El control por voz salta al mando de la televisi¨®n

Los asistentes por voz representan una de esas tecnolog¨ªas que la mayor¨ªa de empresas lucha por incorporar dentro de su paquete de servicios. Seg¨²n datos de Google, una cuarta parte de las b¨²squedas que se realizan a diario en su buscador llegan a trav¨¦s de la voz. Un estudio de eMarketer cifra en el 42,2% el porcentaje de estadunidenses usuarios de internet que emplea un asistente de voz.

La tendencia al alza parece casi indiscutible. Siri, Alexa y Cortana son algunos de los nombres propios y m¨¢s conocidos, pero no significa que sean las ¨²nicas. Telef¨®nica, con la ayuda de su inteligencia artificial Aura, ha dado el salto vocal al mando de la televisi¨®n para que los clientes de Movistar+ manejen la plataforma sin pulsar un bot¨®n.

¡°La gente solo sabe hablar y escuchar. Aqu¨ª es donde entra la interfaz vocal. ?Por qu¨¦ vamos a escribir cuando tenemos habilitadores que ayudan a que surjan estos nuevos servicios?¡±, se pregunta Fernando Enrile, director de estrategia y desarrollo de Movistar+. Como si el mando se transformara en un micr¨®fono, solo con pulsar el bot¨®n de Aura, el usuario puede preguntarle al dispositivo cu¨¢ndo juega su equipo favorito, conocer qu¨¦ pel¨ªcula le recomiendan o enterarse de todas las funcionalidades de este nuevo sistema. ¡°Queremos ofrecer una experiencia muy personalizada y sencilla, que sea muy humana y transparente para los usuarios. Esto no es otra cosa que simplificar algo tan cotidiano como ver la televisi¨®n¡±, sostiene.

Con m¨¢s de 30.000 contenidos disponibles en Movistar+, la tarea de que cada usuario tenga en el momento lo que pide resultar¨ªa complejo de no contar con la inestimable ayuda de la inteligencia artificial. Gracias al machine learning, el asistente por voz emplea algoritmos cada vez m¨¢s complejos con el fin de conocernos. Como explica Enrile, para comprender las preferencias de un cliente, no es lo mismo que tenga 30 minutos y vea solo una cosa en ese tiempo que ponga tres cap¨ªtulos de este contenido en un espacio de dos horas. ¡°El conocimiento del usuario a trav¨¦s de la tecnolog¨ªa interviene para saber lo que le gusta. La gente no tiene paciencia. La gente lo quiere ahora¡±, zanja.

La transformaci¨®n que vive un sector tan popular como el audiovisual parte del v¨ªdeo por internet como premisa innovadora fundamental. Con la suma del auge de los dispositivos personales, tenemos la combinaci¨®n perfecta para que la disrupci¨®n haya sacudido con fuerza a todo el sector. Tan solo con pulsar una app ya accedemos a un sinf¨ªn de contenidos a la carta. ¡°Esto va de una televisi¨®n total. Un entretenimiento de cualquier tipo de contenido, en cualquier pantalla y en cualquier lugar donde haya conexi¨®n a la Red. Al masificar la tecnolog¨ªa tenemos que tener cuidado en c¨®mo se la presentamos al usuario, por m¨¢s f¨¢cil que sea emplear la voz que navegar directamente con un mando¡±, advierte.?

Experiencia innovadora reciente

La evoluci¨®n t¨¦cnica que presenta Telef¨®nica no es m¨¢s que la continuaci¨®n de una experiencia innovadora adquirida en los ¨²ltimos cinco a?os despu¨¦s de la compra de Canal+. Opciones como el control de una emisi¨®n, la grabaci¨®n, el consumo de programas y el cambio de los propios men¨²s son algunos ejemplos de los saltos que ha dado. Como insiste en recordar Enrile, siempre de la manera m¨¢s natural y suave posible para los usuarios. Con el control por voz llega otro tipo de interfaz, aunque basada en todas las caracter¨ªsticas previamente incorporadas en Movistar+. ¡°Sacar de todo tu producto lo que es relevante en ese momento requiere de unos par¨¢metros que el cliente ha de compartir contigo para facilitarle la interacci¨®n por voz¡±, a?ade.

Este nuevo mando se conecta con el descodificador no solo mediante infrarrojos, sino tambi¨¦n a trav¨¦s de Bluetooth, lo que permite utilizar Aura para interactuar con el servicio Movistar+ sin necesidad de que haya una visibilidad directa entre ambos elementos. El nuevo servicio tendr¨¢ su propio recorrido. El primer paso est¨¢ dado, pero hasta d¨®nde llegue es un gran interrogante. ¡°El aprendizaje autom¨¢tico es importante para nosotros, aunque para este tipo de preguntas cortas no es la ¨²nica soluci¨®n. Necesitamos otros atajos t¨¦cnicos y la innovaci¨®n puede llevarte por otros derroteros¡±, concluye. De las pocas certezas en medio del cambio es que los usuarios ser¨¢n quienes validen la apuesta; y no van a esperar precisamente sentados en el sof¨¢ delante del televisor.?