En la nueva normalidad, la empresa tambi¨¦n debe saber de salud

La gesti¨®n del talento ahora incluye la gesti¨®n de salud. El impacto de la pandemia del coronavirus en el ¨¢mbito laboral, primero con el teletrabajo como ¨²nica alternativa y ahora combinado con el regreso a la oficina, obliga a las empresas a gestionar aspectos que hasta hace unos meses ve¨ªan muy lejanos. Para lograrlo, han de tener muy en cuenta la tecnolog¨ªa, pero tambi¨¦n aspectos m¨¢s propios de los recursos humanos, como la comunicaci¨®n interna.

Con el t¨ªtulo de Tecnolog¨ªa para la vuelta a la oficina: espacios de trabajo seguros en un entorno post COVID, Retina organiz¨® recientemente, en colaboraci¨®n con Prosegur, un debate online en torno a estos temas. Los ponentes evaluaron el nuevo escenario laboral que se est¨¢ configurando: un modelo h¨ªbrido, que combina la presencialidad con el mundo online.

No es simplemente una evoluci¨®n de la situaci¨®n de la pasada primavera, con las oficinas pr¨¢cticamente vac¨ªas, sino una situaci¨®n nueva, que exige nuevos retos pero tambi¨¦n da algo m¨¢s de margen y perspectiva para la gesti¨®n. Porque, como dijo Jer¨®nimo Maqueda, director del departamento de Promoci¨®n de la Salud y Epidemiolog¨ªa Laboral del Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo, ¡°lo de marzo no fue teletrabajo, sino irse a trabajar a casa con lo puesto¡±. Seg¨²n los c¨¢lculos que cit¨®, el teletrabajo super¨® entonces el 50%, cuando en Espa?a alcanzaba, en 2015, el 11%.

Ahora es el momento de gestionar con m¨¢s perspectiva y calma, y entran en juego muchos factores: la necesidad de preservar la salud y seguridad de los profesionales, las necesidades operativas de la empresa, los turnos, las ventajas de la interacci¨®n personal en las labores de equipo¡­ Rub¨¦n Carre?o, responsable de Consultor¨ªa en Espa?a de la inmobiliaria CBRE, habl¨® de organizar todos esos retos mediante tres ejes, la seguridad, la eficiencia, donde la tecnolog¨ªa cada vez est¨¢ ayudando m¨¢s con la gesti¨®n de espacios y la organizaci¨®n de turnos, y la comunidad laboral, ¡°el pegamento de todo¡±.

Otro tipo de seguridad

Con la digitalizaci¨®n de cada vez m¨¢s actividades que ha impulsado la pandemia, podr¨ªa pensarse que las empresas iban a centrar sus inversiones en seguridad solo en ciberseguridad. Pero lo cierto es que, sin perder ese foco, ahora tienen que estar tambi¨¦n pendientes de lo f¨ªsico. Se trata de impedir que alguien enfermo, con s¨ªntomas leves o asintom¨¢tico, ponga en peligro a toda la organizaci¨®n. Aqu¨ª entran en juego tecnolog¨ªas punteras, como explic¨® Jos¨¦ Daniel Garc¨ªa Espinel, director de Innovaci¨®n de Prosegur. Las c¨¢maras termogr¨¢ficas en los puntos de acceso, que controlan que nadie entre a las instalaciones con fiebre, empiezan a ser habituales, pero la tecnolog¨ªa permite ir m¨¢s all¨¢. Por ejemplo, comprobando el uso de la mascarilla en las instalaciones mediante el reconocimiento de im¨¢genes e incluso si se mantiene o no la distancia social. ¡°El objetivo es transmitir confianza, protegiendo el entorno del trabajo y tambi¨¦n a los trabajadores¡±, explic¨® Garc¨ªa Espinel.

Hay soluciones tecnol¨®gicas menos llamativas, integradas en algo tan cotidiano como el tel¨¦fono m¨®vil de los empleados. Las aplicaciones corporativas son tambi¨¦n una herramienta para trabajar mejor en la era postCovid, si se integran en ellas funcionalidades ligadas a, por ejemplo, el control y la gesti¨®n de espacios. Pero es clave encontrar soluciones sencillas e integradas con lo ya existente. ¡°Si la soluci¨®n es simple, la gente la usar¨¢. Y si no, el gestor de Recursos Humanos va a tener un problema¡±, afirm¨® David G¨®mez, senior consultant manager de Workday Iberia. En su opini¨®n, ¡°la simplificaci¨®n pasa por la unificaci¨®n de herramientas y procesos¡±. ¡°No hay peor inversi¨®n que aquella que no logra penetraci¨®n, y esto nos puede estar pasando con la app Radar Covid¡±, remach¨® el representante de la empresa de software empresarial.

Un primer balance

Como consultora inmobiliaria de gran tama?o, en CRBE conocen todo tipo de experiencias en esta vuelta al trabajo presencial. Carre?o coment¨® que, en l¨ªneas generales, notan cierta comodidad con el nuevo entorno, tras una primera etapa de dudas y problemas. Los profesionales tambi¨¦n est¨¢n demostrando resiliencia, afirm¨®, pero hay tendencias preocupantes a medio y largo plazo, que no se notan a corto, como el incremento de la jornada laboral y la sensaci¨®n de aislamiento.

¡°La gesti¨®n del tiempo y la salud psicosocial son elementos muy importantes¡±, recalc¨® en esta l¨ªnea Maqueda, incidiendo en la necesidad de ¡°gestionar la salubridad de los espacios f¨ªsicos y de los digitales¡±. Hay efectos secundarios del cambio brusco de estos meses que pueden pasar inadvertidos, pero son importantes. ¡°Cada vez detectamos a m¨¢s personas con problemas de espalda y de visi¨®n, lo que acaba consumiendo recursos de la sanidad p¨²blica¡±, coment¨® Soledat Berbegal, consejera y directora de Reputaci¨®n de Marca de Actiu, empresa alicantina fabricante de mobiliario de oficina.

Maqueda, por su parte, recalc¨® la necesidad de que la empresa tenga en cuenta la situaci¨®n de sus empleados que han sufrido el coronavirus: ¡°El trabajador postcovid no es el mismo que el precovid, sobre todo si ha pasado por el hospital. Sufren situaciones de ansiedad, est¨¢n en riesgo de depresi¨®n y pueden tener secuelas que duren a?os¡±

La cara y la cruz de las burbujas laborales

Una de las estrategias m¨¢s recurrentes de las empresas en estos meses ha sido la creaci¨®n de grupos burbujas, como en muchas escuelas, como estrategia para minimizar la extensi¨®n de los brotes. ¡°Es un modelo basado en la gesti¨®n del riesgo¡±, explica Carre?o, de CRBE, ¡°¨²til en sectores como la banca y las organizaciones sanitarias¡±. Pero otras empresas, especialmente si han de volcarse en la innovaci¨®n, prefieren desechar las burbujas en aras de una interacci¨®n m¨¢s cercana, como ocurre en la mayor parte de las empresas tecnol¨®gicas, explic¨® el representante de la consultora inmobiliaria. ¡°De la misma manera que un equipo de f¨²tbol no va a estar bien cohesionado si entrena en remoto, las grandes empresas tienen claro que estar juntos potencia la creatividad, genera innovaci¨®n. Los espacios generan productividad¡±, afirm¨® Carre?o. ¡°Cuando creas burbujas, a veces los proyectos estrat¨¦gicos se bloquean¡±, a?adi¨® Berbegal.

Entonces, ?son mala idea las burbujas? La respuesta no puede ser categ¨®rica, pues depende de la empresa y tambi¨¦n de c¨®mo se comunique la creaci¨®n de esos grupos de trabajo aislados. ¡°Es importante conocer el sentimiento del trabajador. Se toman decisiones constantemente y a veces no se comunican bien¡±, consider¨® el representante de WorkDay.

As¨ª que la vuelta al trabajo es tambi¨¦n un reto para los responsables de Comunicaci¨®n Interna; Berbegal consider¨® que las empresas podr¨ªan estar haciendo las cosas mucho mejor: ¡°Falta empat¨ªa y sensibilidad. Estamos siendo m¨¢s sensibles en la comunicaci¨®n en los colegios que en la comunicaci¨®n en la empresa. Se dice que las cosas se hacen por seguridad y salud, y punto. Y as¨ª no se comprenden los procesos¡±. ¡°El de la Comunicaci¨®n Interna tambi¨¦n es un mundo que ha cambiado. Ya no vale un post en la intranet o un correo gen¨¦rico para todos. Ahora se pide una comunicaci¨®n individualizada, y eso se puede hacer con la tecnolog¨ªa¡±, a?adi¨® David G¨®mez, de Workday.

Lo que ocurre es que para segmentar esa informaci¨®n las empresas necesitan datos, y algunas andan con muchos deberes por hacer. ¡°Muchas compa?¨ªas tienen la informaci¨®n en un Excel, y no saben realmente cu¨¢ntos y cu¨¢les son sus empleados clave o cu¨¢les trabajan en zonas con m¨¢s riesgo. Algunas ni siquiera tienen claro cu¨¢ntos trabajadores tienen en plantilla en ese d¨ªa concreto¡±, lament¨® G¨®mez.

La tecnolog¨ªa es parte de la soluci¨®n de este problema, pues permite gestionar e integrar con inteligencia todos estos datos. Y, adem¨¢s, es necesario a?adir una capa muy s¨®lida de seguridad y privacidad; en una pandemia se manejan tambi¨¦n datos familiares, como los hijos en edad escolar, y de salud. La gesti¨®n del talento se ha entremezclado con la gesti¨®n de la salud: una tos persistente o unas d¨¦cimas de fiebre son ahora tan importantes para muchas empresas como las capacidades y funciones de sus profesionales.