El reto de migrar a la nube para abrir la puerta de la innovaci¨®n

¡°Hoy nos preguntan por qu¨¦ llevamos los procesos a la nube; dentro de diez a?os preguntaremos: ?por qu¨¦ no lo haces?¡±. Enrique Solbes es director de tecnolog¨ªa (CTO, por sus siglas en ingl¨¦s) en Banco Sabadell. En su d¨ªa a d¨ªa lidera la Estrategia de Tecnolog¨ªa de la entidad as¨ª como las ¨¢reas de Arquitectura y Gesti¨®n de Infraestructuras, y resalta la importancia que est¨¢ teniendo la implementaci¨®n de la tecnolog¨ªa cloud computing, m¨¢s conocida como la nube, en la estrategia de negocio del banco. As¨ª lo expres¨® en el evento Tech Talks, organizado por la firma de consultor¨ªa Deloitte en colaboraci¨®n con CincoD¨ªas, en el que tambi¨¦n participaron Esther M¨¢laga, responsable de tecnolog¨ªa de Ferrovial (CIO, por sus siglas en ingl¨¦s) y Alfons Bux¨®, socio de consultor¨ªa tecnol¨®gica de Deloitte y l¨ªder global de la pr¨¢ctica cloud.

¡°Actualmente, al menos el 85% de las organizaciones usa un sistema en cloud, la mayor¨ªa software como servicios. El sector en el que se adopta de manera m¨¢s agresiva es la banca. Fue la industria que m¨¢s invirti¨® en tecnolog¨ªa en el pasado y ahora esas inversiones est¨¢n siendo retadas por nuevos jugadores. Los bancos ahora tienen varios focos centrados en la reducci¨®n de costes y transacciones y cloud puede ser una herramienta para resolverlos¡±, se?ala Bux¨®.

Y es que el trabajo en la nube ha llegado para quedarse. Cada vez m¨¢s empresas de todos los sectores han encontrado la forma de crear una ventaja competitiva en su negocio a trav¨¦s de las posibilidades que ofrece cloud en t¨¦rminos de agilidad, flexibilidad y acceso a otras aplicaciones digitales que de otra forma ser¨ªa muy dif¨ªcil implementar en la organizaci¨®n. Adem¨¢s, los tres expertos se?alan que la migraci¨®n hacia cloud, como parte de la digitalizaci¨®n de la empresa, en ciertos aspectos puede generar un ahorro de costes.

¡°Desde la perspectiva de una empresa como Ferrovial, cloud est¨¢ ayudando a que la tecnolog¨ªa est¨¦ disponible para todos los departamentos. Antes nosotros [la secci¨®n de IT] ¨¦ramos la llave de la tecnolog¨ªa y ahora la tecnolog¨ªa constituye una ventaja competitiva, por lo que cualquier trabajador tiene que conocer la nube. Ha habido una evoluci¨®n radical y ahora las herramientas digitales abren nuevos modelos de negocio. Cloud permite complementar otras aplicaciones y tecnolog¨ªas. Lo bueno que tiene es que millones de personas evolucionan esas plataformas de manera que la disponibilidad de elementos innovadores es enorme¡±, incide M¨¢laga.

En la misma l¨ªnea, una de las ventajas que se?ala el responsable de tecnolog¨ªa de Banco Sabadell es la citada reducci¨®n de costes, aunque detalla que solo se produce este ahorro analizando los procesos en los que es conveniente migrar a la nube y teniendo en cuenta los objetivos de negocio de la empresa.

¡°El cloud aporta tres elementos. El primero es una ventaja en costes, pero hay que entender bien cu¨¢ndo es necesario y con qu¨¦ procedimientos aplicarlo. En segundo lugar, mayor agilidad, que se traduce en mejores tiempos de respuesta en los negocios y en los clientes finales. El tercero, la capacidad para acceder a palancas de innovaci¨®n que dif¨ªcilmente puedes tener de forma propietaria. La inteligencia artificial (IA) que proporciona cloud, o el machine learning, es dif¨ªcil que una empresa pueda desarrollarlo por s¨ª sola. De hecho, en los ¨²ltimos a?os la IA ha progresado fuertemente porque se han desarrollado los algoritmos matem¨¢ticos en la nube, hay m¨¢s datos para ser entrenados y porque hay capacidad de computaci¨®n suficiente en la nube¡±, indica Solbes.

Cambio cultural

M¨¢s all¨¢ de la transformaci¨®n que supone trabajar con nuevas herramientas digitales, sobre todo para las empresas que mantienen un modelo de negocio tradicional, el punto m¨¢s interesante que resaltan los tres expertos en cloud es el cambio de cultura que se produce en la organizaci¨®n. Gracias a la tecnolog¨ªa cloud se pasa de trabajar de manera anal¨®gica y de forma individual a sistematizar los programas y configurar equipos de trabajo transversales, realizar reuniones a distancia o trabajar de forma remota sobre el mismo documento. Porque precisamente ah¨ª, en las nuevas formas de trabajar es donde se abre la puerta de la empresa para crear innovaci¨®n y valor del que se beneficien los clientes.

¡°El cloud es una palanca que permite o facilita la innovaci¨®n y los procesos ¨¢giles para llevar al mercado los servicios que ofrece la empresa. No solo es una cuesti¨®n tecnol¨®gica, sino cultural y de talento organizativo porque sirve para generar valor en la organizaci¨®n. Al igual que internet ha cambiado los paradigmas de acceso a los clientes y a los mercados, cloud tendr¨¢ el mismo impacto. Ahora solo vemos unos ¨¢ngulos de lo que ofrece pero provocar¨¢ un cambio muy profundo en el modelo de negocio¡±, explica Bux¨®.

En ese sentido, los tres participantes en el evento insistieron en que la transformaci¨®n de la compa?¨ªa debe ser una parte integral y una estrategia de la organizaci¨®n, y que no solo dependa de las iniciativas y el presupuesto asignado al departamento de IT (Tecnolog¨ªa de la Informaci¨®n).

¡°Cada organizaci¨®n es diferente y cada una ve los cambios de forma diferente. Algunas tienen m¨¢s aversi¨®n al cambio, otras identifican err¨®neamente los riesgos y en otros casos los consejeros delegados tienen un perfil menos transformacional. Lo que tienen que hacer todos es un esfuerzo pedag¨®gico. La tecnolog¨ªa impacta de forma importante en las estrategias de negocios. Por lo tanto, el papel del consejero delegado, de alguna forma, tiene que acompasar esto. Hoy en d¨ªa la ¨²nica forma de generar innovaci¨®n est¨¢ en la mediaci¨®n, en abrir los sistemas de informaci¨®n al entorno y trabajar de forma colaborativa. Eso genera riesgos y oportunidades. El inconveniente es que es m¨¢s dif¨ªcil predecir el uso y la capacidad de los sistemas¡±, a?ade el socio de Deloitte.

¡°Es nuestra responsabilidad explicar a las personas que forman parte de la organizaci¨®n para que entiendan qu¨¦ vamos a cambiar, cu¨¢les son las claves del cambio y los resultados son impresionantes. Es una cuesti¨®n de motivar y de que la gente quiera llevar a cabo la transformaci¨®n y la entienda¡±, puntualiza Esther M¨¢laga.

Adem¨¢s de la formaci¨®n que reciben los empleados cuando se decide implementar una nueva soluci¨®n digital, los tres responsables de tecnolog¨ªa en sus empresas valoran la apuesta por el talento joven. ¡°Las nuevas generaciones est¨¢n llegando y tienen otra forma de ver las cosas. Estamos intentando hacer un cambio de mindset. Antes a la hora de tomar decisiones no pod¨ªa haber errores. Ahora est¨¢ bien crear, probar y equivocarse para poder innovar. Hay que hacer un cambio de mente y eso las nuevas generaciones lo traen de serie¡±, valora la responsable de tecnolog¨ªa de Ferrovial.

El reto de las compa?¨ªas para atraer al nuevo talento es mostrarse atractivas, con valores que generen una identificaci¨®n en el trabajador. ¡°Una vez que el talento es escaso, se trata de ver c¨®mo de atractivo eres para la persona. Un arquitecto cloud puede tener trabajo en Amazon o Spotify. Y estas habilidades suelen ir acompa?adas de una edad joven que tienen una forma diferente de entender la vida. La clave es resultar atractivo a trav¨¦s de la trascendencia en lo que haces y de resultar motivante para el trabajador¡±, concluye M¨¢laga.

Garantizar la seguridad

Uno de los retos del proceso de digitalizaci¨®n de las compa?¨ªas es garantizar la seguridad de sus sistemas. No obstante, los expertos coinciden en que cloud es m¨¢s seguro que los procedimientos tradicionales dado que la reputaci¨®n de las empresas proveedoras se basa precisamente en blindar el acceso.

¡°Es verdad que todav¨ªa hay muchas preguntas que hacerse y queda pendiente una labor de educaci¨®n. Pero objetivamente es una creencia err¨®nea que el cloud sea m¨¢s inseguro que las instalaciones on premise. La capacidad de inversi¨®n, disponibilidad de la tecnolog¨ªa, recursos de los que disponen los grandes fundadores del cloud son superiores a los que dispone cualquier corporaci¨®n. La seguridad es mejor¡±, afirma Solbes.

Entre las compa?¨ªas que ya utilizan la tecnolog¨ªa de la nube la seguridad ha dejado de ser una preo?cupaci¨®n. ¡°Ya estamos empezando a dejar de hablar de la seguridad cloud porque las compa?¨ªas que proveen los sistemas son las m¨¢s interesadas en que su seguridad sea fuerte. Ni Amazon, ni Google ni Microsoft pueden permitirse una brecha de seguridad porque ser¨ªa el principio de su fin. Hay que estar tranquilos y pedir las evidencias de que los requisitos se cumplen¡±, considera, por su parte M¨¢laga.

No obstante, los expertos advierten de la posici¨®n de retraso en la que se encuentran las empresas europeas, y particularmente las espa?olas, respecto a la implementaci¨®n de la nube y su adopci¨®n en el sistema productivo. ¡°EE UU le lleva dos a?os de ventaja a Europa. No hay grandes proveedores del cloud en el entorno europeo. A nivel global, Amazon, Google y Microsoft son los tres jugadores m¨¢s importantes. Sumando su cuota de mercado alcanzan entre el 65% y el 70%. Lo que va a generar es que el oligopolio crezca en los pr¨®ximos cuatro a?os¡±, finaliza Alfons Bux¨®.