Se busca: factor humano de la audiencia
Saber qui¨¦n conforma ese conjunto al que llamamos ¡°clientes¡± se ha convertido en la obsesi¨®n de muchos departamentos de marketing. Pero una cifra sola no vale nada...
Saber qui¨¦n conforma ese conjunto al que llamamos clientes se ha convertido en la obsesi¨®n de muchos departamentos de Marketing. Como quien busca a un forajido a trav¨¦s de carteles en el salvaje oeste, cualquier dato que podamos obtener es importante. Ya sea demograf¨ªa, tendencias¡ Pero una cifra sola no vale nada. Se debe tener en cuenta aquello que les diferencia: el factor humano.
Cuando estemos estudiando esos datos, obtenidos tras un profundo an¨¢lisis, debemos contar con esa verdad que lleva el cliente individual, esa marca diferencial. Estos son los cuatro pasos que hay que dar para conseguir ver ese factor y ganar el duelo:??
- Segmenta: quiz¨¢ parezca obvio, a primera vista. Pero cualquier segmento puede hacerse a¨²n m¨¢s peque?o. Cuando re¨²nas a una audiencia para probar tu producto, tenlo en cuenta. Puedes dividir a tus clientes entre estudiantes y trabajadores, por ejemplo. Sin embargo, cualquiera de estos subgrupos tienen muchas caracter¨ªsticas diferentes. Tenlo en cuenta, y podr¨¢s encontrar nuevos usos y aportaciones de valor.??
- Examina: ver c¨®mo el cliente utiliza el producto en su ¨¢mbito normal es fundamental. Debes observar y estar atento a sus reacciones. No se trata solo de ver las reacciones f¨ªsicas, si aparecen, sino tambi¨¦n a las emocionales. Puede que tu producto genere una reacci¨®n emocional profunda. Si crees que es as¨ª, pregunta. Puede que descubras una conexi¨®n de gran importancia.??
- Localiza: al igual que puedes hallar una emoci¨®n, es muy probable que encuentres un conflicto o un problema que tu producto no puede solucionar y que el cliente pensaba que s¨ª. No te cierres a las cr¨ªticas que te haga tu audiencia. Si creen que un producto puede mejorar, te lo dir¨¢n. Y seguramente tengan raz¨®n.??
- Comprueba: con toda la informaci¨®n que ya has reunido, es el momento de construir una teor¨ªa sobre tu producto. Puede ser un cambio de envase, de logo, de comunicaci¨®n¡ Las posibilidades son infinitas. Pero si tienes en cuenta el factor humano que has encontrado en los 3 pasos anteriores, ya no andar¨¢s perdido. Solo tienes que seguir esa senda y encontrar¨¢s tu recompensa.
Para saber m¨¢s:
Esta es una noticia patrocinada elaborada por Google
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