El uso del test A/B como herramienta para mejorar los resultados de una web

Cuando reformamos la cocina, pintamos el sal¨®n o cambiamos la ba?era por una ducha, siempre hay algo que queremos saber: ?quedar¨ªa mejor de otra manera? De la dificultad de hallar la respuesta a esta pregunta, sabe mucho el equipo de?Habitissimo, una plataforma online que sirve de puente entre profesionales de las reformas y reparaciones del hogar, y particulares que quieren realizar alguna mejora en su hogar."

Ellos mismos se la plantearon, pero ante otro problema. Quer¨ªan aumentar el n¨²mero de profesionales del sector que se un¨ªan a su plataforma, es decir, conseguir m¨¢s leads de ese p¨²blico espec¨ªfico. Para ello, en colaboraci¨®n con Google, analizaron el dise?o de su sitio m¨®vil para generar hip¨®tesis de test A/B que pusieron en pr¨¢ctica.?

Los principales objetivos que se marcaron fueron la mejora de la experiencia del usuario, la puesta en valor de su propia marca -como generador de negocio para el profesional- y el aumento de la conversi¨®n en dispositivos m¨®viles. Esta ¨²ltima decisi¨®n vino dada por un dato claro: el 65% de los profesionales se daban de alta a trav¨¦s de estos dispositivos. Por tanto, lo m¨¢s l¨®gico era enfocar ese test A/B a esta muestra concreta.

Entre los test A/B que se implementaron, estaba la mejora de visibilidad del n¨²mero de tel¨¦fono de contacto de Habitissimo, ya que supon¨ªan que a mejor posici¨®n habr¨ªa m¨¢s conversi¨®n. De la misma manera, aquel que tuviera m¨¢s dudas sobre un posible registro, tendr¨ªa m¨¢s f¨¢cil llamar.

Tambi¨¦n se decidi¨®, para hacer el proceso de registro m¨¢s r¨¢pido, sencillo e intuitivo, dividirlo en dos fases. Una primera de registro de datos de contacto y, tras esta, otra centrada en completar el perfil p¨²blico del profesional.

Por ¨²ltimo, se apost¨® por simplificar las opciones que se daban a la hora de darse de alta, para que el usuario tardase menos tiempo y simplificar el proceso. Por este mismo motivo se a?adi¨® la opci¨®n de validaci¨®n online en aquellos campos en los que se pod¨ªa incluir, y se dejaron fijos los pasos del proceso para mejorar la experiencia del usuario.

Los resultados fueron positivos y demostraron que los cambios hab¨ªan tenido el efecto deseado. Las conversiones aumentaron un 24% en comparaci¨®n al grupo de control, y la mejora en el posicionamiento del tel¨¦fono de contacto dio como resultado un aumento del 444% de la conversi¨®n de clics en el bot¨®n de Call me back.

¡°La manera de evolucionar cualquier tipo de producto o servicio digital pasa por una estrategia iterativa de la experiencia de usuario. Tenemos que tener muy presente la filosof¨ªa de que si algo no funciona bien o no lo hace al 100%, siempre se puede mejorar. Y esto es lo que los test A/B de Google te permiten realizar: probar diferentes estrategias hasta dar con la m¨¢s acertada para poder explotar el potencial de tu negocio¡±, Enrique del Pozo D¨ªez y Ricardo Gonz¨¢lez Rosell, UX Designers en Habitissimo.

El ejemplo de Habitissimo nos deja una reflexi¨®n que puede ayudarnos: cuando no podamos asegurar que los cambios que queremos hacer en nuestra web, app o negocio online van a tener un resultado positivo, lo mejor es probarlos primero en un grupo controlado con un test A/B. Quiz¨¢ no podamos hacer a¨²n que la pintura de la pared cambie de color si creemos que nos hemos confundido, pero los cambios en el mundo online se pueden probar y as¨ª evitar confundirnos al interpretar qu¨¦ mejorar¨¢ la experiencia de nuestros usuarios.

Para saber m¨¢s:

Esta es una noticia patrocinada elaborada por Google.