Chollos que no lo son tanto

Liposucciones por 69 euros, sesiones de acupuntura por 49, copiosos men¨²s con filetones de lujo por 20... Todos estos supuestos chollos han proliferado durante la crisis en p¨¢ginas de descuentos como Groupon, Atrapalo, Groupalia, LetsBonus, Offerum, El Grupazo o Colectivia. Para apuntarse, solo hay que inscribirse en sus webs y, tras recibir el cup¨®n elegido v¨ªa correo electr¨®nico, ir con el cup¨®n impreso al local elegido. Esas ofertas han permitido que una clase media empobrecida siga permiti¨¦ndose ciertos lujos y tambi¨¦n han dado publicidad a muchos locales y empresas peque?as con poca o nula visibilidad en Internet.

Pero tras el enamoramiento sufrido por muchos clientes hacia este fen¨®meno de los descuentos, han llegado las decepciones. Las gangas no siempre lo eran y las quejas se han multiplicado. La asociaci¨®n de consumidores OCU explica la causa de muchas de las reclamaciones que reciben habitualmente: ¡°Por una pobre ejecuci¨®n del servicio contratado, porque la empresa hab¨ªa cerrado cuando intentaron reservar, porque se niegan a prestar el servicio o porque no quieren ofrecerlo en una fecha determinada¡±.

En noviembre del a?o pasado, Jos¨¦ Preciados, un inform¨¢tico de 34 a?os sevillano, compr¨® un cup¨®n de Groupon que ofertaba en su ciudad ¡°blanqueamiento dental LED con per¨®xido de carbono, limpieza bucal y revisi¨®n¡±. Dos semanas m¨¢s tarde, acud¨ªa a la cl¨ªnica Medicaliss. ¡°Me comentaron que estaban muy saturados y no pod¨ªan hacerme el blanqueamiento, pero me ofrecieron realizar ese mismo d¨ªa la limpieza. Acced¨ª y les entregu¨¦ el cup¨®n¡±. Un mes m¨¢s tarde, recib¨ªa una llamada: la m¨¢quina se hab¨ªa roto. ¡°Despu¨¦s se hab¨ªa estropeado el sill¨®n, luego una bombilla...¡±. En Groupon le dijeron que no pod¨ªan hacerle la devoluci¨®n porque ya hab¨ªa entregado el cup¨®n y faltaba en la documentaci¨®n aportada que la cl¨ªnica especificara que no le hab¨ªa ofrecido la segunda parte del tratamiento. Tras batallar logr¨® que en marzo Groupon le devolviera ¨ªntegramente lo pagado. Por entonces la cl¨ªnica ya hab¨ªa cerrado.

Comprobar que la rebaja anunciada no es real irrita a los consumidores

El desenga?o que m¨¢s irrita a los consumidores, es comprobar que el precio previo al descuento que figura en el anuncio no es real. ¡°Muchas veces te encuentras en la web del restaurante con una oferta igual o incluso m¨¢s barata¡±, dice Rub¨¦n S¨¢nchez, portavoz de la asociaci¨®n de consumidores Facua. En enero de 2013 la OCU hizo un informe sobre el sector y comprob¨® que en el 22% de las ofertas, el precio previo al descuento estaba hinchado. ¡°Algunos restaurantes incluso nos dec¨ªan que las empresas de descuento online es hab¨ªan pedido que subieran el precio del men¨²¡±, dice Enrique Garc¨ªa, portavoz de la OCU.

Para comprobarlo, vamos a un restaurante que acumula cr¨ªticas negativas en la popular web de cr¨ªticas gastron¨®micas Tripadvisor (16 comentarios p¨¦simos de un total de 28) a causa de los cupones. El anuncio ofrece por 20,90 euros cena para dos en un local de comida africana. El coste real del men¨² ¡ªdos bebidas, un entrante a elegir, degustaci¨®n de platos principales y dos chupitos¡ª es de 76 euros; estar¨ªamos logrando un ahorro del 73%.

En el restaurante solo hay dos mesas ocupadas. Uno de los dos refrescos llega en lata. El entrante elegido, que cuesta seg¨²n la carta 5 euros, no es muy elaborado. Es comprensible si se tiene en cuenta que de los 20,90 euros de la oferta, el restaurante ha cobrado como m¨¢ximo 12 euros por un men¨² para dos personas; el resto, va ¨ªntegro a la web de ofertas, pues cobran alrededor de un 50% de comisi¨®n (aunque depende del caso). Adem¨¢s, el restaurante debe hacerse cargo del IVA de la cuenta. El plato de degustaci¨®n es razonable teniendo en cuenta el precio pagado, pero ni en sue?os costar¨ªa los 66 euros restantes hasta alcanzar los 76 euros esgrimidos. Calculamos el coste del men¨² tirando hacia arriba, y nos da 30 euros como m¨¢ximo. El descuento del 73% parece claramente hinchado.

Un cliente fue a por su tercer masaje pero la empresa hab¨ªa cerrado

Tanto Groupon como Groupalia, a quienes mandamos un cuestionario, dan respuestas poco concretas, pero Groupalia aporta una interesante: suelen recibir un 10% de quejas de sus clientes; un 15% en Navidades. Un exempleado de una de estas webs dice que muchas veces los fallos de las ofertas se deben a sus comerciales, que son quienes les proporcionan los descuentos. ¡°Pero prefieren un buen comercial a uno que sea preciso¡±. Estas webs est¨¢n actualmente perdiendo fuelle. El a?o pasado, Groupon (presente en 48 pa¨ªses) sufri¨® unas p¨¦rdidas netas de 69,6 millones de euros, un 41,5% m¨¢s que en 2012. Groupalia, que al principio tuvo una pol¨ªtica expansiva, solo est¨¢ activa en Espa?a.

El 22% de los descuentos son exagerados, seg¨²n la OCU

Amaia Urquiri, de Bilbao y cliente habitual de cuatro webs de descuentos, compr¨® un bono de cinco masajes. Cuando fue a hacerse el tercero se encontr¨® con que la empresa hab¨ªa cerrado. Groupon le ofreci¨® recuperar la parte no disfrutada del bono como descuento en futuras compras. Ella se neg¨® y pidi¨® ayuda a la OCU, que finalmente logr¨® que le devolvieran el dinero.

¡°Cuando hay un problema de incumplimiento del contrato estas empresas no pueden decir que son meros intermediarios¡±, dice Enrique Garc¨ªa, portavoz de la OCU. ¡°La responsabilidad es compartida, pero a la gente muchas veces la convencen de que no tienen nada que ver. Nosotros aconsejamos que se imprima y se guarde toda la informaci¨®n del producto que se va a comprar para luego poder reclamar¡±. Urquiri sigue siendo asidua de estas webs, ¡°pero cuando compro masajes lo hago uno a uno y huyo de las empresas que parece que est¨¢n a punto de cerrar¡±.

La crisis est¨¢ siendo traum¨¢tica y nos ha cambiado como consumidores. ¡°Desde 2010, estamos mucho m¨¢s abiertos a todos tipo de ofertas y al consumo colaborativo¡±, dice el psic¨®logo Javier Garc¨¦s. Adem¨¢s destaca que los consumidores sin problemas adquisitivos tambi¨¦n buscan m¨¢s que antes la mejor oferta disponible: ¡°Solo compran si ven claro que est¨¢n adquiriendo en situaci¨®n de ventaja. Todo tiene que ser por bajo coste¡±.

El incumplimiento del contrato es compartido entre la web y la empresa

¡°Al final se han creado grupos estructurales, empresariales, que venden de todo a trav¨¦s de supuestos descuentos¡±, contin¨²a Garc¨¦s. El resultado es que casi han desaparecido las ofertas como las conoc¨ªamos antes. ¡°Y al final, ?cu¨¢l es la aut¨¦ntica oferta entre todas?¡±, se pregunta. ¡°?C¨®mo no vamos a ser desconfiados si cada vez nos llegan m¨¢s anuncios y muchos son enga?os?¡±.

Para Garc¨¦s, algunas de estas ofertas se salvan y seguimos vi¨¦ndolas como aut¨¦nticas, pero solo son las que nos llegan a trav¨¦s de amigos. ¡°Por suerte el consumidor es muy listo y sabe distinguir¡±, sigue el psic¨®logo ¡°No es lo mismo que la oferta me la recomiende una persona que conozco a que me llegue al correo electr¨®nico todos los d¨ªas como spam¡±.