M¨¢s all¨¢ de los puntos: como conseguir la fidelidad del viajero
Las empresas de viajes tienen un doble reto por delante: conseguir que sus usuarios se sientan fieles a la marca y conseguir que, efectivamente, sean fieles
Ya es costumbre, antes de comprar cualquier producto relacionado con un viaje (sea o no vacacional) revisar webs, comparadores y blogs para encontrar la mejor oferta. La fidelidad con una marca raramente existe ya. Por ello, para las empresas de viajes, existe un doble reto: conseguir que sus usuarios se sientan fieles a la marca y conseguir que, efectivamente, sean fieles.
Aunque sea a priori complicado, hay pistas sobre por d¨®nde comenzar. Seg¨²n una encuesta de Greenberg, el servicio de atenci¨®n al cliente es el principal motivo por el que los viajeros de alto valor deciden reservar con una aerol¨ªnea concreta. No, como se suele pensar, el programa de fidelizaci¨®n. Cada interacci¨®n con el cliente es, por tanto, una oportunidad de ofrecer nuestra ayuda.
Existen sin embargo otras tres formas que las empresas utilizan en este y otros sectores y que han dado buenos resultados:?
Para saber m¨¢s:
Esta es una noticia patrocinada elaborada por Google
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