Partners. Tambi¨¦n destac¨® que es necesario ¡°presentar curr¨ªculos ciegos para que aprendamos hacer preguntas inclusivas¡±.?
Es algo que afecta especialmente a la contrataci¨®n de mujeres. Helena Herrero, presidenta de HP para Espa?a y Portugal, habl¨® de las dificultades para que ellas se abran camino: ¡°Sobran estereotipos y faltan referentes. Es important¨ªsimo que haya m¨¢s visibilidad¡±. Pero Herrero tambi¨¦n destac¨® que la diversidad debe ir m¨¢s all¨¢ del g¨¦nero y que a veces se nos olvida la raza, la edad y las distintas formaciones. ¡°Algunas empresas est¨¢n haciendo ya mentoring inverso: j¨®venes que forman a los seniors.
Pero no es lo habitual¡±, se?al¨®, por su parte, Nuria Vilanova, fundadora y presidenta de Atrevia. ¡°Hicimos un estudio a miembros de la generaci¨®n Z y vimos que no esperaban un gran sueldo ni un trabajo para toda la vida¡±. S¨ª vieron que a los m¨¢s j¨®venes les preocupa la desigualdad en todos los sentidos, pero especialmente en lo tocante a la mujer. ¡°O empezamos a trabajar en la diversidad de g¨¦nero o nos quedaremos atr¨¢s¡±.?
Y es que contar con talento diverso ayuda a sectores como la banca. Roberto Di Bernardini, vicepresidente ejecutivo global de RRHH de Banco Santander, reconoci¨® que uno de los retos de los bancos es adaptarse a un ecosistema con nuevos competidores. ¡°Y, para conseguirlo, es imprescindible invertir en talento y conseguir que sea diverso¡±, asegur¨® Di Bernardini. ¡°Necesitamos gente con competencias diferentes para adaptarnos mejor a las distintas necesidades de los clientes¡±.
La inteligencia artificial como amiga
¡°Tenemos la visi¨®n de que los datos son buenos¡± Telef¨®nica tiene muchos hackers, Chema Alonso, CDO de la compa?¨ªa, es solo uno de ellos. Esta fue su tarjeta de presentaci¨®n ayer, mientras sub¨ªa al escenario de Retina LTD con el objetivo de contar qu¨¦ est¨¢ haciendo Telef¨®nica para poner la inteligencia artificial ante sus clientes. Con Aura, el asistente virtual que proponen, el objetivo es conseguir definirse de una forma distina: como una compa?¨ªa de plataformas. El proceso no ha sido f¨¢cil, seg¨²n cont¨® Alonso. Tuvieron que ¡°coger una compa?¨ªa de m¨¢s de 100 a?os con cabinas, cables submarinos, antenas, dispositivos en casa del cliente y routers de todos los colores, compilar todos los datos, poner al cliente en el medio y ayudarle a hacer sus cosas del d¨ªa a d¨ªa¡±, resumi¨® Alonso.
Este periplo no habr¨ªa sido posible sin un ¨²ltimo paso: los datos de los clientes, imprescindibles para personalizar a Aura, la asistente virtual. ¡°Los seres humanos nos sentimos m¨¢s a gusto cuando estamos con la gente que m¨¢s sabe de nosotros: los amigos y familiares¡±, destac¨®. ¡°Nos gusta porque utilizan todo lo que saben de nosotros para hacernos la vida m¨¢s f¨¢cil. Y con la tecnolog¨ªa tiene que ser igual¡±.
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