A la b¨²squeda del turismo tras la covid-19

Lidera el ¨¢rea de innovaci¨®n estrat¨¦gica de Innsai, consultora de estrategia corporativa especializada en la identificaci¨®n de tendencias futuras de negocio que cre¨® en 2017 y con la que, un a?o despu¨¦s, form¨® Bankia Forward. Seg¨²n el economista Jes¨²s Navarro, la finalidad de esta ¨²ltima es ¡°generar nuevas fuentes de ventaja competitiva en un mundo en transformaci¨®n, dif¨ªcil de entender por muchas empresas que no saben c¨®mo anticiparse al cambio¡±.

Uno de los sectores que ha investigado es el del turismo, que, seg¨²n dice, est¨¢ ¡°en un punto de inflexi¨®n¡±, debido a la digitalizaci¨®n y a nuevos h¨¢bitos del viajero que se han visto afectados por la crisis sanitaria. Navarro identifica seis tendencias principales, empezando por la experiencia de uso. ¡°Muchas empresas han apostado por hacer vivir a sus clientes experiencias virtuales desde el confinamiento, potenciando lo digital. El uso de la tecnolog¨ªa es ahora clave para garantizar el distanciamiento: check-in online, reconocimiento facial para subir en un ascensor, servicio con robots, etc¨¦tera¡±, comenta.

La personalizaci¨®n de la oferta (¡°el turismo LGTBI o el religioso, las demandas de viajeros veganos, gamers, o fans de las series¡±) y el neolujo (¡°las grandes marcas crean hoteles, restaurantes¡±) ganar¨¢n peso. ¡°Veremos c¨®mo se potencia el turismo nacional por las restricciones al desplazamiento y el turismo rural en zonas de baja densidad para evitar el contagio¡±, adelanta. ¡°Fomentaremos la identidad colectiva como pa¨ªs y recuperaremos la conexi¨®n con nuestras costumbres¡±.

En cuanto a las nuevas generaciones, cree que quieren vivir el aqu¨ª y ahora. ¡°Se potencia lo singular del destino. El 48% de los milenials espa?oles busca experiencias memorables y el 69% elige sus vacaciones seg¨²n su instagramabilidad¡±. Las ¡°experiencias ¨²nicas¡± son ahora las protagonistas. ¡°Se impondr¨¢ la necesidad de garantizar experiencias seguras. Tambi¨¦n las que est¨¦n conectadas con el entorno, sean sostenibles y responsables con la econom¨ªa local.

Una estrategia clave ser¨¢ afianzar la marca pa¨ªs¡±, anticipa. Romper la frontera entre trabajo y placer es otra pauta del turismo que viene, al que llama bleisure (la contracci¨®n de business y leisure). La asistencia a congresos ha sido tradicionalmente el motor de esta modalidad de viaje, pero la pandemia ha paralizado esta actividad. ¡°El teletrabajo ha puesto en evidencia que algunos desplazamientos por trabajo son innecesarios. Por eso, los viajes que sean imprescindibles ser¨¢n m¨¢s valorados. Nacer¨¢n propuestas que redunden en una mayor productividad¡±, vaticina.

Finalmente, Navarro destaca la econom¨ªa del compartir: disfrutar los bienes antes que su propiedad y evitar pagar por ello m¨¢s de lo necesario. ¡°Esta tendencia ahora tomar¨¢ un nuevo giro. Ante la crisis econ¨®mica, la estrategia low cost va a ser m¨¢s que necesaria. Surgir¨¢n pautas cross-selling donde el turismo se entremezcle con la industria local¡±, opina. La ¨²ltima gran tendencia identificada por Navarro es el turismo sostenible. ¡°Las restricciones a la movilidad han supuesto un efecto positivo en el medio ambiente. El problema del exceso de turismo se ver¨¢ reducido. Auguro un mayor crecimiento de aquellos modelos de negocio que pongan la bandera de sostenible en su actividad¡±.