Tres autonom¨ªas rompen la unificaci¨®n del tel¨¦fono de ayuda al menor, operativo en 20 pa¨ªses europeos

Mientras en 20 pa¨ªses de la Uni¨®n Europea han adjudicado el n¨²mero 116111 a la misma entidad para ofrecer ayuda telef¨®nica al menor, en Espa?a no ser¨¢ as¨ª. Tres comunidades aut¨®nomas lo gestionar¨¢n de forma independiente: Castilla-La Mancha, Comunidad Valenciana y Pa¨ªs Vasco. "Es incomprensible. Se pierde as¨ª el sentido de armonizar este n¨²mero que ha sido declarado de inter¨¦s social", ha subrayado Benjam¨ªn Ballesteros, director de Programas de la Fundaci¨®n Anar, que prestar¨¢ este servicio, por ahora, en 12 autonom¨ªas.

En la Comunidad Valenciana se atender¨¢ al joven que lo necesite a trav¨¦s de un call center (centro de atenci¨®n de llamadas), de las que Ballesteros no descarta que quien se encuentre al otro lado del tel¨¦fono sea un operador y no un psic¨®logo: "El ni?o llama a un sitio que lo mismo te dan una cita para el m¨¦dico que para un caso de abuso sexual", se queja el responsable de la fundaci¨®n. Un portavoz de la Comunidad Valenciana asegura, por tel¨¦fono, que desde la empresa GCS "solo se gestionan l¨ªneas vinculadas con el ¨¢mbito de los social como, por ejemplo, el tel¨¦fono del mayor o el de la mujer". En el Pa¨ªs Vasco lo har¨¢ Agintzari, una cooperativa compuesta por m¨¢s de 150 especialistas en el campo de la educaci¨®n, psicolog¨ªa, pedagog¨ªa y trabajo social, seg¨²n se detalla en su p¨¢gina web.

Eugenio Mu?oz, director de Familia de la consejer¨ªa de Bienestar Social en la Junta de Castilla-La Mancha, se escuda en "los buenos resultados y la valoraci¨®n positiva de los j¨®venes" de la comunidad para seguir apostando por Aserco. Esta asociaci¨®n, formada por licenciados en Derecho y Psicol¨®gica, lleva trabajando en esta atenci¨®n telef¨®nica y gratuita, seg¨²n Mu?oz, desde 1999.

El problema fundamental que destacan desde Anar es que "el seguimiento del caso concreto se rompe" cuando, por ejemplo, un joven usa el servicio desde una comunidad donde la l¨ªnea la gestiona esta fundaci¨®n, y m¨¢s adelante vuelve a llamar desde una de las otras tres regiones. "Tenemos una base de datos con los casos de todas las llamadas recibidas. As¨ª, quien acuda a nosotros de nuevo, no tiene que repetirnos su historia y ya sabemos c¨®mo actuar", ha indicado Luis Estebaranz, director del Tel¨¦fono Anar.

La fundaci¨®n trabaja en 10 comunidades aut¨®nomas y las ciudades de Ceuta y Melilla, mientras que otras cuatro (Andaluc¨ªa, Baleares, Catalu?a y Galicia) a¨²n no han tomado una decisi¨®n al respecto. El anterior n¨²mero de tel¨¦fono, el 900 20 20 10, seguir¨¢ funcionando en todo el pa¨ªs "hasta que se normalice el nuevo".

Pa¨ªs Vasco fue la segunda comunidad, seguida de Madrid, donde m¨¢s llamadas se recibieron el a?o pasado, con 21.033. En Madrid se atendieron 23.450. "Tanto en esta como en Catalu?a le propusimos ofrecer el servicio en euskera y catal¨¢n, respectivamente", ha recordado Ballesteros.

La fundaci¨®n Anar atendi¨® 162.671 llamadas de ni?os y adolescentes el a?o pasado, un 72% m¨¢s que en 2009. El director de la l¨ªnea telef¨®nica ha destacado que "tres de cada 10 casos de menores estudiados son v¨ªctimas de alg¨²n tipo de violencia". El motivo principal que exponen los j¨®venes, en un 19,38%, tienen que ver con dificultades en las relaciones familiares, sobre todo con los padres, seguida de asuntos relacionados con la sexualidad (casi el 16%): prevenci¨®n en el contagio de enfermedades, identidad o dudas sobre la primera relaci¨®n sexual.