?Qu¨¦ es un 'cool hunter 2.0' y para qu¨¦ lo necesito?

Gestor de comunidades, buscador de tendencias, medidores de tr¨¢fico, expertos en marketing digital... La lista de perfiles profesionales nuevos que necesitan incorporar las empresas para abordar su acelerada digitalizaci¨®n crece cada d¨ªa. Muchos son denominados habitualmente en ingl¨¦s (cool hunter, trafficker, community manager...). Pero lo m¨¢s complicado para sus empleadores no es pronunciar el nombre, sino definir cuestiones tan b¨¢sicas como cu¨¢les son exactamente sus funciones, en qu¨¦ departamento deben ubicarse (?producto, marketing, ventas?), de qui¨¦n deben depender org¨¢nicamente (?qui¨¦n es su jefe?, ?de qui¨¦n debe ser jefe?) y hasta cu¨¢nto deben ganar. ?Alguien sabe realmente cu¨¢l es el sueldo medio de un gestor de comunidades online? ?Depende de la facturaci¨®n de la empresa o del n¨²mero de seguidores en Facebook?

Las peque?as y medianas empresas abordan ahora la incorporaci¨®n de nuevos perfiles digitales que las grandes compa?¨ªas realizaron hace unos a?os. Y a menudo lo hacen con dudas sobre qu¨¦ tipo de profesionales necesitan contratar y qu¨¦ servicios deber¨ªan subcontratar fuera.

La cuesti¨®n de fondo, seg¨²n los expertos consultados, es que las compa?¨ªas est¨¢n reorientando su propio perfil empresarial. Y dif¨ªcilmente pueden saber qu¨¦ perfiles laborales necesitan si no tienen definido previamente si son una empresa que vende productos, servicios o marca.

Las pymes a menudo no saben si deben fichar a alguien o subcontratar el servicio

¡°La demanda de estos perfiles se ha disparado en los ¨²ltimos a?os y seguir¨¢ creciendo debido a la evoluci¨®n de las nuevas tecnolog¨ªas¡±, explica Rosal¨ªa Rodr¨ªguez Ortega, directora asociada de Carreras Profesionales de IE Business School. ¡°Las grandes empresas, donde esta evoluci¨®n est¨¢ presente hace a?os, ya cuentan con expertos en estas nuevas profesiones. Para las pymes esta evoluci¨®n ha llegado m¨¢s lentamente. Son puestos nuevos que hoy en d¨ªa se han convertido en imprescindibles para gestionar bien las nuevas tecnolog¨ªas¡±, se?ala esta especialista.

En cuanto a los que en este momento est¨¢n siendo m¨¢s demandados, la directora asociada de esta escuela de negocios considera que ¡°aparte del de community manager, todos aquellos relacionados con los medios sociales pero enfocados espec¨ªficamente al universo online: gestores, estrategas, analistas, expertos en desarrollo de negocio en relaciones p¨²blicas, SEO¡­¡±.

Existe la posibilidad de contar con personas o empresas especializadas en cubrir estos servicios de manera externalizada. ¡°Pero esto a su vez suele tener un coste m¨¢s elevado y exige inversiones y gastos operacionales e incluso, seg¨²n algunas empresas, es menos seguro que contar con el recurso internamente¡±, puntualiza Rodr¨ªguez Ortega. ¡°En cualquier caso¡±, a?ade, ¡°las peque?as tienden m¨¢s a externalizar estos servicios¡±.

El director de Operaciones de Adecco Professional, C¨¦sar Castel, coincide en que ¡°la incorporaci¨®n de los nuevos perfiles que demanda Internet primero se ha iniciado en las grandes corporaciones y ahora est¨¢ bajando escalones¡±.

¡°Lo que est¨¢ claro¡±, se?ala, ¡°es que o buscamos nuevas opciones o no salimos adelante. Por ejemplo, en el sector del textil, Mango o Inditex ya hace tiempo que incorporaron las ventas por Internet a nivel internacional y esto va a ir llegando a las peque?as y medianas empresas¡±.

"Primero hay que revisar las funciones de los ya empleados", sugiere un experto en contrataci¨®n

¡°En estos momentos, las corporaciones est¨¢n trabajando sobre todo en dos focos¡±, explica este experto. ¡°Por un lado, en la reducci¨®n de costes, y, por otro, en la internacionalizaci¨®n. Durante los cuatro a?os que lleva la crisis econ¨®mica, las empresas est¨¢n buscando precisamente su foco. La que no se lo ha planteando antes lo est¨¢ haciendo ahora y esto va muy ligado a la dimensi¨®n de la empresa. Ya ocurri¨® con la inform¨¢tica. Hace 30 a?os las compa?¨ªas no ten¨ªan departamento de inform¨¢tica y ahora no hay empresa que no lo tenga. Es un proceso similar en el que se abren m¨²ltiples oportunidades que ir¨¢n creciendo sin duda en el futuro¡±, prosigue Castel. Y pone algunos ejemplos: ¡°Est¨¢ desde el experto en redes sociales, que es el community manager, al que busca cu¨¢les son las tendencias que hacen que un producto se venda por la Red, el cazador de tendencias en Internet o cool hunter 2.0¡±.

Hay usuarios especialmente activos en las comunidades de Internet que, quiz¨¢s sin saberlo, est¨¢n creando un nuevo perfil profesional. Por ejemplo, hay personas que se dedican a buscar entre sus conocidos de Facebook o Twitter a interesados en comprar un mismo producto (un tel¨¦fono ¨²ltimo modelo, una c¨¢mara de fotos...), de manera que puedan hacer una oferta a la compa?¨ªa que lo comercializa y lograr un precio m¨¢s econ¨®mico para ese grupo. Son creadores de comunidades de compras innatos, una figura en auge y con muchas posibilidades laborales.

¡°Es un trabajo en s¨ª mismo. El que se sabe mover por la Red y convencer a 500 contactos de que les puede conseguir un iPhone a mejor precio si lo compran en grupo, es una persona que demuestra cualidades que son muy necesarias para poder desarrollar nuevos negocios usando el potencial de las redes sociales¡±, a?ade C¨¦sar Castel. ¡°Cada vez se est¨¢n creando m¨¢s comunidades de compras para demandar descuentos. Y el gran valor es el tener una amplia red de contactos que conf¨ªan en ti¡±.

Algunas empresas tienen ya empleados encargados de identificar comunidades de compras en Internet, para ofrecerles un precio mejor en algunos de sus productos. Son una especie de brokers online. Adem¨¢s, est¨¢n surgiendo puestos para quienes se dedican a detectar cu¨¢les son los productos que mejor se venden de manera espec¨ªfica por Internet, con el fin de elaborar un art¨ªculo ad hoc. Son los productor manager online. Y empiezan a estar muy demandados los cool hunter 2.0, que como su propio nombre indica son cazadores de tendencias a trav¨¦s de Internet.

Los profesionales apuestan cada d¨ªa m¨¢s por cultivar su marca personal en la Red

Marc Cort¨¦s, profesor de marketing de ESADE Business & Law Schools y socio de Roca Salvatella (una compa?¨ªa que ayuda a desarrollar el negocio y sus equipos mediante estrategias en la Red) comienza por apuntar que ¡°lo que cambia lo digital para la empresa es la forma en la que desarrolla su actividad, lo que genera m¨¢s oportunidades para nuevas funciones¡±. ¡°Y es evidente¡±, resalta, ¡°que es necesario crear esas nuevas funciones para esos nuevos retos. Lo que no quiere decir que haya que crear nuevos puestos de trabajo para todo, sino, en primer lugar, hacer una revisi¨®n de las funciones de los que ya existen¡±. Dice Cort¨¦s ¡°que el community manager antes podr¨ªa ser la persona que se dedicaba a la atenci¨®n al cliente y el que se ocupa de generar tr¨¢fico (trafficker) en la Red puede ser el que llevaba la parte comercial, revisando la forma de conocer y captar sus clientes¡±.

Este docente y empresario advierte de un riesgo: ¡°El que sabe de la parte digital puede generar perfiles en Facebook o Twitter de la empresa, pero eso dentro de nada estar¨¢ superado, todo el mundo estar¨¢ ah¨ª y entonces lo importante es que esa persona sepa tambi¨¦n de actividad comercial. Toca, por tanto, revisar todos los puestos de trabajo a la luz de lo digital. ?Se trata de reciclar, recolocar o contratar a alguien que sepa de redes sociales o bien formar en el entorno digital al que sabe de atenci¨®n al cliente? Siempre ser¨¢ m¨¢s f¨¢cil esta segunda opci¨®n. ¡°Aunque lo que s¨ª es evidente¡±, anota Cort¨¦s, ¡°es que estos cambios han provocado que la empleabilidad se genere de forma distinta. Por ejemplo, la persona que aspire a alguno de los nuevos perfiles debe tener una identidad determinada en redes sociales¡±.

Dentro del ¨¢mbito de los profesionales, uno de los perfiles m¨¢s demandados es el del experto en crear tu marca personal (personal branding). En un entorno laboral en el que las relaciones laborales son cada vez menos duraderas, los empleados sienten una necesidad creciente por labrarse una marca propia que garantice su futuro laboral m¨¢s all¨¢ de su actual empleador. El medio a trav¨¦s del cual hacerlo son las redes sociales, y estos profesionales son quienes asesoran sobre c¨®mo hacerlo.

Otro perfil que empieza a ganar terreno es el del gestor de outlets de Internet. En una econom¨ªa digital y globalizada, las empresas han descubierto que no necesitan almacenar material excedente o descatalogado en un almac¨¦n f¨ªsico. Esto aplica a todo tipo de productos: desde los libros a la ropa, pasando por la maquinaria industrial o los tornillos. Poner en marcha almacenes digitales para dar salida a estos productos vendi¨¦ndolos a clientes de todo el mundo es una opci¨®n adoptada cada vez por m¨¢s compa?¨ªas.

Todos los especialistas consultados coinciden en que la conciencia de cambio ya est¨¢ en la mente de todas las empresas. De ah¨ª que patronales como la Confederaci¨®n Espa?ola de Organizaciones Empresariales (CEOE) o Confederaci¨®n Espa?ola de la Peque?a y Mediana Empresa (Cepyme) hayan puesto en marcha servicios para asesorar a sus socios en aspectos como el posicionamiento de la marca a trav¨¦s de Internet o el uso de las redes sociales en su actividad comercial.

Seg¨²n se?ala Rodr¨ªguez Ortega, ¡°las empresas est¨¢n centradas en estos momentos en identificar a personal preparado para liderar sus estrategias en el mercado digital, indistintamente del sector que procedan¡±. ¡°El mercado est¨¢ y seguir¨¢ estando en las redes sociales, por lo que est¨¢n obligadas a adaptarse a esta nueva forma de actuar¡±, concluye.

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