Tonto el que no hable: la revoluci¨®n de los dispositivos parlantes

En 1941 Glenn Miller puso en el mapa a Chattanooga (Tennessee) cuando interpret¨® el exuberante swing dedicado al tren que pasaba por la poblaci¨®n. Chattanooga Choo Choo se convirti¨® nada menos que en la primera grabaci¨®n en la historia en vender un mill¨®n de copias.

Ochenta a?os despu¨¦s, el congreso Project Voice trae un nuevo hito en la historia del audio que vuelve a colocar a esta tranquila y sure?a localidad de la Am¨¦rica profunda en el mapa: el llamado Voice First.

Voice First se refiere a la disrupci¨®n de la voz como la forma principal de interacci¨®n con cualquier tipo de dispositivo tecnol¨®gico, unido al desarrollo de la inteligencia artificial y al llamado Internet de las cosas. Esto en s¨ª es una revoluci¨®n. Nuestra relaci¨®n con las m¨¢quinas va a ser mucho m¨¢s natural, sencilla y humana. Vamos a hablar con ellas.

• M¨¢s que asistentes virtuales

En Project Voice 2020 han dado cita los principales protagonistas de esta tendencia. Asistentes virtuales y home speakers tienen un espacio muy destacado, pero son solo dos ejemplos de las m¨²ltiples formas por las que la voz est¨¢ pasando a estar en el centro. Las industrias del autom¨®vil, de la salud, de la ense?anza, del marketing, los servicios financieros o de movilidad, el entorno del hogar¡­ Todas ellas empiezan a verse profundamente afectadas por esta nueva relaci¨®n con el usuario.

Una vez que Amazon, Google y Samsung (Bixby) crearon sus plataformas para desarrolladores, imitando lo que hizo Apple en su momento con las apps para m¨®viles, los frutos empezaron a llegar. Lo m¨¢s relevante no es la cantidad de skills o actions desarrolladas, sino la calidad y el alcance de lo que se va consiguiendo, como muestran algunos ejemplos de lo presentado en la feria.

Hasta ahora la seguridad era un gran problema en la aplicaci¨®n de la voz en los servicios financieros. El software de ID Voice identifica de forma ¨²nica al usuario por medio de elementos biom¨¦tricos de la voz. Por ejemplo, en una demostraci¨®n, el sistema distingu¨ªa perfectamente una voz real de una grabaci¨®n. Pueden incorporar m¨¢s capas de seguridad como elementos faciales o de comportamiento con las manos. Bajo el mantra de "esfuerzo cero de autentificaci¨®n", productos como ID Voice combaten la suplantaci¨®n de la identidad, el deepfake voice fraud o spoofing. Curiosamente los desarrolladores eran rusos y los comerciales americanos. Eso con Rocky no pasaba.

• Anuncios sorpresa

En la publicidad tambi¨¦n se prev¨¦n grandes avances. Hoy por hoy Alexa no tiene un sistema similar a Adwords , pero a nadie se le escapa que en alg¨²n momento, llegar¨¢. En el mundo de la voz solo caben una o dos respuestas a una b¨²squeda. Compa?¨ªas como Whetstone desarrollan plataformas que interact¨²an en todos los dispositivos de voz, son multimodales con los usuarios, se integran con el CRM de las marcas y lanzan mensajes publicitarios a los usuarios mientras conversan con los dispositivos. Un ejemplo es el de la industria hotelera, en la que Amazon est¨¢ desarrollando Alexa Hospitality. Plataformas como la de Whetstone pueden funcionar a trav¨¦s de la televisi¨®n, de un m¨®vil o por supuesto de un Home Speaker. Y tambi¨¦n lo podr¨ªa hacer a trav¨¦s de un dispositivo colocado en un coche o en la nevera. Siempre natural para el usuario y medido en su totalidad.

En el sector educativo se est¨¢n viendo enormes avances. Alexa llega a las aulas disparando la atenci¨®n, el engagement y la personalizaci¨®n. El aprendizaje social basado en componentes emocionales es una de las claves. El equipo de Alexa4edu realiza experiencias en aulas con 4 ¨® 5 dispositivos por la clase, todos funcionando al mismo tiempo con diferentes grupos de alumnos de forma personalizada y basada en contenidos. Muchos skills -como Voicelets- ofrecen soluciones para profesores y alumnos y llegan al ¨¢mbito del hogar, donde ayudan a los alumnos no solo a hacer sus deberes, sino tambi¨¦n a ser m¨¢s aut¨®nomos y responsables.

Han destacado tambi¨¦n en la feria avances en el ¨¢mbito de la inclusi¨®n y la diversidad, como las iniciativas de Women in voice o el maravilloso y emocionante Project Understood de la asociaci¨®n de S¨ªndrome de Down de Canad¨¢ y Google para conseguir que los asistentes de voz entiendan al colectivo.

• Tambi¨¦n en salud

En el mundo de la salud, hospitales y desarrolladores se han unido para marcar la pauta. La cl¨ªnica Mayo por ejemplo, ha desarrollado First Aid, su aplicaci¨®n de voz para primeros auxilios de gran ¨¦xito, si bien el gran foco est¨¢ en cuidado del usuario en remoto con la voz como interfaz principal entre todo tipo de dispositivos m¨¦dicos, el paciente y el doctor. Servicios como Constant Companion son similares a los que pueda ofrecer el ayuntamiento de Madrid para los mayores si bien el paciente solo necesita su voz para activar todo el proceso y hay muchas funcionalidades que pueden a?adirse al sistema.

Un Mercedes Benz preside la sala de exhibidores y su MBUX es uno de los m¨¢s comentados. Pr¨¢cticamente cada marca de coches tiene su asistente en marcha o incorpora alguno. La integraci¨®n del Voice First en el autom¨®vil transforma la manera en la que entendemos el coche. La tendencia es el coche como centro de entretenimiento. As¨ª Drivetime crea una experiencia basada en la voz especialmente dise?ada para cuando se est¨¢ en el coche, con juegos y entretenimiento. Otras soluciones como What3words se centran en facilitar la geolocalizaci¨®n traduciendo cualquier coordenada geogr¨¢fica a 3 palabras. Prueben a meter la secuencia de palabras: quedan.acudan.delicado en el buscador de Cabify y ver¨¢n como les lleva al mism¨ªsimo Santiago Bernab¨¦u.

Con las tasas de penetraci¨®n disparadas y las tecnol¨®gicas invirtiendo paladas de millones, la disrupci¨®n de la voz es imparable.

Juan Corrales es CEO de Flyabit, estudio de AudioBranding y publicidad digital