Transporte: un sector en el centro de la tormenta
El viajero est¨¢ siempre conectado y eso significa que se le pueden ofrecer productos en todo momento
Pocos sectores han cambiado tanto como el de los viajes. Internet entr¨® en la industria hace ya a?os (las agencias de viajes, como los videoclubes, parecen vestigios del pasado). Seg¨²n datos de Amadeus, el 85% de las personas han utilizado el smartphone para planificar su ¨²ltimo viaje y se estima que el 50% de todas las ventas de viajes se produzcan en un dispositivo m¨®vil en 2021. Lo mismo pasa si bajamos la lupa de los trayectos largos a los cortos: las opciones de movilidad urbana compartida se gestionan desde el tel¨¦fono.
?lex Luz¨¢rraga, vicepresidente de estrategia corporativa en Amadeus, tiene claro que la omnipresencia de los smartphones lo est¨¢ cambiando todo. ¡°El viajero est¨¢ siempre conectado, y eso significa que se le pueden ofrecer productos en todo momento¡±, sostiene. La recopilaci¨®n de datos sobre sus gustos puede servir, por ejemplo, para que el hotel le sugiera habitaciones adaptadas a sus preferencias o necesidades (desde men¨²s vegetarianos a cunas de beb¨¦s). La gesti¨®n inteligente del big data se presenta como una herramienta eficaz para ofrecer servicios personalizados.
Luz¨¢rraga identifica dos tendencias de futuro en el sector. La primera tiene que ver con el creciente peso de las experiencias. ¡°Se suele pensar en el viaje como un desplazamiento f¨ªsico, del punto A al B, en el que se realiza una serie de actividades. Es una visualizaci¨®n muy material. Creo que en el futuro se hablar¨¢ m¨¢s de sensaciones, aprendizajes y transformaciones de la persona, y el resto de elementos ser¨¢n el cascar¨®n. Las empresas que entiendan que hay que ofrecer experiencias van a tener m¨¢s ¨¦xito¡±, subraya. La coordinaci¨®n de los distintos elementos del viaje (hotel, aeropuerto, transporte) ser¨¢ fundamental para que la experiencia sea fluida, para que se optimicen tiempos y no tengamos la sensaci¨®n de estar en ¡°una sucesi¨®n de momentos de espera¡±.
El segundo elemento que puede moldear los viajes del futuro es el concepto de comunidades en torno a ciertos intereses. ¡°La tecnolog¨ªa puede unir a gente que est¨¦ muy lejos y que compartan afinidades¡±, reflexiona. ¡°Me imagino la comercializaci¨®n de viajes en el futuro organizada por comunidades de personas a las que les muevan las mismas cosas¡±.
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