Querida empresa, eso es el karma¡­

En los copiosos men¨²s propios de estas navidades se ha colado una bebida: Ruavieja. La campa?a navide?a para mejorar la brand experience de la compa?¨ªa ha sobrepasado todas las expectativas. En esta acci¨®n, que se convirti¨® en viral, la empresa espa?ola puso el foco en reflejar c¨®mo las nuevas tecnolog¨ªas han separado a las personas, limitando el tiempo que pasaban juntos.

Tal fue el revuelo que caus¨® la acci¨®n publicitaria que, desde Ruavieja, decidieron ampliar a¨²n m¨¢s la acci¨®n: En colaboraci¨®n con la empresa de autobuses ALSA, han querido agradecer la gran acogida de la campa?a regalando billetes para que aquellas personas que no pueden compartir estas navidades el tiempo que les gustar¨ªa con sus seres queridos.

Pero¡­ ?por qu¨¦ creen las compa?¨ªas que con este tipo de acciones van a obtener m¨¢s beneficios?

En cifras recogidas por la empresa Unilever, un 33% de los consumidores afirman fijarse en si una compa?¨ªa est¨¢ teniendo un impacto positivo en la sociedad a la hora de comprar su producto. Incluso, uno de cada cinco encuestados destacaron que elegir¨ªan una marca si en su etiqueta quedara expl¨ªcito que es respetuosa con el medio ambiente.

Y es que la transici¨®n es clara: ¡°Si haces ¡®cosas buenas¡¯, te ocurrir¨¢n cosas buenas¡±, que dir¨ªa aquel. O con m¨¢s tino, si realizas acciones para mejorar a la sociedad, esta te premiar¨¢. Como si de una m¨¢xima k¨¢rmica habl¨¢semos, seg¨²n la cual toda acci¨®n ejerce una fuerza y una energ¨ªa que se expresa e influye en sucesivas acciones.

Muchas empresas est¨¢n invirtiendo sus esfuerzos y recursos en mejorar su experiencia de marca. Hoy en d¨ªa, las marcas no solo son un logo y un buen claim. Deben abanderar acciones positivas y beneficiosas para la sociedad si de verdad quieren ser relevantes. En el estudio Customer Experience Impact Report?recientemente realizado por Oracle, se se?alaba que un 86% de los consumidores pagar¨ªan m¨¢s por una experiencia de marca satisfactoria. La experiencia cuenta, tanto o m¨¢s que el propio producto a la hora de llamar la atenci¨®n del cliente.

A nivel global, empresas de la talla de Nike se han convertido en aut¨¦nticos maestros de estas campa?as. En el a?o 2014 la compa?¨ªa norteamericana puso en marcha una gran iniciativa para conseguir que sus clientes hiciesen deporte y lograsen, as¨ª, una vida m¨¢s saludable. Con el lanzamiento de su wearable FuelBand -pulsera deportiva que cuantifica la actividad deportiva del usuario que la porta-, crearon una m¨¢quina expendedora de productos de la marca en la que solo se pod¨ªan adquirir intercambi¨¢ndolos por puntos registrados en el peque?o aparato. Y ?c¨®mo se consegu¨ªan puntos? Muy sencillo, haciendo deporte. Objetivo conseguido, una sociedad sana es una sociedad mejor. Como dir¨ªa la competencia de Nike: Mens sana in corpore sano.

Porque invertir en aumentar la experiencia de marca, no es sino conseguir un beneficio de la diferenciaci¨®n de la competencia. Una lucha continua que mantienen las compa?¨ªas, sea cual sea su tama?o y volumen de negocio. Porque ya avis¨® Bill Gates del peligro del mercado competitivo actual. El fundador de Microsoft destaco que ninguna empresa est¨¢ libre de la amenaza de desaparici¨®n en menos de un a?o.

Todo se resume en la creaci¨®n de elementos a trav¨¦s de los cuales los consumidores se formen una visi¨®n o una impresi¨®n positiva de la empresa. Aquellas organizaciones que han apostado por un dise?o de servicios, destacan que esos puntos est¨¢n creados de tal manera que se vean reflejados en ellos sus valores m¨¢s intr¨ªnsecos.

Tambi¨¦n en el mundo de la moda, las marcas comienzan a ense?ar su faceta m¨¢s concienciada con el medio ambiente. Uno de los sectores m¨¢s desprestigiados por su trato, en algunos casos, poco respetuoso con flora y fauna, tambi¨¦n quiere cambiar esa imagen. O, por lo menos, marcas como Lacoste.

Sonada fue su ¨²ltima acci¨®n de brand experience con los ojos de la Semana de la Moda de Par¨ªs como testigos. Para mostrar su apoyo a la conservaci¨®n de la vida de ciertas especies en peligro de extinci¨®n, decidieron reemplazar su archiconocido cocodrilo por 10 animales diferentes. Junto a la Uni¨®n Internacional para la Conservaci¨®n de la naturaleza, fabricaron una remesa de 1.775 prendas, la producci¨®n en la que cada animal aparec¨ªa estaba ligada al n¨²mero de esas especies que viven en la actualidad.

Crear un impacto positivo de manera indirecta en la sociedad, favorece la visi¨®n de la audiencia de manera directa en un producto determinado. Y es que: ¡°Si haces cosas buenas, te ocurrir¨¢n cosas buenas¡±.

Daniel Marote?es experto en marketing y transformaci¨®n digital, y socio director de?Hydra.Digital