Negocio
Sabadell: ¡°No podemos convertirnos en lo que no somos¡±
Miguel Montes, director general responsable de tecnolog¨ªa, personas y operaciones en Sabadell, asegura que no teme a las 'fintechs'
- P. ?C¨®mo ha cambiado la relaci¨®n con el cliente del banco como consecuencia de la transformaci¨®n digital?
- R. Ha evolucionado r¨¢pidamente. Antes solo pasaban cosas cuando el cliente hac¨ªa algo. Ahora tenemos que anticiparnos a sus necesidades. Es en parte consecuencia de grandes cambios sociales y de consumo. El mundo se ha movido hacia un modelo sin errores. Ya no puedes funcionar con imperfecciones o a pesar de las imperfecciones, como suced¨ªa anteriormente en la banca comercial. Ahora tienes que ser perfecto, para todo el mundo, siempre, igual que esperas que todo lo que haces a trav¨¦s del smartphone funcione sin fallos.
- P. Cada vez es m¨¢s habitual que los principales ejecutivos de la banca hablen de software, tecnolog¨ªa, plataformas abiertas. ?Es ya una nueva era de la banca?
- R. La tecnolog¨ªa es una palanca, y siempre lo ha sido. Esto no es una situaci¨®n nueva. Lo que s¨ª es nuevo es la potencia que alcanza ahora esa palanca, pero no nos podemos confundir. El banco tiene que seguir siendo un banco. No nos podemos convertir en lo que no somos, no tenemos que querer parecernos a nadie. Nuestro principal reto es no quedar seducidos por el reto digital y mantenernos en nuestro prop¨®sito.
- P. ?Qu¨¦ opini¨®n tiene de la evoluci¨®n del fen¨®meno fintech en Espa?a?
- R. El crecimiento que est¨¢n teniendo las convierten en unos competidores relevantes, pero no les tememos. Y hay de todo: algunas son espectacularmente buenas, pero otras nos parecen un simple ejercicio de especulaci¨®n financiera, el fruto de la necesidad de invertir del capital riesgo.
- P. En todo caso, su n¨²mero y la variedad de su oferta no deja de crecer.
- R. Con las fintech y el open banking puede que se produzca una sobreoferta, que alguien nos prometa grandes maravillas con el uso de los datos y que luego se produzcan fracasos. Ya hemos visto algo parecido con las criptomonedas: al principio parec¨ªan el gran negocio y luego hemos visto que tambi¨¦n ten¨ªan un lado oscuro. La demanda solucionar¨¢ esos excesos. Hay un aspecto clave que a veces pasa desapercibido, y es la seguridad en el tratamiento de los datos financieros. Y ah¨ª los bancos tenemos que reivindicar nuestra experiencia, trayectoria y fiabilidad frente a estos nuevos agentes.?
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
