Uno de cada cuatro clientes de las el¨¦ctricas no sabe qu¨¦ tarifa tiene

Es un hecho que la factura de la luz es indescifrable para la mayor¨ªa de los espa?oles. Tanto es as¨ª que el 27%, uno de cada cuatro, no sabe si tiene contratada la tarifa TUR (regulada por el Gobierno y a la que tienen derecho todos los clientes que tengan contratada una potencia no superior a 10 kilovatios, o si est¨¢ en el mercado libre. Puede ocurrir as¨ª que un ciudadano crea que est¨¢ dentro de la TUR, lo que le garantiza que en caso de impago no podr¨¢n cortarle el suministro al menos hasta pasados dos meses despu¨¦s de que le sea comunicada la deuda, cuando en realidad est¨¢ en el mercado libre porque su compa?¨ªa le cambi¨® el contrato sin informarle debidamente y eso implica que se le puede suspender el servicio en cualquier momento porque la ley solo protege a los consumidores que est¨¢n dentro de la TUR.?

Es una de las conclusiones de la encuesta realizada entre mayo y julio por la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) para conocer el ¨ªndice de satisfacci¨®n de sus socios con sus compa?¨ªas suministradoras de luz y gas. El resultado es que cuatro de las cinco el¨¦ctricas y dos de las cinco compa?¨ªas de gas analizadas reciben un suspenso por parte de sus clientes. Los resultados se limitan a las grandes empresas que dominan el mercado en ambos sectores, pues el resto son peque?as comercializadoras con poca cuota y cuyos clientes no son una muestra representativa: Endesa, Iberdrola, Gas Natural Fenosa, Edp y E.on en el caso de la electricidad y Endesa, Iberdrola, Gas Natural Fenosa, Edp y Galp en el del gas.

Los encuestados se muestran insatisfechos en cuestiones como la falta de transparencia de las tarifas, inexactitud de las facturas o problemas con el suministro. Casi la mitad de los clientes de E.On y el 41% de los de Endesa con electricidad contratada han tenido al menos un incidente con estas compa?¨ªas durante el ¨²ltimo a?o. El 8% de los clientes de Endesa o Iberdrola se han quedado al menos una vez sin luz en los ¨²ltimos 12 meses. Dos de cada diez abonados de Galp se quejan tambi¨¦n de facturaci¨®n incorrecta. Un tercio de los abonados de electricidad ha presentado una queja durante el ¨²ltimo a?o, y solo un 9% ha quedado contento con la soluci¨®n dada por la compa?¨ªa.