Las reclamaciones contra los bancos aumentan un 11% desde 2012

Las operadoras de telecomunicaciones, la banca y las compa?¨ªas de gas y electricidad fueron los tres sectores m¨¢s denunciados por los consumidores en 2013, seg¨²n un informe publicado por la asociaci¨®n FACUA este martes.

Las reclamaciones de los bancos aumentaron un 11% desde 2012 hasta alcanzar el 27,3% de las quejas. Las razones principales: comisiones cobradas de forma irregular y la aplicaci¨®n de cl¨¢usulas abusivas en los pr¨¦stamos ¨Cal consumo o hipotecarios¨C.

Las telef¨®nicas contin¨²an a la cabeza de las quejas con un 32,3%. A pesar de haberse reducido un 3% en un a?o, el incumplimiento de las ofertas, el env¨ªo de facturas despu¨¦s de que el consumidor se diera de baja o la imposici¨®n de penalizaciones que FACUA considera "abusivas" convierten a las empresas de telecomunicaciones en l¨ªder indiscutible de la indignaci¨®n de los usuarios.

La asociaci¨®n destaca la "pasividad de los ministerios competentes". "Ni el Gobierno central ni las comunidades aut¨®nomas est¨¢n actuando ante sus graves y crecientes irregularidades", denuncia FACUA ?en un comunicado publicado en su p¨¢gina web.

Las compa?¨ªas de electricidad y gas fueron el tercer sector del r¨¢nking, con un 8% de las reclamaciones. Por detr¨¢s de estos tres sectores est¨¢n las compa?¨ªas aseguradoras, con el 5,8% de las reclamaciones, la compra y reparaci¨®n de electrodom¨¦sticos y equipos electr¨®nicos, con un 4%, y el transporte, principalmente con las aerol¨ªneas como protagonistas, con un 3% de las quejas.