¡®Marketplaces¡¯: ¨¢goras digitales para que todos podamos comprar y vender

El a?o 2018 termin¨® muy bien para las startups espa?olas, en lo que a captaci¨®n de fondos se refiere. En total sumaron m¨¢s de 1.200 millones de euros en inversi¨®n. Y si alguna caracter¨ªstica une a las principales receptoras de fondos es que todas son marketplaces. Letgo, Cabify, Glovo, Spotahome¡­ 700 millones de euros entre las cuatro y una idea com¨²n: hacer, a trav¨¦s de un mercado digital, accesible un producto o un servicio. Los ecommerces tambi¨¦n han demostrado su fortaleza: el ¨²ltimo trimestre del a?o termin¨® para el comercio electr¨®nico con m¨¢s de 9.300 millones de euros en facturaci¨®n.

Esto demuestra que el marketplace sigue estando de moda. Cada vez m¨¢s empresas, ya sean startups o no, optan por este m¨¦todo como centro de su negocio o lo tienen en cuenta a la hora de desarrollar sus estrategias. Sin embargo, para poder operar en uno de estos mercados virtuales se debe comprender bien su funcionamiento y con ello las posibilidades que ofrecen.

• ??goras digitales

Los marketplaces pueden compararse a las ¨¢goras griegas, pero en el mundo virtual. Las ¨¢goras? son centros de comercio, pero tambi¨¦n hay espacio para la opini¨®n, ya sea de clientes o de vendedores. Esta diferenciaci¨®n se hace m¨¢s borrosa en los mercados digitales, al igual que ocurr¨ªa en las ¨¢goras. Quien quiera puede vender un producto o un servicio, seg¨²n la plataforma que utilice.

Esta es una de las grandes ventajas de los mercados digitales: ofrecen un altavoz a creadores independientes y a peque?os productores que gracias a ¨¦l pueden mostrar su producto al mundo. Etsy, por ejemplo, ha permitido a muchos artistas distribuir sus obras como un primer paso para establecerse.

• ?La posibilidad de poder encontrarlo todo

De la misma manera que en las plazas hel¨¦nicas hab¨ªa d¨ªas espec¨ªficos para vender uno u otro producto, existen marketplaces para casi todo lo imaginable. Desde generalistas como Amazon o Ebay, hasta exclusivos para reservas deportivas como Playtomic, servicios para mascotas, viajes o cualquier cosa que nos venga a la cabeza. Y esta es una de las ¨²ltimas evoluciones del concepto de los mercados en l¨ªnea. Al igual que se consume de manera m¨¢s experiencial, estos cada vez m¨¢s est¨¢n pasando de ofrecer un producto a un servicio.

Este cambio viene con un reto interesante. Conseguir ofrecer una experiencia igual o superior al de un establecimiento f¨ªsico. Una cuesti¨®n que cobra a¨²n m¨¢s importancia cuando se trata de un servicio. Cualquier ecommerce en el que pensemos tiene ese a?adido que mejora la experiencia del usuario y que muchas veces se convierte en el factor diferencial. Puede que el precio tenga peso en esto, por supuesto. Pero no es la ¨²nica raz¨®n.

• ?El cliente es el centro y su mejor experiencia debe ser el objetivo

El esfuerzo que la empresa no utiliza en tener un local f¨ªsico puede y debe reubicarse en mejorar la experiencia del cliente. Volviendo al mercado griego, en ¨¦l no se trataba solamente de ofrecer el mejor vino o las mejores telas, sino de conseguir el producto que se adaptara de la mejor manera a las necesidades del cliente y de adelantarse a sus deseos.

En este punto, los marketplaces cuentan con una gran herramienta: la comunicaci¨®n directa con su usuario. Todos hemos vivido esta escena: 20:30, est¨¢s llegando a casa y no sabes qu¨¦ preparar de cena. En ese momento recibes un mensaje de Just Eat, por ejemplo, mostr¨¢ndote las ofertas de tus restaurantes favoritos. Ya est¨¢. La cena est¨¢ servida.

Como dec¨ªamos al principio, los marketplaces est¨¢n de moda. Son una buena alternativa para muchas empresas, sin importar su tama?o. Las m¨¢s grandes crear¨¢n y gestionar¨¢n el suyo propio, mientras que las pymes entrar¨¢n a formar parte de uno ya existente bien generalista o sectorial. Las m¨¢s avanzadas son las tiendas online: las ¨²ltimas cifras hablan de un 44% de ellas que ya operan en un marketplace en Espa?a. Hay que recordar que los marketplace tienen ¨¦xito ya que solo suelen cobrar por transacciones por lo que no supone un riesgo para ninguno de los agentes.

Los usuarios cada vez se mueven m¨¢s. No se reducen a visitar las mismas tiendas, restaurantes o espacios toda la vida. Ahora quieren encontrar aquello que buscan en cada momento. Poder ubicar en el espacio inabarcable que es internet el producto que necesitan. Y los marketplaces son la herramienta perfecta para que lo logren.

Pedro Claver¨ªa es CEO de Playtonic