Ventas: las profesiones comerciales adaptadas a una nueva realidad

La parte comercial del negocio se ha llenado de palabros anglosajones como trade manager. EL PA?S RETINA e Isdi te ofrecen el mapa m¨¢s completo de las nuevas profesiones digitales para explicarte qu¨¦ significan estos conceptos.?

Digital Sales Manager o Key Account Manager (entre 35.000 y 70.000 euros)

Este profesional surge a ra¨ªz de la digitalizaci¨®n del tradicional comercial. Nace debido a las nuevas necesidades de los clientes, cada vez m¨¢s dif¨ªciles de conocer, as¨ª como por el fuerte desarrollo de las nuevas tecnolog¨ªas, las cuales han abierto nuevos canales. As¨ª, un KAM se dedica a la gesti¨®n de los clientes, buscando la transformaci¨®n de estos en clientes potenciales a trav¨¦s de la oferta de servicios de calidad, el conocimiento a fondo de los productos y servicios de la organizaci¨®n y el asesoramiento personalizado.

Evidentemente, ha de saber de marketing (sobre todo estrategia, optimizaci¨®n en buscadores, merchandising), aunque tambi¨¦n algo de psicolog¨ªa del usuario, psicolog¨ªa social o neuromarketing; disponer de conocimientos financieros, saber de nuevas tecnolog¨ªas y posibles aplicaciones a su campo, eCommerce y, c¨®mo no, tener conocimientos acerca del sector en el que se trabaje.

Ha de manejar el CRM/ERP que se use en la empresa, ya sea de Microsoft, de Salesforce, Oracle o SAP, entre otros.

Trade Digital Marketing (entre 18.000 y 70.000, seg¨²n el cargo)

El trade marketing es un conjunto de estrategias cuyo objetivo es que una marca se mantenga en elmercado o incluso que mejoren las ventas de los productos. Para ello, es fundamentalque trabaje de manera cooperativa con el proveedor y el distribuidor. Dise?a estrategias innovadoras cuyo objetivo es, a trav¨¦s de los medios digitales (p.ej. redes sociales), generar tr¨¢fico, es decir, que el consumidor acuda a los puntos de venta. Tambi¨¦n dise?a estudios de mercado y de la competencia para generar estrategias que impulsen el producto/servicio de manera diferente.

Ha de estar versado en marketing a trav¨¦s de los canales de distribuci¨®n, en psicolog¨ªa del usuario, en dise?os de investigaci¨®n y an¨¢lisis de datos, en el funnel del cliente y el customer journey y en nuevas tecnolog¨ªas y sus aplicaciones.

An¨¢lisis de datos (Google Analytics, Baremetrics, SPSS, R). Ha de conocer las herramientas de generaci¨®n de mapas de experiencia (Smaply, Touchpoint, Canvanizer, Uxpressia, BlankCanvas); las de dise?o de servicios (Mapas de empat¨ªa, Service Blueprint) y el CRM/ERP que se use en la empresa, ya sea de Microsoft, de Salesforce, Oracle o SAP, entre otros.

Un ecommerce managerse encarga de dise?ar, implementar y gestionar la estrategia de venta online, de principio a fin, de la organizaci¨®n, siendo as¨ª un puente entre la venta tradicional y la online: fija el presupuesto del proyecto ecommerce a partir de una previsi¨®n de venta de los productos/servicios; negocia con los distintos proveedores del gestor; conoce las novedades en tecnolog¨ªa y log¨ªstica operacional (contrata/aporta el mejor servicio posible); optimiza la experiencia del cliente y aumenta la conversi¨®n de compra.

Ha de saber de tecnolog¨ªas relacionadas (Business Intelligence, plataformas, dise?o/UX online), de marketing digital (email marketing, retail marketing, SEM y SEO, redes sociales, funnel de conversi¨®n, usabilidad y gesti¨®n de contenidos); de log¨ªstica y log¨ªstica operacional; de gesti¨®n comercial y de dise?os de investigaci¨®n y an¨¢lisis de datos.

Tendr¨¢ que manejar plataformas open source de comercio electr¨®nico (Magento, Wordpress, Prestashop, Drupal); herramientas SaaS para coordinar tiendas online (Shopify, GoECart 360, Intershop, Bigcommerce); de anal¨ªtica (Google Analytics, Baremetrics, SPSS, R) y el CRM/ERP que se use en la empresa, ya sea de Microsoft, de Salesforce, Oracle o SAP, entre otros.

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